オンライン修理の場合

• 外装部品の交換　11,000円（税込）
• 電源ブロックの交換　13,200円（税込）
• メイン基板の交換　35,750円（税込）
• DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換　7,480円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

オンライン修理以外の場合

• 外装部品の交換　11,550円（税込）
• 電源ブロックの交換　14,300円（税込）
• メイン基板の交換　37,950円（税込）
• DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換　7,480円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

※ CFI-2000シリーズに接続する「ディスクドライブ」の保証外の修理／交換はしていません。

オンライン修理の場合

• 外装部品の交換　11,000円（税込）
• 電源ブロックの交換　13,200円（税込）
• メイン基板の交換　58,300円（税込）
• DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換　7,480円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

オンライン修理以外の場合

• 外装部品の交換　11,550円（税込）
• 電源ブロックの交換　14,300円（税込）
• メイン基板の交換　60,500円（税込）
• DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換　7,480円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

※ CFI-7000シリーズに接続する「ディスクドライブ」の保証外の修理／交換はしていません。

オンライン修理の場合

• ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理／交換　4,950円（税込）
• 外装部品の交換　5,500円（税込）
• 電源ブロックの交換　6,600円（税込）
• メイン基板の交換　16,500円（税込）
• ディスク読取、駆動ブロックの修理／交換　7,150円（税込）
• ハードディスクの修理／交換（1TB）　7,150円（税込）
• ハードディスクの修理／交換（2TB）　10,450円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

オンライン修理以外の場合

• ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理／交換　4,950円（税込）
• 外装部品の交換　6,600円（税込）
• 電源ブロックの交換　7,700円（税込）
• メイン基板の交換　18,700円（税込）
• ディスク読取、駆動ブロックの修理／交換　8,250円（税込）
• ハードディスクの修理／交換　11,550円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

• DualSense ワイヤレスコントローラーの修理／交換　7,480円（税込）
• DualSense ワイヤレスコントローラー充電スタンドの交換　2,985円（税込）
• PULSE 3D ワイヤレスヘッドセットの交換　9,735円（税込）
• メディアリモコンの交換　2,985円（税込）
• HDカメラの交換　5,985円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）
• ※一部周辺機器に関して保証外の修理／交換は行っておりません。 詳しくはアフターサービス規定／保証規定をご覧ください。

• ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）の修理／交換　4,950円（税込）
• ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）充電スタンドの交換　2,046円（税込）
• PlayStation®Cameraの交換　4,934円（税込）
• ハイスピードHDMIケーブルの交換　1,485円（税込）
• ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）USBワイヤレスアダプターの交換　2,459円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

• PlayStation®Move モーションコントローラーの交換　4,109円（税込）
• PlayStation®VR シューティングコントローラーの交換　4,934円（税込）
• ケーブル類（HDMI／USBなど）の交換　3,300円（税込）

クリニックで診断後、料金が発生する場合ご連絡致します。

梱包前の注意点

※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

• 大切なデータはバックアップを行ってください。
  セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでバックアップを行ってください。
• トロフィーの同期を行ってください。
  ユーザーごとに手動で同期をしてください。
• PlayStation™Networkからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
  第三者による不正利用を防ぐため、すべてのユーザーがPSN™からサインアウトしてください。
  
• お客様が装着したSSDは、必ず取り外してから送ってください。
  お送りいただいても返却できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• スキンシートや装着物は、外して送ってください。
  本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
• 別色カバーは本体購入時のカバーに付け替えて送ってください。
  カバーは修理対象外です。修理内容によっては追加で購入時のカバーをご送付いただく可能性がございます。

梱包時の注意点

• 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
  プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。

必ずお送りください

「修理品と一緒に送るもの」は、迅速かつ正確な検証のために必要なものです。
送付品が足りない場合、追加の送付をお願いすることがあります。なお修理品本体にSSDを増設している場合は、取り外して送付してください。

• ソフト
• 周辺機器（コントローラー／カメラなど）
• ケーブル
• 受付番号案内メール（印刷）
  受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
  印刷できない場合は、受付番号／電話番号／PlayStation®延長保証サービス加入者番号（加入者のみ）をメモに記入して同梱してください。
• お買い上げ日／販売店名／製品名が記載された購入証明書*（レシートなど原本に限る）
  *メーカー保証を適用する場合

※ディスクドライブをお持ちのお客様は、本体とディスクドライブ両方を発送してください。

※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモに不具合症状を詳しく記入してください。

梱包方法（外箱がある場合）

1. 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。

1. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。

1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
   閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。

1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。

1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。

• 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
• 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。（配送会社では代理に梱包は行いません。）

※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます

1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
   ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
   緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点

※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

• ハードディスクは内蔵したままお送りください。
  製品の交換／修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は合理的な管理体制のもとで保管いたします。（当社プライバシーポリシーをご覧ください。）
• 大切なデータはバックアップを行ってください。
  バックアップの方法はPlayStation®4データをバックアップ／復元する方法をご覧ください。
• トロフィーの同期を行ってください。
  ユーザーごとに手動で同期をしてください。同期方法はユーザーズガイドをご覧ください。
• 「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。
  アフターサービスに申し込む本体を「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。複数のユーザーを登録されている場合はそれぞれでログインして解除をしてください。詳しくはいつも使うPS4として登録する方法 をご覧ください。
• PSNからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
  第三者による不正利用を防ぐため、PS4®のユーザーにサインイン（アカウントを登録）している場合は、アフターサービスに送る前に必ずサインアウトを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでログインしてサインアウトを行ってください。
  PS4にログインするときにユーザーのログインパスコードを登録している場合は、パスコードを削除してください。削除しないと当社にて診断ができない場合がございます。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれのユーザーでパスコードの削除を行ってください。
• スキンシートや装着物は、外して送ってください。
  本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

梱包時の注意点

• 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
  プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
• 梱包についてのお願い
  プレイステーションクリニックに到着した一部の修理品から擦れキズ（赤枠参照）が確認されています。 輸送中に緩衝材との摩擦で発生したものと考えられます。大切な本体を送られる際は、お手数ですが下記の通り キズがつかないようシートを利用して梱包いただくことをお願い申しあげます。

1. HDD ベイカバー（鏡面）部分にキズがつかないように購入時のシートや薄手の布やビニールなど柔らかい素材の物で包んでください。

1. 購入時の外箱に入っていた緩衝材を利用してください。

1. HDD ベイカバー部分（鏡面のロゴマークのあるところ）を表にしてセットしてください。

必ずお送りください

「修理品と一緒に送るもの」は、迅速かつ正確な検証のために必要なものです。
送付品が足りない場合、追加の送付をお願いすることがあります。

• ソフト
• 周辺機器（コントローラー／カメラなど）
• ケーブル
• 記録メディア
• 受付番号案内メール（印刷）
  受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
  印刷できない場合は、受付番号／電話番号／PlayStation®延長保証サービス加入者番号（加入者のみ）をメモに記入して同梱してください。
• 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）*
  保証書がない場合、お買い上げ日／販売店名／製品名が記載された購入証明書*（レシートなど原本に限る）の同梱をお願いします。
  *メーカー保証を適用する場合

※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ／お客様カルテに不具合症状を詳しく記入してください。

1. 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
   段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。
2. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。

1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
   閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。

1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。

1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。

• 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
• 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。（配送会社では代理に梱包は行いません。）

※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます

1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
   箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。
2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
   ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
   緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点

※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

• 保護フィルムやシール等は保管してください。
  VR ヘッドセットやプロセッサーユニットに貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包時の注意点

• 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
  プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。

• ソフト
• 周辺機器（コントローラー／カメラなど）
• ケーブル
• 受付番号案内メール（印刷）
  受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
  印刷できない場合は、受付番号／電話番号をメモに記入して同梱してください。
• 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）*
  保証書がない場合、お買い上げ日／販売店名／製品名が記載された購入証明書*（レシートなど原本に限る）の同梱をお願いします。
  *メーカー保証を適用する場合

※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモに不具合症状を詳しく記入してください。

1. PlayStation®VR一式をお送りください。

同梱されていた周辺機器も必ず一緒に入れてください。

1. 購入時の梱包材をお使いください。

1. 保証書を切り取ってください。

保証書を切り取ったあとの外箱はお送りいただく必要はありません。
なお、保証書を切り取らない場合は、外箱ごと購入時の状態にて発送してください。

1. VR ヘッドセット全体を包んでください。

1. 保証書と必要事項を記載したメモを一番上に入れてください。

1. 包装する際に箱が開くのを防ぐため、まずは包装紙で仮止めされることをお勧めします。

1. ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。

梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。（注：配送会社では代理で梱包はおこないません。）

また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます

1. 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。

• 各製品ごとに梱包してください。

• 購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。

梱包用の箱のご用意が難しい場合は、PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

梱包前の注意点

※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

• 保護フィルムやシール等は保管してください。
  VR ヘッドセットに貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包時の注意点

• 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
  プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。

• PlayStation VR2 Sense™コントローラー
• ソフト
• ケーブル
• 受付番号案内メール（印刷）
  受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
  印刷できない場合は、受付番号／電話番号をメモに記入して同梱してください。
• 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）*
  保証書がない場合、お買い上げ日／販売店名／製品名が記載された購入証明書*（レシートなど原本に限る）の同梱をお願いします。
  *メーカー保証を適用する場合

※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモに不具合症状を詳しく記入してください。

1. 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。

同梱されていた周辺機器も必ず一緒に入れてください。

1. PlayStation®VR2一式をお送りください。

1. VRヘッドセットとコントローラーを包んでください。

1. 製品を購入時のように収納してください。

1. 包装する際に箱が開くのを防ぐため、まずは包装紙で仮止めされることをお勧めします。

1. ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。

梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。（注：配送会社では代理で梱包はおこないません。）

また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます

1. 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。

• 各製品ごとに梱包してください。

• 購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。

梱包用の箱のご用意が難しい場合は、PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

梱包前の注意点

• PlayStation®延長保証サービスの対象となる周辺機器を送る場合
  ご加入された機器本体の箱に保証欄がある場合は、必ず本体箱に入れてお送りください。
  本体箱がないと、PlayStation®延長保証サービスの適用を受けられない場合があります。ご注意ください。
  なお、本体箱に保証欄がない場合は、本体箱に入れていただく必要はありません。
• 本体付属のコントローラーのみ故障している場合
  本体の送付は不要です。コントローラーのみお送りください。
  コントローラーのみ故障しているかを判断するには、PlayStation Repairs（故障診断）を参考にしてください。

梱包時の注意点

• 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
  プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
• Access™ コントローラーを修理拠点へ送る際は、紛失を防ぐためすべての付属品（ボタンキャップやスティックキャップなど）を外してお手元に保管してください。

• その他周辺機器*1
• 受付番号案内メール（印刷）
  受付後に届く「受付番号案内メール」を、QRコードが写るように印刷して同梱してください。
  印刷できない場合は、受付番号／電話番号をメモに記入して同梱してください。
• 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）*2
  保証書がない場合、お買い上げ日／販売店名／製品名が記載された購入証明書*2（レシートなど原本に限る）の同梱をお願いします。

*1 プレミアムワイヤレスサラウンドヘッドセット（CUHJ-15005）／ワイヤレスサラウンドヘッドセット（CUHJ-15001）の場合、ヘッドセット／ワイヤレスアダプター／音声ケーブル／USB ケーブルを同梱して送ってください。ワイヤレスアダプターは小さいため紛失しないように封筒などに入れてから梱包してください。
*2 メーカー保証を適用する場合

※オンライン修理受付サービスをご利用いただいてない場合、メモに不具合症状を詳しく記入してください。

1. 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
2. 外箱に周辺機器と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
   ※購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。
   
   ※PS5／PS4本体付属のDualSense ワイヤレスコントローラー／ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）のみ送る場合は、保証期間内であればメーカー保証の対象となりますので、購入時の箱に、DualSense ワイヤレスコントローラー／ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）のみ入れて送ってください。

1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。閉じていないと、輸送中の衝撃により周辺機器が飛び出す可能性があります。
2. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
   緩衝シートで包まれていない場合、輸送中の擦れにより外箱に傷がつく可能性があります。
3. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
   段ボール箱に隙間がある場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
   梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
   梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます（配送会社では代理に梱包は行いません。）

※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます

1. 丈夫な段ボール箱などの箱をご使用ください。
   ※封筒をご利用の場合は製品を梱包のうえ封筒にお入れください。
   ※メモリーカードなどの小さな製品をお送りいただく場合、宅配便の伝票を貼付できるようハガキサイズより大きく梱包してください。
2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
   ※台紙に保証書が印刷されている場合は、台紙も同梱してください。
   ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
   緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。