PS5のディスクに関する問題のトラブルシューティング

PlayStation®5でディスクに関する問題がある場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

PS5のディスク読み取りに関する問題のトラブルシューティング

各手順の後、ディスクをゲーム機本体に挿入し直してください。

  1. PS5®本体を縦置きしている場合、ディスクはラベルのある面を左側にして挿入します。
  1. 柔らかく清潔な布でディスクの汚れや指紋などを拭き取ってください。
  2. 他のゲーム / Blu-ray Disc / DVDの挿入をお試しください。
    PS5では、データをコピーしたディスクや音楽CDは再生できません。
  3. セーフモードにアクセスして、［キャッシュの消去とデータベースの再構築］を選択します。
PS5のセーフモード
  1. ［データベースの再構築］オプションで問題が解決しない場合は、セーフモードにアクセスして、［PS5を初期化（システムソフトウェアを再インストール）］を選択してください。

警告：［PS5を初期化（システムソフトウェアを再インストール）］を選択すると、本体の情報がすべて削除されます。PS5本体のシステムソフトウェアの再インストール版をダウンロードするには、以下のガイドをご確認ください。

PS5本体のシステムソフトウェアを再インストールする

これらのトラブルシューティングでも問題が解決しない場合は、PlayStation Repairs（故障診断）をご確認ください。

PS5に詰まったディスクを取り出す方法

始める前に準備するもの：

  • 明るい部屋と作業用のテーブル

  • プラスドライバー

  • 小さな懐中電灯（任意）

注意：カバーがない状態で本体の電源を入れたり、ゲームをプレイしたりしないでください。

  1. 電源ボタンを3秒間長押ししてPS5の電源を切り、本体からすべてのケーブルや機器を取り外します。

  2. 平らな場所に柔らかい布を敷いてその上に本体を置き、本体のベースを取り外します。

  3. ディスクスロットが左側に来るように本体を置きます。

  4. PS5のディスクドライブからカバーを取り外します。

カバーの取り外しと取り付け
  1. カバーを外すとディスクドライブがあり、そこに黒くて丸い部品があります。この部品には黒くて丸いプラスチックフィルムが付いています。このフィルムを剥がすか押すことで、フィルムに覆われたネジが見えるようになります（新しい型の本体にはこのプラスチックのキャップがない場合があります）。
  2. プラスドライバーを使用し、ネジを時計回りに回します。ディスクのほぼ全体が見えるようになるまでネジを回します。
  3. そっとディスクを取り外します。
    ディスクドライブから無理やりディスクを取り出さないでください。
  4. 上端から少し離れた位置（2cm程度）から、下カバーをスライドさせて元の場所に取り付けます。
    カバーが固定されると「カチッ」という音がします。
  5. すべてのケーブルを再接続し、本体の電源を入れます。

ディスクに傷や汚れがないか確認する 

  • Blu-ray DiscまたはDVD専用の糸くずが出ないクロスで、傷または汚れの付いたディスクを拭いてください。
  • ディスクの中央から端に向かって拭き取ってください。

問題が解決しない場合

以下から問題を選択して、サポートをご確認ください。

お困りですか？ 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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