購入したコンテンツが PlayStation®4のライブラリーに表示されない問題を解決する方法

PS Storeで購入したゲームはライブラリーに表示されます。
ゲームがライブラリーに表示されない場合は、次の内容をお試しください。

PlayStation®Storeで購入したゲームが利用履歴に表示されているかを確認してください。

［設定］＞［アカウント管理］＞［アカウント情報］＞［ウォレット］＞［利用履歴］を選択します。
ファミリーに加入していない場合は、次の手順に進んでください。
利用しているアカウントがファミリー管理者の場合は、ファミリーメンバー（子ども）のアカウントも確認できます。
購入したアカウントのサインイン ID（E メールアドレス）を選択してください。
おおよそでいいので、ゲームを購入した期間を設定してください。
設定したら［次へ］を選択します。
購入したゲームが表示されているか確認してください。
ゲームが表示されている場合は、利用履歴に購入したゲームの履歴があるを確認してください。
ゲームが表示されていない場合は、利用履歴に購入したゲームの履歴がないを確認してください。

利用履歴に購入したゲームの履歴がある場合は PlayStation™Networkサーバー側やご利用の通信環境に要因がある可能性があります。

次の内容をご確認ください。

PSN障害やメンテナンスの確認
PSNステータスをご確認ください。障害が発生していたり、サーバーがメンテナンス中の場合は、時間をおいて再度お試しください。
ライセンスの修復
PS Storeで購入したコンテンツが正常に利用できない場合に実行すると、改善する場合があります。
［設定］＞［アカウント管理］＞［ライセンスを修復する］＞［修復］から、ライセンスの修復をお試しください。
リモートダウンロードを試す
リモートダウンロードをお試しください。リモートダウンロードの手順については、PlayStation®のゲームをリモートでダウンロードする方法をご確認ください。
通信機器の再起動
ルーター等の通信機器や、 PS4と通信機器との経路にトラブルが発生している場合に有効です。
適切な通信機器の再起動方法は、通信機器メーカーにお問い合わせください。

利用履歴に購入したゲームの履歴がない場合、別のアカウントでゲームを購入している可能性があります。

別のアカウントでゲームを購入していても、同じPS4にアカウントが登録されていれば、別のユーザーもゲームを利用できます。ただし、ゲームを購入したアカウントが、PS4本体にいつも使うPS4を登録している必要があります。
詳細については、いつも使うPS4として登録する方法を確認してください。

ゲームを購入したアカウントを特定するため、次の内容を確認してください。

別のユーザーを確認する
PS4で複数のユーザーを登録している場合は、別のユーザーでログインして、［購入履歴］を確認してください。
別のユーザーが、ご家族やご友人が登録したユーザーの場合、直接本人に確認するか、確認してもらってください。
購入明細のメールを確認する
PS Storeでゲームを購入すると、購入明細のメールがサインインID（Eメールアドレス）宛に送信されます。
以下のドメインから購入明細のメールを受信しているか確認してください。
メールが届いていない場合は、別のアカウントでゲームを購入している可能性が考えられます。
別のEメールアドレス宛に届いていないか確認してください。

-@email.sonyentertainmentnetwork.com
-@psn.jp.playstation.com

プレイステーションカスタマーサポートまでお問い合わせください。

{TITLE}