お問い合わせ

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チャットのオペレーターと直接お話しされたい場合は、［その他のお問い合わせ］＞［オペレーターと話す必要があります］＞PlayStation Repairs（故障診断）のご案内＞［問題は解決しましたか？］＞［いいえ］を選択してください。

※営業時間を過ぎますと、お問合せに対応できない場合がございます。

解決しましたか？アカウントを復元するには、以下が必要になる場合があります。

• オンラインIDとサインインID（アカウントのメールアドレス）

• アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

• 直近の取引の詳細（注文番号／購入したコンテンツ／取引の価格と日時）

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PlayStation®Storeでの購入の返金申請

PlayStation Storeで購入した製品について、購入後に返品を希望される場合は、以下のお問い合わせ先から返金を申請してください。

ただ今電話窓口 / チャット窓口が大変混み合っており、繋がりづらくなっております。LINE窓口は比較的繋がりやすくなっております。

『FINAL FANTASY VII REBIRTH』ディスク版につきましてはこちらの重要なお知らせをご覧ください。

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PlayStation Stars™のサポート

PlayStation Starsについて詳しくは、よくある質問をご覧ください。獲得したポイント／リワード／キャンペーン／コレクティブル（デジタルアイテム）に関するサポートが必要な場合は、下記へお問い合わせください。

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その他サービス／アプリケーション

サードパーティーの定額サービスやその他サービスを利用中、またはPlayStation®が開発したものでないアプリをPlayStation本体で利用中にご不明点がある場合、そのアプリの開発元や定額サービスの提供元に直接お問い合わせください。

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デジタル／ディスクのコンテンツのトラブルシューティング

以下のトラブルシューティング手順に従って、ゲームの問題を解決してください。問題が解決しない場合、弊社までお問い合わせください。 

お問い合わせの際、ゲームで発生した問題の詳細、試行したトラブルシューティング手順、問題が発生した際のスクリーンショットまたは動画などの情報を求められる場合があります。

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PSNステータスページ

PlayStation™Networkへの接続がうまくいかない場合、まずは現在問題が発生していないかご確認ください。それでも問題が解決しない場合、PlayStation Repairs（故障診断）を参照し、お使いのPlayStation®4とPlayStation®5で発生している接続に関する問題の解決方法をご確認ください。

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