Conta e segurança 

1. Acede à página de início de sessão da Gestão de contas e seleciona Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão? > Redefina a sua palavra-passe e introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).
2. Ser-te-á enviado um e-mail com uma ligação segura. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
3. Segue a ligação segura no e-mail, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.

Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.

1. Inicia sessão em Gestão de contas.
2. Acede a Segurança e desativa Iniciar sessão com chave de acesso.
3. Cria uma palavra-passe para iniciares sessão na PSN.

1. Se tiveres problemas ao iniciar sessão com a tua chave de acesso ou com o teu dispositivo, seleciona Não consigo iniciar sessão com a chave de acesso a partir do ecrã de início de sessão e inicia a sessão com o e-mail ou código QR.

Nota: 

• se estiveres a ter problemas ao utilizar a chave de acesso na Reprodução remota no Mac, reverte para iniciar sessão com palavra-passe.
• Se o teu navegador de internet não estiver atualizado, as chaves de acesso poderão não ser suportadas. Se tiveres este tipo de problema, reverte para iniciar sessão com palavra-passe.
• A utilização de chaves de acesso entre alguns dispositivos Android e Windows pode causar problemas. Se tiveres este tipo de problema, seleciona Não consigo iniciar sessão com a chave de acesso.

A tua sessão é finalizada em todos os dispositivos quando alteras a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico). Quando alteras o teu endereço de correio eletrónico, recebes um e-mail no teu endereço de correio eletrónico antigo com a tua nova ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).

1. Inicia sessão na Gestão de contas num navegador de internet.
2. Seleciona Segurança na barra lateral.
3. Clica em Efetuar edição junto a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico). Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe novamente por razões de segurança.
4. Introduz o teu endereço de correio eletrónico novo e clica em Guardar.
5. Irás receber um e-mail no teu endereço de correio eletrónico novo a pedir que confirmes a tua nova ID de início de sessão. Clica no botão Confirmar agora presente nessa mensagem de correio eletrónico. Também irás receber um e-mail com detalhes sobre esta alteração no teu endereço de correio eletrónico antigo.

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Também podes verificar o estado da tua conta em O meu suporte.

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

Quando configurares a C2E, podes receber códigos de confirmação por SMS ou utilizar uma aplicação de autenticação. Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura. 

1. Inicia sessão em Gestão de contas e seleciona Segurança.
2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Efetuar edição.
3. Seleciona um método de confirmação: Aplicação de autenticação ou Mensagem de texto.
4. Introduz o teu número de telemóvel ou lê o código QR com a aplicação de autenticação. Se o código QR falhar, copia e cola o código alfanumérico na aplicação.
5. Introduz o código de confirmação que recebeste por SMS ou na aplicação e seleciona Ativar.
6. Regista os teus Códigos de salvaguarda.
   

1. Introduz a palavra-passe e a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) da tua conta.
2. Introduz o código de confirmação a partir da aplicação de autenticação ou da SMS enviada para o teu número de telemóvel registado*.

* O código de verificação é válido durante 10 minutos após a tentativa de início de sessão. Se o teu código tiver expirado, seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão para receberes um novo código.

1. Inicia sessão na Gestão de contas num dispositivo com ligação e seleciona Segurança.
2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Efetuar edição > Desativar.

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta facilmente. 

1. Tenta iniciar sessão na Gestão de contas.
2. Clica em Está a ter dificuldade em receber o código? > Iniciar sessão utilizando um código de salvaguarda.
3. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
4. Clica em Continuar para iniciares sessão na tua conta.

Se não for possível receberes um código de confirmação da C2E e não tiveres códigos de salvaguarda da C2E, vais necessitar de assistência para recuperares a tua conta. Contacta-nos e indica a tua ID online (nome de utilizador) e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).

1. Seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão.
   Pode demorar alguns minutos até receberes o código.

2. Reinicia o telemóvel e tenta novamente. 

3. Verifica se ativaste o modo de avião no telemóvel.

4. Verifica o estado do sinal da rede móvel do telemóvel.
   Se estiveres com problemas, contacta o teu fornecedor de serviços móveis para obteres mais detalhes.

Se a tua consola PlayStation te pedir um código de confirmação mas não tiveres ativado a C2E, segue estes passos assim que possível:

1. Tenta alterar o teu método de início de sessão imediatamente.
2. Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão, contacta a Assistência PlayStation e fornece os detalhes da tua conta para a recuperares.

Para alterar uma ativação, necessitas de desativar manualmente a consola anterior. Se não conseguires aceder a uma consola PlayStation, é possível desativar remotamente todos os dispositivos associados à tua conta através da Gestão de contas num navegador de internet.

1. Inicia sessão na Gestão de contas.
2. Seleciona Serviços vinculados.
3. Escolha o serviço e seleciona Vincular.
4. Segue as instruções apresentadas no ecrã para vinculares o serviço.
   A indicação Vinculado aparece depois por baixo do nome do serviço.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de assinatura recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Um membro da família poderia ter usado seus dados de pagamento?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Seu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail.
   Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.

2. Altera a tua conta para o método de início de sessão na PlayStation Network seguindo o guia abaixo.

Se a tua consola PlayStation foi roubada, efetua os seguintes passos:

• Altera o teu método de início de sessão PSN e remove todas as formas de pagamento da tua conta.

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Também podes verificar o estado da tua conta em O meu suporte.

Os estornos, ou anulações de pagamento, ocorrem quando uma instituição financeira cancela um pagamento existente a teu pedido. 

Uma vez que um estorno pode indicar que suspeita de fraude ou que alguém assumiu o controlo da sua conta, suspenderemos a sua conta ou sistema para o proteger enquanto investigamos. Se não existir um motivo legal para o estorno (p. ex., sem direito legal a um reembolso), a tua conta permanecerá suspensa até a dívida ser saldada.

Também podes verificar o estado da tua conta em O meu suporte.

Lê estas regras – vão ajudar-te a divertires-te mais ao jogar online.

Fala com o adulto que normalmente cuida de ti (vamos chamar-lhe o teu Adulto responsável) sobre a utilização da PSN e o que queres fazer.

Aprende a manter-te seguro na PlayStation Network, ajusta as tuas definições de privacidade e lê as regras do nosso código de conduta.

Para configurar a sua família na PlayStation™Network (PSN), tem de criar uma conta de adulto e, em seguida, adicionar crianças como membros ou adultos como membros.

1. Inicie sessão em Gestão de contas > Gestão da família > Adicionar membro da família.
2. Selecione Adicionar uma criança.
3. Introduza o nome e a data de nascimento da criança e clique em Seguinte.O Contrato do Usuário é exibido.
   Aceite-o e, em seguida, siga as instruções no ecrã para configurar os controlos parentais.

As classificações etárias fornecem informações sobre os conteúdos de um jogo, para que saiba quais são os mais adequados para crianças. Certifique-se de que verifica a classificação etária antes de permitir que a criança tenha acesso ao jogo. Saiba como verificar as classificações etárias para:

Jogos digitais e jogos de streaming

• Quando seleciona o conteúdo na PlayStation™Store, o ecrã de detalhes inclui a classificação etária.

Discos de jogos

• A embalagem do jogo está identificada com a classificação etária.

Utilize sempre os controlos parentais para gerir a experiência das crianças na PlayStation. Faça isto antes de permitir que jogue pela primeira vez.

A criança pode desfrutar da consola PlayStation sem estar online, mas muitos produtos oferecem funcionalidades online e alguns não irão funcionar sem elas. As crianças devem ser aconselhadas sobre a segurança online e conversar sobre as suas experiências.

Denuncia conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não queres interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Denunciar conteúdo com a intenção de assediar outro jogador é uma violação do Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Os moderadores analisam as denúncias e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de conduta. Se for o caso, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que o partilhou.

Recebes notificações quando uma denúncia é enviada, revista e quando é decidida uma ação.

Fazer falsas denúncias é uma violação do Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Descobre como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Descobre como denunciar conteúdo que viole o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e tu (quem bloqueia) não podem fazer o seguinte:

• Ver o perfil, a atividade ou as informações pessoais uns dos outros.
• Adicionar-se uns aos outros a grupos ou ver o ecrã uns dos outros durante a partilha de ecrã. 
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao teu grupo por outro jogador, não irão ver as mensagens um do outro.
• Se estiverem na mesma conversa de grupo, não irão ouvir a voz um do outro nem ver os respetivos ecrãs durante a partilha de ecrã.

Aprende como tu e os membros da tua família com mais de 12 anos podem utilizar o PlayStation®VR2 em segurança.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de assinatura recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Um membro da família poderia ter usado seus dados de pagamento?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Seu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail.
   Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.

2. Altera a tua conta para o método de início de sessão na PlayStation Network seguindo o guia abaixo.

Se a tua consola PlayStation foi roubada, efetua os seguintes passos:

• Altera o teu método de início de sessão PSN e remove todas as formas de pagamento da tua conta.

Sabe mais sobre o que podes e não podes fazer ao utilizar a tua conta e as suspensões aplicáveis à tua conta caso não cumpras estas diretrizes.

Os moderadores analisam as denúncias e decidem se o conteúdo denunciado viola o nosso Código de conduta. Se for o caso, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que o partilhou.

• Recebes notificações quando uma denúncia é enviada, revista e quando tomamos medidas.
• Efetuar falsas denúncias viola o nosso Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Descobre como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Descobre como denunciar conteúdo que viole o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e tu (quem bloqueia) não podem fazer o seguinte:

• Ver o perfil, a atividade ou as informações pessoais uns dos outros.
• Adicionar-se uns aos outros a grupos ou ver o ecrã uns dos outros durante a partilha de ecrã.
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao teu grupo por outro jogador, não irão ver as mensagens um do outro.
• Se estiverem na mesma conversa de grupo, não irão ouvir a voz um do outro nem ver os respetivos ecrãs durante a partilha de ecrã.

1. Prime o botão PS no comando para abrires o centro de controlo e, em seguida, seleciona Game Base.
2. A partir do separador Amigos, seleciona um jogador da lista ou procura um jogador.
   Também podes selecionar jogadores do separador Grupos ao selecionares o grupo e, em seguida, o jogador na lista de membros.
3. No perfil do jogador, seleciona … (Mais) > Bloquear.

1. Seleciona Amigos no ecrã de funções.
2. Procura a ID online do jogador ou seleciona o jogador na tua lista de Todos os amigos.
3. Seleciona ... (Mais) > Bloquear.