Se tiveres acesso a uma chave de acesso ativa, podes iniciar sessão e gerir as chaves de acesso da tua conta. Por exemplo, se perderes o telemóvel, mas tiveres outro dispositivo com a tua chave de acesso registada, podes iniciar sessão em Gestão de contas com esse dispositivo e registar uma nova chave de acesso.
Acede à página de início de sessão da Gestão de contas e seleciona Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão? > Redefina a sua palavra-passe e introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).
Ser-te-á enviado um e-mail com uma ligação segura. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
Segue a ligação segura no e-mail, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão.
No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
Segue a ligação segura no e-mail, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Se tiveres acesso a uma consola PS4 que tenhas ativado como a tua PS4 principal, podes repor a tua palavra-passe com apenas alguns cliques. Só precisas de acesso à tua ID de início de sessão (endereço de e-mail):
Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar a sessão.
No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar a sessão.
No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Se não for possível acederes à tua chave de acesso, forneceres as informações de verificação da tua conta ou abrires o e-mail de reposição da palavra-passe, terás de contactar a Assistência PlayStation.
Não recebeste um e-mail de reposição de palavra-passe?
O e-mail pode estar na tua pasta de spam. Verifica a caixa de entrada do teu e-mail e procura por "PlayStation" em todas as pastas, incluindo as pastas de spam ou lixo.
O teu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente. Repete os passos de reposição da palavra-passe e certifica-te de que o endereço de e-mail apresentado na página "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" é o que usas para iniciar sessão na tua conta.
Tens uma conta de criança? Apenas o gestor da família pode repor a palavra-passe da tua conta.
Pode existir um problema com a Gestão de contas. Por vezes, problemas de rede podem atrasar os e-mails de alteração de palavras-passe. Verifica a página de estado da rede.
Clica em Efetuar edição junto de "Palavra-passe" para alterares a tua palavra-passe. Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
