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Como recuperar a tua conta para a PlayStation Network
Se perderes o acesso à tua chave de acesso ou palavra-passe da PlayStation™Network (PSN), podes recuperar a tua conta online ou na consola.
Como recuperar uma conta com uma chave de acesso
Se tiveres acesso a uma chave de acesso ativa, podes iniciar sessão e gerir as chaves de acesso da tua conta. Por exemplo, se perderes o telemóvel, mas tiveres outro dispositivo com a tua chave de acesso registada, podes iniciar sessão em Gestão de contas com esse dispositivo e registar uma nova chave de acesso.
Se não tiveres acesso a uma chave de acesso válida, terás de recuperar a tua conta.
Como repor uma palavra-passe da PSN
- Acede à página de início de sessão da Gestão de contas e seleciona Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão? > Redefina a sua palavra-passe e introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).
- Ser-te-á enviado um e-mail com uma ligação segura. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
- Segue a ligação segura no e-mail, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Consola PS5™: repor palavra-passe
- Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão.
- No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã.
O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
- Segue a ligação segura no e-mail, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Consola PS4™ principal: repor palavra-passe
Se tiveres acesso a uma consola PS4 que tenhas ativado como a tua PS4 principal, podes repor a tua palavra-passe com apenas alguns cliques. Só precisas de acesso à tua ID de início de sessão (endereço de e-mail):
- Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar a sessão.
- No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã.
O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
- Clica na ligação no e-mail e introduz uma palavra-passe nova.
Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Consola PS4: repor palavra-passe
- Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar a sessão.
- No ecrã de início de sessão, prime o botão triângulo e, em seguida, seleciona Seguinte. É enviado um e-mail para alterares a palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã.
O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar.
- Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Não recebeste um e-mail de reposição de palavra-passe?
- O e-mail pode estar na tua pasta de spam.
Verifica a caixa de entrada do teu e-mail e procura por "PlayStation" em todas as pastas, incluindo as pastas de spam ou lixo. - O teu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente.
Repete os passos de reposição da palavra-passe e certifica-te de que o endereço de e-mail apresentado na página "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" é o que usas para iniciar sessão na tua conta. - Tens uma conta de criança?
Apenas o gestor da família pode repor a palavra-passe da tua conta. - Pode existir um problema com a Gestão de contas. Por vezes, problemas de rede podem atrasar os e-mails de alteração de palavras-passe. Verifica a página de estado da rede.
Continuas a ter problemas?
Alterar a palavra-passe da tua conta online
- Inicia sessão em Gestão de contas.
- Seleciona Segurança na barra lateral.
- Clica em Efetuar edição junto de "Palavra-passe" para alterares a tua palavra-passe.
Também podes mudar para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
- Clica em Guardar para confirmares as tuas alterações.
- Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
Consola PS5: alterar palavra-passe
- Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Segurança.
- Seleciona Segurança > Palavra-passe.
- Escolhe e confirma a palavra-passe nova e, em seguida, seleciona Continuar.
Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
Consola PS4: alterar palavra-passe
- Acede a Definições > Gestão de contas > Informações da conta e introduz a tua palavra-passe.
- Seleciona Segurança > Palavra-passe.
- Cria e confirma a palavra-passe nova e, em seguida, seleciona Continuar.
- Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
Repor a palavra-passe de uma conta de criança online
A reposição da palavra-passe de uma conta de criança só pode ser realizada por um gestor da família.
- Enquanto gestor da família, inicie sessão em Gestão de contas.
- Aceda a Gestão da família.
- Selecione a conta de criança e Redefinir palavra-passe.
Consola PS5: repor a palavra-passe de uma conta de criança
- Como gestor da família, aceda a Definições > Família e controlos parentais > Gestão da família.
- Neste menu, selecione a conta de criança e Redefinir palavra-passe.
Consola PS4: repor a palavra-passe de uma conta de criança
- Como gestor da família, aceda a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Gestão da família.
- Neste menu, selecione a conta de criança e Redefinir palavra-passe.
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