Assistência para vendas e pedidos de compras de hardware

1. Encontra os detalhes de seguimento do pedido através da funcionalidade Procura do pedido ou inicia sessão em direct.playstation.com e seleciona Os meus pedidos.
2. Encontra o pedido em questão e clica em Seguir para ver os detalhes.

Tem em atenção que os detalhes de seguimento podem demorar até 48 horas a serem apresentados após o envio de um pedido.

• Depois de efetuares um pedido padrão, não podes alterar a forma de pagamento. 
• Se tiveres uma reserva ativa, podes modificar a forma de pagamento associada à mesma a qualquer momento e até 8 dias antes da data de lançamento indicada para o produto. Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste a reserva, terás de iniciar sessão para modificar a mesma. Quando alterares a morada de envio, certifica-te de que a tua forma de pagamento e o endereço de faturação estão atualizados.

Podes cancelar o teu pedido no prazo de 30 minutos após o teres efetuado para evitar que seja processado e enviado. 

1. Acede a Procura do pedido e seleciona o pedido.
   
2. Seleciona Cancelar.
3. Se o pedido já tiver sido processado, não poderá ser cancelado. 

• Apenas podes cancelar pedidos completos. 
• Se o teu pedido for cancelado com sucesso, não te será cobrado qualquer valor pelo mesmo. 
• Se selecionares um cartão de crédito/débito ou uma conta PayPal como forma de pagamento, os fundos são retidos. Esta retenção normalmente é removida no prazo de sete dias, dependendo da tua instituição financeira.

Os itens podem ser elegíveis para devolução no prazo de 30 dias. Consulta a Política de devoluções e reembolsos para obteres mais detalhes. 

1. Acede a direct.playstation.com e inicia sessão. 
2. Passa o rato sobre o rosto sorridente no canto superior direito da página e clica em Os meus pedidos. 
3. Encontra o pedido em questão e seleciona Devolver. 
4. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
5. Seleciona Confirmar devolução. 
6. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado. 

1. Acede a Procura do pedido e introduz o número do teu pedido, o endereço de e-mail e o número de telefone de cobrança. 
2. Encontra o pedido em questão e seleciona Devolver. 
3. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
4. Seleciona Confirmar devolução. 
5. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado.

Obtém mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos.

Obtém mais informações sobre os tempos de faturação em direct.playstation.com.

Tem em conta o seguinte quando tentares efetuar um pedido: 

• Certifica-te de que as informações de faturação e de envio que introduzes durante o pagamento estão corretas. 
• Confirma junto da tua instituição financeira/banco para garantires que não estão a efetuar qualquer retenção na tua forma de pagamento. 
• Os pedidos não podem ser enviados para apartados.
• Certifica-te de que estás a efetuar um pedido para o país/região correto. Os teus endereços de faturação e de envio têm de ser do mesmo país/região da tua conta em direct.playstation.com.