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PlayStation Storeで購入したデジタルコンテンツのキャンセルについて
PlayStation®Storeキャンセルポリシーでキャンセル条件を満たすか確認し、ゲーム、追加ダウンロードコンテンツ、予約注文、PlayStation®Plusなどの定額サービスのキャンセル申請方法をご確認ください。
製品の種類によっては、PlayStation Storeでデジタルコンテンツを購入した後にキャンセルできます。
以下の他にも、適用される現地の法律に基づき、コンテンツに不具合があった場合などには、お客様に追加の権利が認められることがあります。以下に記載されている内容は、お住まいの国の法令に基づくあらゆる権利を制限したり代替したりするものではありません。
購入する
キャンセル要件を満たしているか確認する
キャンセルを申請する
キャンセルを受ける
- 以下から該当する購入したコンテンツの種類を探し、キャンセル要件を満たすかどうかご確認ください。
- このページとキャンセルポリシー、PlayStation™Network利用規約から、キャンセルの申請方法、キャンセル可能日をご確認ください。
- オンラインアシスタント（画面の右下）でも、購入がキャンセル要件を満たすかどうかを確認できます。
ゲーム、DLC
定額サービス
予約注文
- コンテンツに不具合がある場合を除き、キャンセル要件を満たすには、以下のチェックリストの条件をすべて満たす必要があります。
| ゲームとDLCのキャンセルチェックリスト | |
| コンテンツがダウンロードまたはストリーミングされてない。 | ✓ |
| 購入日から14日以内にキャンセル申請をした。 | ✓ |
ゲーム内の消費アイテム
ゲーム内の消費アイテム
ゲームプレイ中に消費されるゲーム内通貨（EA FCコイン、『フォートナイト』のV Bucks、『GTA V』のシャークカードなど）、追加コンテンツ（スキン、ボーナスレベル、エモート）、XPブースト、その他のアイテムは、このカテゴリに含まれます。
- コンテンツに不具合がある場合を除き、キャンセル要件を満たすには、以下のチェックリストの条件をすべて満たす必要があります。
| ゲーム内アイテムのキャンセルチェックリスト | |
| 購入日から14日以内にキャンセル申請をした。 | ✓ |
| PlayStation Storeで購入したコンテンツ。※ | ✓ |
| 購入後にゲームを起動していない。 | ✓ |
※ゲームプレイ中以外でゲーム内の消費アイテムを購入すると、次回ゲームを起動した際に反映されます。ゲームプレイ中に購入したゲーム内の消費アイテムは、すぐに使用できます。
- 返金を受けるには、以下のチェックリストの条件をすべて満たす必要があります。
| サブスクリプションのキャンセルチェックリスト | |
| 登録後から14日以内にキャンセル申請した。※ | 〇 |
| キャンセル申請は、自動更新ではなく、初回のお支払いに対するものです。 | 〇 |
※これは、お客様がサブスクリプションを購入する際になされた合意および承認に基づきます。
- サインアップ時に無料トライアルを利用した場合、無料トライアルのすべての期間が14日間のキャンセル期間に含まれます。例えば、7日間の無料トライアルに登録し、無料トライアル終了時にサブスクリプションの料金が請求された場合、お支払いからさらに7日間以内であればキャンセルできます。
- キャンセル要件を満たしていても、定額サービスの使用を開始している場合（PlayStation Plusの場合、オンラインでプレイ、今月のフリープレイをダウンロードする、クラウドストレージの使用など）、これまでの使用量に応じて返金額を減額させていただくことがあります。
- 今後のお支払いを停止する方法につきましては、以下のガイドをご確認ください。サブスクリプションは次のお支払い期限まで継続され、その時点で終了します。
発売日の14日以上前の予約注文
- コンテンツに不具合がある場合を除き、キャンセル要件を満たすには、以下のチェックリストの条件をすべて満たす必要があります。
| 予約注文のキャンセルチェックリスト | |
| 発売日の前にキャンセル申請をした。 | 〇 |
| デジタルコンテンツの主要部分がダウンロード（自動ダウンロードによる場合を含む）されていない。 | 〇 |
すぐにアクセスできる追加コンテンツ（予約特典コンテンツなど）が予約注文に含まれており、予約注文したコンテンツ本編のダウンロードを開始していない場合、予約注文をキャンセルすると、追加コンテンツは利用できなくなります。
発売日の14日前以降の予約注文
- ご購入いただいたコンテンツが以下のチェックリストの条件をすべて満たしている場合、発売日前（発売日を過ぎている場合は、購入から14日以内）であれば、いつでもキャンセルを申請できます。
- すべての条件を満たしていない場合は、コンテンツに問題がある場合を除き、キャンセルの対象外となります。
| 予約注文のキャンセルチェックリスト | |
| 購入から14日以内にキャンセル申請をした。 | 〇 |
| デジタルコンテンツの主要部分がダウンロード（自動ダウンロードによる場合を含む）されていない。 | 〇 |
すぐにアクセスできる追加コンテンツ（予約特典コンテンツなど）が予約注文に含まれており、予約注文したコンテンツ本編のダウンロードを開始していない場合、予約注文をキャンセルすると、追加コンテンツは利用できなくなります。
ゲームに問題がありますか？
ゲームまたは追加コンテンツの問題が発生した場合は、以下のガイドを参照してトラブルシューティングを実行してください。
いつ返金を受けられますか？
返金にかかる時間は、お支払い方法によって異なります。
どこに返金されますか？
可能な限り購入時に使用されたお支払い方法に返金されます。ただし、ウォレットにチャージするプレイステーション ストアカード／チケットを使用して購入された場合など、状況によっては一部のお支払い方法に返金できない場合があります。何らかの理由で元のお支払い方法に返金ができない場合、その金額がお客様のウォレットにチャージされます。
まだ返金されないのですが、どうすればいいですか？
当社から返金についての連絡があったにもかかわらず、まだ返金されていない場合は、以下をご確認ください。
- ウォレット以外のお支払い方法で購入された場合は、ウォレットの残高を確認いただくか（元のお支払い方法での返金ができていない可能性があります）、ご利用の決済サービス事業者にお問い合わせください。
- お客様のウォレットを使用して購入された場合は、当社までお問い合わせください。
ウォレットへのチャージを申請できますか？
ウォレットへのチャージはキャンセルできません。当社では、お客様の同意の下にウォレットへのチャージを直ちに行います。
オンラインID変更の返金を申請できますか？
前のオンラインIDには無料で戻すことができますが、新しいオンラインIDの購入に関わって発生した料金は、不具合がある場合を除き返金はいたしかねます。
プレイステーション ストアカード／チケットのキャンセルを申請できますか？
プレイステーション ストアカード／チケットの購入はPlayStation Store外で行われるため、そのキャンセルについては、プレイステーション ストアカード／チケットを購入した販売店にお問い合わせください。
- オンラインアシスタント（画面の右下）でも返金を申請できます。