PlayStation®4ゲームの追加コンテンツのトラブルシューティング

PlayStation®4ゲームの追加コンテンツのトラブルシューティング

PS4で追加コンテンツを利用する際に不具合が発生した場合の対処法についてご説明します。

PSNの障害・メンテナンス情報の確認

PSNで障害が発生していたり、メンテナンス中である可能性があります。PSNステータスをご確認ください。
また、ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）側でメンテナンス等を実施していないかも併せてご確認ください。
障害が発生している場合にはお時間をあけてから、メンテナンス実施中の場合にはメンテナンス終了後に正しくご利用できるかご確認ください。

ご利用のネットワーク環境を見直す

ご自宅のネットワーク環境に問題がある場合がございます。通信機器（モデムやルーターなど）の電源を切り、再起動を行ってください。
PlayStation®機器を無線接続でご利用の場合は、可能であれば有線での接続をお試しください。
一時的にPSNに接続しづらい状況の可能性があるため、時間をあけてから接続できるかもご確認ください。

利用履歴の確認

商品の購入手続きが完了しているかどうか、アカウントの利用履歴をご確認ください。
PS4では、［設定］＞［アカウント管理］＞［アカウント情報］＞［ウォレット］＞［利用履歴］を選択してから、確認したい期間（年月日）を選べば履歴をチェックできます。

購入が完了していない可能性があります。
登録いただいているサインインID（Eメールアドレス） 宛てにPSN購入明細が届いているかをご確認ください。

  • PSN購入明細が届いていないときや、利用履歴に購入したコンテンツの表示がないときは、別のアカウントで購入している可能性も考えられます。
  • PSN購入明細が別のEメールアドレス宛に届いているときは、PSN購入明細が届いているEメールアドレスを登録した アカウントでないと対象のコンテンツを利用することはできません。

ライブラリーとサービスリストを確認

利用しているアカウントで対象のコンテンツの購入を確認したら、ライブラリーかサービスリストのどちらかに対象のコンテンツが表示されているかを確認してください。

ご購入いただいたコンテンツがダウンロードしてご利用する形式の場合、再度ダウンロードすることで改善する可能性があります。

  1. ホーム画面から［ライブラリー］＞［購入したコンテンツ］に移動します。
  2. 対象のゲームタイトルを選択し、［PlayStation™ Store］＞［あなたの追加アイテム］を選択します。
  3. ダウンロードしたいコンテンツの横にある矢印アイコンを選択してダウンロードを行ってください。
    なお、［あなたの追加アイテム］画面の説明欄に「インストールしました。」の記載がある場合はダウンロードの必要はありません。

ライブラリーに表示がなければサービスリストをご確認ください。
サービスリストは［設定］＞［アカウント管理］＞［アカウント情報］＞［サービスリスト］から確認ができます。

ライセンスの修復

利用履歴が確認できるにも関わらず、上記の［あなたの追加アイテム］もしくは［サービスリスト］に該当のコンテンツが表示されていない場合は、ライセンス（コンテンツを利用する権利）がアカウントに正常に反映されていない可能性があります。以下の手順で、ライセンスの修復をお試しください。

  1. ［設定］＞［アカウント管理］＞［ライセンスを修復する］を選択します。
  2. ［修復］を選択して実行します。

ライセンスを修復しても保存してあるデータに影響はありません。

データベースの再構築

PS4をセーフモードで起動し、データベースの再構築を行っていただくことで問題が解消する可能性がございます。以下の手順をお試しください。

  1. 電源ボタンを3秒間長押しして本体の電源を切ります。電源ランプがしばらく点滅してから電源が切れます。
  2. 本体の電源が切れたら、電源ボタンを再び長押しします。二度目のビープ音が聞こえたら、ボタンから手を離します（最初にボタンを押した時に一度目のビープ音が鳴り、7秒後に二度目のビープ音が鳴ります）。
  3. USBケーブルでコントローラーを接続し、コントローラーのPSボタンを押します。
  4. 表示されたセーフモードのオプションから［5.データベースを再構築する］を選択し、画面の指示に従い実行してください。
  5. ご購入いただいたコンテンツがダウンロードしてご利用する形式の場合、再度ダウンロードをお試しください。

いつも使うPS4の登録

お使いのPS4をいつも使うPS4として登録している場合は、一度登録を解除してから、再度登録をお試しください。

  1. PSNにサインインした状態で、［設定］＞［アカウント管理］＞［いつも使うPS4として登録する］に進んでください。
  2. ［登録解除する］を選択して、画面の指示に従い登録を解除してください。
  3. 再度、［設定］＞［アカウント管理］＞［いつも使うPS4として登録する］に進み、［登録する］を選択してください。

リモートダウンロードを試す

購入した対象のコンテンツは、リモートダウンロード機能を使用してお使いのPS4にダウンロードすることもできます。リモートダウンロードをした上で改善するかお試しください。
リモートダウンロードの詳細については、PlayStationのゲームをリモートでダウンロードする方法をご確認ください。

タイトルごとの利用条件の確認

コンテンツによっては反映の為に条件がある場合がございます。
こちらはタイトルによって条件が異なる為、各発売元へお問い合わせくださいますようお願いします。

お困りですか？ 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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