お問い合わせ

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チャットのオペレーターと直接お話しされたい場合は、［その他のお問い合わせ］＞［オペレーターと話す必要があります］＞PlayStation Repairs（故障診断）のご案内＞［問題は解決しましたか？］＞［いいえ］を選択してください。

※営業時間を過ぎますと、お問合せに対応できない場合がございます。

解決しましたか？アカウントを復元するには、以下が必要になる場合があります。

• オンラインIDとサインインID（アカウントのメールアドレス）

• アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

• 直近の取引の詳細（注文番号／購入したコンテンツ／取引の価格と日時）

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PlayStation®Storeでの購入のキャンセル申請

PlayStation Storeで購入した製品について、購入後に返品を希望される場合は、以下のお問い合わせ先からキャンセルを申請してください。

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PlayStation Stars™のサポート

PlayStation Starsについて詳しくは、よくある質問をご覧ください。獲得したポイント／リワード／キャンペーン／コレクティブル（デジタルアイテム）に関するサポートが必要な場合は、下記へお問い合わせください。

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その他サービス／アプリケーション

サードパーティーの定額サービスやその他サービスを利用中、またはPlayStation®が開発したものでないアプリをPlayStation本体で利用中にご不明点がある場合、そのアプリの開発元や定額サービスの提供元に直接お問い合わせください。

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デジタル／ディスクのコンテンツのトラブルシューティング

以下のトラブルシューティング手順に従って、ゲームの問題を解決してください。問題が解決しない場合、弊社までお問い合わせください。 

お問い合わせの際、ゲームで発生した問題の詳細、試行したトラブルシューティング手順、問題が発生した際のスクリーンショットまたは動画などの情報を求められる場合があります。

PSNステータスページ

PlayStation™Networkへの接続がうまくいかない場合、まずは現在問題が発生していないかご確認ください。それでも問題が解決しない場合、PlayStation Repairs（故障診断）を参照し、お使いのPlayStation®4とPlayStation®5で発生している接続に関する問題の解決方法をご確認ください。

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