Seleciona um tópico para encontrares a melhor forma de nos contactares.
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Se não for possível receberes um código de confirmação da 2SV ou não tiveres acesso ao teu telemóvel e não tiveres códigos de salvaguarda da 2SV, terás de nos contactar utilizando os detalhes abaixo e com estes detalhes a postos:
a tua ID online, a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico na tua conta), o número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta e quaisquer detalhes de transações recentes.
Se te esqueceres da tua palavra-passe da PlayStation Network (PSN), podes repô-la a partir da Internet ou na tua consola PlayStation.
Se achas que outra pessoa pode ter acesso à tua conta, repõe as palavras-passe associadas à tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e conta. Se não conseguires alterar a palavra-passe nem aceder à conta, contacta-nos para te ajudarmos a proteger a tua conta.
A tua ID online e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico na tua conta).
Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.
Detalhes de uma transação recente (incluindo número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação)
Se te deparares com problemas após efetuares uma alteração à tua ID online na PlayStation Network ou se quiseres reverter para a tua ID online anterior, contacta-nos.
Contacta a Assistência PlayStation com a tua ID online e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) para solicitares o encerramento da conta.
Se estiveres a ter problemas ou precisares de ajuda para transferires as tuas informações, contacta-nos utilizando os detalhes abaixo.
Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de Serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade. Se violares estes termos, poderemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, poderemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.
Podes aceder à tua conta assim que a suspensão temporária terminar. Podes ver quanto tempo falta consultando a notificação enviada por correio eletrónico pela equipa de segurança da PlayStation. Podes ser elegível para recorrer de uma suspensão permanente.
Se o utilizador ou o proprietário do pagamento tiver revertido um pagamento da PlayStation Network, a tua conta ficará suspensa até ao pagamento dos custos. Para resolver o problema, contacta-nos utilizando os detalhes abaixo.
Se recebeste uma mensagem de e-mail da PlayStation acerca de uma conta que não possuis ou reconheces, altera a palavra-passe do teu correio eletrónico imediatamente e contacta-nos através das opções abaixo.
Desativa a tua consola PlayStation anterior para ativares a tua conta num novo dispositivo PlayStation.
Podes desativar facilmente a tua consola PlayStation se tiveres acesso à mesma ou efetuar a desativação online uma vez a cada 6 meses.
Contacta-nos utilizando os detalhes abaixo se estiveres a ter problemas.
Se não reconheces um pagamento efetuado no teu cartão de crédito ou descrito no teu extrato bancário, é possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para efetuar uma compra na PlayStation Store.
Se não tens uma conta para a PlayStation Network e achas que foste vítima de fraude ou que os teus dados de pagamento foram comprometidos, contacta o teu fornecedor do cartão (o número na parte de trás do cartão) e denuncia o caso à polícia. Cooperaremos com qualquer averiguação. A Assistência PlayStation só pode discutir estas cobranças com o titular da conta.
Se tens uma conta para a PlayStation Network, pode ser que possamos ajudar. Contacta-nos através da(s) opção(ões) de contacto abaixo.
Se estiveres a ter problemas ao efetuar um pagamento, contacta-nos.
Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.
Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.
Para obteres mais informações sobre o PlayStation Stars, consulta a página de Perguntas frequentes. Para obteres assistência com pontos, recompensas, campanhas ou colecionáveis digitais, contacta a assistência abaixo.
As subscrições ativas podem ser canceladas até à data de pagamento seguinte ao selecionares a opção Cancelar subscrição. Para solicitar um reembolso, contacta-nos seguindo os detalhes na parte inferior desta página. Visita a nossa página da política de cancelamento para obteres mais informações.
Se estiveres a utilizar uma subscrição ou serviço de terceiros, ou uma aplicação que não tenha sido desenvolvida pela PlayStation no teu dispositivo PlayStation e tiveres dúvidas, contacta diretamente o programador da aplicação ou o fornecedor da subscrição.
Se pagaste conteúdo pré-reservado na PlayStation Store, mas mudaste de ideias sobre a compra, contacta-nos seguindo os detalhes abaixo para solicitar um reembolso ou visita a nossa página da política de cancelamento para obteres mais informações.
Para garantires que a tua consola transfere automaticamente a pré-reserva assim que possível, verifica as definições de transferência automática na tua consola e certifica-te de que existe espaço de armazenamento suficiente para os dados do jogo.
Resolve problemas em jogos seguindo os passos de resolução de problemas nos nossos vídeos. Se continuares com problemas, contacta-nos.
Quando nos contactares, poderemos pedir-te que forneças: uma descrição detalhada do teu problema no jogo, os passos de resolução de problemas que efetuaste e uma captura de ecrã ou um vídeo do problema, se possível.
Se estiveres a ter problemas em estabelecer uma ligação à PSN, podes sempre confirmar que não há problemas em curso. Se tal não resolver o problema, podes visitar a página Reparações PlayStation para obteres soluções de ligação para a tua PS4 e PS5.
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