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Devolver uma encomenda efetuada em direct.playstation.com

Como devolver ou substituir uma encomenda efetuada em direct.playstation.com

Descobre como e quando podes devolver um pedido efetuado em direct.playstation.com.

Como realizar a devolução ou substituição de um pedido efetuado em direct.playstation.com 

Os produtos podem ser devolvidos até 30 dias após o envio do pedido. Todos os produtos devolvidos devem ser enviados com a embalagem original e incluir quaisquer manuais, cabos e acessórios. Para obter mais detalhes, consulte a política de devoluções e reembolsos

Podes iniciar um pedido de devolução ou substituição em Procura do pedido ou Os meus pedidos.

Iniciar uma devolução em Procura do pedido

  1. Acede a Procura do pedido e introduz o número do teu pedido, o endereço de e-mail e número de telefone de cobrança. 
  2. Encontra o pedido em questão e seleciona Devolver
  3. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
  4. Seleciona Confirmar devolução
  5. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado.

Iniciar uma devolução em Os meus pedidos

  1. Acede a direct.playstation.com e inicia a sessão. 
  2. Passa o rato sobre o rosto sorridente no canto superior direito da página e clica em As minhas encomendas
  3. Encontra a encomenda em questão e seleciona Devolver
  4. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
  5. Seleciona Confirmar devolução
  6. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado. 

Quanto tempo demoram as devoluções?

Assim que recebermos a tua devolução, iremos processá-la no prazo de 5-7 dias úteis. Se devolveste o teu pedido para receber um de substituição, irás receber um e-mail de confirmação assim que o pedido for enviado. Após o envio, o teu item será entregue no prazo de um ou dois dias úteis.

Como acompanhar uma devolução ou substituição

  1. Acede a Procura do pedido.
  2. Introduz as informações do teu pedido.
  3. Seleciona o teu pedido e depois Acompanhar devolução.
  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes ver o estado da devolução em Os meus pedidos.

Como imprimir uma etiqueta de devolução

  1. Acede a Procura do pedido e introduz as informações do teu pedido.
  2. Procura o pedido para o qual criaste a devolução e clica em Imprimir etiqueta de devolução.
  • Se tinhas sessão iniciada no website quando efetuaste o pedido, também podes ver o estado da devolução em Os meus pedidos.
  • Se estás a ter dificuldades em ver a etiqueta de devolução, limpa a cache do navegador, recarrega a página direct.playstation.com e tenta novamente.

Precisas de ajuda? 

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