PlayStationサポート

PlayStation Storeとキャンセル

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支払い

支払いオプション

PlayStation Storeでの購入やウォレットのチャージには、さまざまなお支払い方法がご利用いただけます。

以下のお支払い方法をお持ちのアカウントに保存できます。

  • クレジットカード / デビットカード - 最大3つ
  • 支払いサービス(利用可能な場合)
  • モバイル決済(利用可能な場合)  

支払いサービス / モバイル決済は併せて2つ保存可能です。

お住まいの国または地域でご利用いただけるお支払い方法をご確認ください。

PlayStation Storeで購入する際にお支払い方法を登録すると、アカウントにお支払い情報が保存されます。

  1. サインインして[アカウント管理]を選択します。 
  2. [支払い管理][お支払い方法の登録]の順に選択します。
  3. カード情報を入力します。
  1. 画面右上の[サインイン]からPlayStation™Storeにサインインします。
  2. あなたのオンラインIDを選択し、[支払い管理][チャージ(入金)する]の順に選択し、お支払いの種類を選択します。
  3. 金額を選択し、[チャージ(入金)する]をクリックします。
  1. 画面上部の[サインイン]を選択し、PlayStation Storeにサインインします。
  2. オンラインIDを選択し、[支払い管理][お支払い方法の登録]の順に選択します。
  3. お支払い情報を入力します。
  • PS Storeでのお買い物中に使用可能なお支払い方法を追加すると、お支払い情報がアカウントに保存されます。 
  • お持ちのアカウントに最大3つのクレジット / デビットカードを登録できます。

お支払いに関する問題

カードをアカウントに登録する際に「クレジットカード / デビットカード情報が無効です」というエラーメッセージが表示された場合は、以下を行なってください。

  • カード情報が正しいかどうか確認してください。
  • 名前と住所が、銀行口座の明細書と一致していることを確認してください。
  • 特殊文字の使用を避けてください。
  • 他の地域で登録されたクレジットカードはご利用いただけない場合があります。
  • 24時間経過後に再度お試しください。
  • ご利用の銀行へお問い合わせいただくか、お住まいの国で利用可能な別の支払い方法を使用してください。
サポートビデオ:PS5のお支払い方法に関するトラブルシューティング
サポートビデオ:PS4のクレジットカードに関するトラブルシューティング

身に覚えのない取引

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか?

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか?

ファミリーメンバー(子ども)にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー(子ども)のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。 

お子様がファミリーメンバー(大人)を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™ Networkを利用できてしまいますが、これは利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーが大人アカウントを利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか?

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStationによる変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。 

  1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。変更できない場合は、できるだけ早くメールプロバイダーにお問い合わせください。  
  2. PlayStation Networkのアカウント用のパスワードをリセットしてください。
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購入とPS Store
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購入とPS Store

PlayStation™Storeについての情報

PlayStation Storeのコンテンツの確認と購入は、ウェブブラウザ、PlayStation™App、PlayStation本体から行うことができます。

  1. PlayStation Storeにアクセスします。
  2. 一覧からコンテンツを探すか、検索アイコンを使用します。 
  3. ストアの説明をよく読んで、エディションが正しいか、プラットフォームやPlayStation®Plusへの加入などの条件があるかどうかを確認してください。 
  4. 購入するには、コンテンツのページで[カートに入れる](または[予約注文])を選択し、画面の指示に従ってください。

ファミリーメンバー(子ども)は、ファミリー管理者によって上限額が設定されている場合にのみ購入できます。ファミリーメンバー(子ども)は、そのアカウントに適した年齢別レーティングのコンテンツしか購入できません。

[購入時にパスワードを確認する]を有効化することでセキュリティーが強化され、お客様のアカウントを使って他のユーザーがPlayStation Storeで商品を購入するのを防ぐことができます。 

1.[アカウント管理]にサインインし、[お支払い方法]を選択します。

2.[購入時にパスワードを確認する]]ボタンを切り替えます。

購入時には毎回パスワード画面が表示されるようになります。サインインに使用するパスワードを入力してください。

注:

  • この設定は、PS Storeへのアクセスに使用しているすべてのデバイスに適用されます。
  • お子様にはご自分のアカウントを使用させないでください。また、PlayStation®本体の使用後は必ずログアウトしてください。お子様別のアカウントを作成すると、[ファミリー管理]設定からPlayStation Storeでの購入制限や、利用限度額の設定が可能です。
サポートビデオ:PS4で利用履歴を確認する

セキュリティーとペアレンタルコントロール

  1. [アカウント管理]にサインインし、[お支払い方法]を選択します。 
  2. [購入時にパスワードを確認する]]ボタンを切り替えます。 

購入時には毎回パスワード画面が表示されるようになります。サインインに使用するパスワードを入力してください。 

  1. [アカウント管理]にサインインし、[ファミリー管理]の順に移動します。
  2. 利用限度額を設定したいファミリーメンバー(子ども)を選び、[編集]を選択して[利用限度額(月額)]を設定します。
  1. ファミリー管理者としてサインインし、[設定][ファミリーとペアレンタルコントロール][PS5本体制限]の順に選択します。  
  2. 現在の本体制限パスコードを入力します。未設定の場合、初期値は0000です。  
  3. [本体制限パスコードを変更する]を選択します。コントローラーのボタンを使って新しい4桁のパスコードを入力します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。  
  4. 確認のためにもう一度パスコードを入力します。 

重要 

パスコードを忘れた場合、PS5™を初期化する必要があります。

  1. PS4で[設定][ペアレンタルコントロール/ファミリー管理][PS4本体の制限]の順に選択します。 
  2. 現在の本体制限パスコードを入力します。未設定の場合、初期値は0000です。 
  3. [本体制限パスコードを変更する]を選択します。コントローラーのボタンを使って新しい4桁のパスコードを入力します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。確認のためにもう一度パスコードを入力します。

重要

本体制限パスコードを忘れた場合、PS4を初期化する必要があります。

ご利用のPlayStation本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー(子ども)がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。

  1. [設定][ユーザーとアカウント]の順に選択します。
  2. [ログイン設定][PS5ログインパスコードの設定]の順に選択します。
  3. 4桁のパスコードを設定します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。
  • この設定は、一度PlayStation™Networkにサインインすると利用できるようになります。 
  • ログインパスコードは、本体制限パスコードとは異なるものです。

ご利用のPlayStation本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー(子ども)がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。

  1. [設定][ログイン設定][ログインパスコードの管理]の順に選択します。 
  2. 4桁のパスコードを設定します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。 
  • この設定は、一度PlayStation™Networkにサインインすると利用できるようになります。 
  • ログインパスコードは、本体制限パスコードとは異なるものです。

お子様が自分専用に作られたアカウントを使わずに制限のかかっていないアカウントを新規作成したり、ゲストとしてログインしたりすることを防ぎます。

  1. ファミリー管理者としてログインし、[設定][ファミリーとペアレンタルコントロール][PS5本体制限]の順に選択します。 
  2. [ユーザー作成とゲストログイン][許可しない]の順に選択します。

お子様が自分専用に作られたアカウントを使わずに制限のかかっていないアカウントを新規作成したり、ゲストとしてログインしたりすることを防ぎます。

  1. ファミリー管理者としてログインし、[設定][ペアレンタルコントロール/ファミリー管理][PS4本体の制限]の順に選択します。
  2. [新しいユーザーの作成とゲストのログイン][許可しない]の順に選択します。
サポートビデオ:PS5のペアレンタルコントロールの概要
サポートビデオ:PlayStation 4のペアレンタルコントロールの初期設定
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返金
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返金

キャンセルと購入管理

  1. サインインして[アカウント管理]を選択します。
  2. 画面左のメニューから、[定額サービス]を選択します。 
  3. 自動更新を停止したい定額サービス名の隣にある[定額サービスをキャンセル]を選択します。

定額サービスを継続したい場合は、その時点で設定されている更新日より前に[定額サービスを再度有効にする]を選択します。

  • メイン製品の発売14日以上前にコンテンツへの支払いを行いました。

予約注文したコンテンツのメイン部分のダウンロード(発売前のプリロードも含む)を開始していなければ、発売日前までいつでもキャンセルできます。

  • メイン製品の発売14日以内にコンテンツへの支払いを行いました。

予約注文したコンテンツのメイン部分のダウンロード(発売前のプリロードも含む)を開始しておらず、予約注文後14日以内であればキャンセルができます。

予約注文したデジタルコンテンツの発売前に利用可能な特典が予約注文に含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典は利用できなくなりますのでご了承ください。

PS Storeで返金をリクエストする

ゲーム本編、ダウンロードコンテンツ、ゲーム内の消費アイテム、シーズンパスはこのカテゴリに該当します。

この種類のコンテンツをPlayStation Storeで購入してから14日間以内であれば、返金申請ができます。購入したデジタルコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを行うと、デジタルコンテンツの動作に問題がある場合を除き、キャンセルをすることができません

定額サービスには、PlayStation®Plusなど、PlayStation Storeで定期的に料金が発生するサービスが含まれます。

予約注文とは、コンテンツの発売日前にPlayStation Storeでデジタルコンテンツを購入することです。予約注文の返金申請は、コンテンツを予約注文した日時に応じて2種類あります。

  • 発売日の14日以上前の予約注文

この種類の予約注文の場合、コンテンツの発売日までの間、いつでも返金を申請できます。

  • 発売日の14日前以降の予約注文 

この種類の予約注文の場合、購入日から最大14日後※まで返金を申請できます。

予約注文したデジタルコンテンツの発売前に利用可能な特典が予約注文に含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典は利用できなくなりますのでご了承ください。

※Bancontact (MisterCash)、Paysafecard、プレイステーション ストアカード / チケットなどのお支払い方法はご利用いただけません。これらのお支払い方法を使用した購入に対して返金を行う場合、返金額はウォレットへ送られます。

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コード番号と予約注文
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コード番号と予約注文

予約注文

  • メイン製品の発売14日以上前にコンテンツへの支払いを行いました。

予約注文したコンテンツのメイン部分のダウンロード(発売前のプリロードも含む)を開始していなければ、発売日前までいつでもキャンセルできます。

  • メイン製品の発売14日以内にコンテンツへの支払いを行いました。

予約注文したコンテンツのメイン部分のダウンロード(発売前のプリロードも含む)を開始しておらず、予約注文後14日以内であればキャンセルができます。

予約注文したデジタルコンテンツの発売前に利用可能な特典が予約注文に含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典は利用できなくなりますのでご了承ください。

サポートビデオ:予約注文したPS4ゲームをダウンロードする

コード番号

  1. PlayStation Storeにアクセスして、画面上部のアバターをクリックしてください。
  2. ドロップダウンメニューから[コード番号を入力する]を選択します。
  3. コードを入力して、[確定]を選択します。
  4. これでアカウントのウォレットにチャージまたはコンテンツがアカウントに適用されます。

コード番号を引き換える際の確認事項:

  • コード番号を正しく入力していることを確認してください。 
  • プレイステーション ストアカード / チケットを使用する場合は、コインで慎重にけずり、すべての桁が見えるようにしてください。 
  • プレイステーション ストアカード / チケットのコードは必ず12桁になっています。10桁のカート割引クーポンは、購入時にのみ利用できます。 
  • コード番号の期限が切れていないかご確認ください。コードの中には、有効期限が記載されているものがあります。 
  • コード番号を入力する前に、PlayStation Networkステータスページを確認してください。ネットワークに問題がないにもかかわらず、問題が発生する場合は、PSNからサインアウトした後、再度サインインして、アカウントを再読み込みしてください。
サポートビデオ:PS5でコード番号を引き換える
サポートビデオ:PS4でコード番号を引き換える