Assistência para reservas em direct.playstation.com

Uma "reserva" permite reservar um produto antes da data de lançamento agendada.

Como efetuar uma reserva em direct.playstation.com

Podes pré-reservar alguns produtos em direct.playstation.com antes de serem lançados.

  1. Seleciona o produto elegível.
  2. Adiciona-o ao carrinho e conclui a compra. Depois de efetuares o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação com um número de referência do pedido.
  • Certifica-te de que a tua forma de pagamento não expira antes da data prevista do envio do teu item.

Quando será efetuada a cobrança?

  • Quando efetuas uma reserva, entramos em contacto com a tua instituição financeira para confirmar se a forma de pagamento que utilizaste é válida. Fazemo-lo através da autorização prévia da tua forma de pagamento.
  • Vamos debitar o preço total da tua reserva, através da forma de pagamento indicada, assim que o teu pedido estiver pronto para envio, o que ocorre normalmente cerca de sete dias antes da data de lançamento. 
  • Vamos enviar-te um e-mail antes da data de lançamento para lembrar-te de que vamos cobrar a tua forma de pagamento antes de enviar o item. 
  • Certifica-te de que tens fundos disponíveis antes do lançamento do jogo e de que a tua forma de pagamento é válida até à data de lançamento.
  • Se já não quiseres receber o item reservado, podes cancelar a tua reserva até que o item entre no processo de envio, o que ocorre normalmente cerca de oito dias antes da data de lançamento atualmente agendada.

Nota: O teu pedido de reserva será cancelado se a tua forma de pagamento falhar por motivos como fundos insuficientes, cartão expirado, etc. Se a tua forma de pagamento falhar, receberás uma notificação de cancelamento no teu e-mail.

Como cancelar uma reserva
Gerir informações de pagamento

Posso efetuar uma compra e reservar um produto ao mesmo tempo?

Podes. Quando efetuas o pagamento, efetuamos uma autorização prévia do teu cartão com a quantia total estimada de todos os itens no teu carrinho.Não te vamos cobrar por quaisquer itens até que estejam prontos para envio.

  • Os itens no teu carrinho que estiverem disponíveis serão agrupados num pedido e esses itens serão cobrados quando estiverem prontos para envio (podem ser enviados em conjunto ou individualmente, consoante o pedido).
  • Os pedidos de reservas serão divididos em pedidos individuais, independentemente da data de lançamento, e cada item será cobrado quando estiver pronto para envio.

Como consultar informações da reserva

  1. Inicia sessão em direct.playstation.com e seleciona Os meus pedidos.
  2. Poderás ver os itens reservados nessa página.

Tem em atenção que, se não conseguires encontrar os detalhes do teu pedido, deves finalizar a sessão no website e tentar novamente. 

  • Se efetuares a reserva, pelo menos, 10 dias antes da data de lançamento agendada do item, enviamos-te um e-mail antes da data de lançamento para te lembrar de que iremos efetuar a cobrança na tua forma de pagamento antes de te enviarmos o item.
  • Se efetuares a reserva 10 dias antes da data de lançamento agendada, poderás não receber qualquer lembrete por e-mail, exceto se algo no teu pedido for alterado.
  • Assim que o teu pedido for enviado, receberás um e-mail com o número de acompanhamento da nossa transportadora.

Como editar o endereço de envio e as informações de pagamento

  1. Inicia sessão em direct.playstation.com  e seleciona Os meus pedidos.
  2. Seleciona Detalhes do pedido para editar.

Se não conseguires encontrar o teu pedido, finaliza a sessão e acede a Procura do pedido.

Procura do pedido

Como cancelar uma reserva

Podes cancelar a tua reserva até que o item entre no processo de envio, o que ocorre normalmente 8 dias antes da data de lançamento atualmente agendada.

  1. Acede aos detalhes da tua reserva. 
  2. Seleciona Cancelar pedido.
  • Tem em atenção que irás precisar do número de referência da reserva e do endereço de e-mail associado para acederes à página de detalhes do pedido. 
  • Se não conseguires ver Cancelar pedido, o item reservado entrou no processo de envio e a reserva já não pode ser cancelada.

Perguntas mais frequentes

Quando será enviada a minha reserva?
Normalmente, as reservas são enviadas no dia antes do lançamento.

Depois de a reserva ser enviada, as informações de seguimento podem não ficar disponíveis até ao final da tarde.

Porque foi cancelada a minha reserva?
O teu pedido de reserva será cancelado se o teu banco rejeitar a autorização de crédito, por motivos como fundos insuficientes ou dados de pagamento expirados. 

Se a tua forma de pagamento falhar, será enviada uma notificação de cancelamento para o teu e-mail.

Depois de cancelada, uma reserva não pode ser recuperada. Tenta efetuar outro pedido no website direct.playstation.com.

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