O jogo PlayStation falha ou bloqueia 

O jogo PlayStation falha ou bloqueia 

Podes ler os passos de resolução de problemas para resolver falhas de jogos em consolas PlayStation®5 e PlayStation®4.

Resolução de problemas em jogos de disco 

Se o teu jogo em disco está constantemente a falhar ou a bloquear, tenta o seguinte.

  1. Limpa o disco com um pano macio e limpo. 
  1. Verifica se o jogo afetado está atualizado para a versão mais recente. Destaca o jogo e prime o botão OPTIONS > Procurar atualização.
  1. Certifica-te de que o software do sistema tem a versão mais recente.
Atualização do software do sistema da PS5™
Atualização do software do sistema da PS4™
  1. Joga o jogo desde o início, sem uma gravação de jogo existente, para verificares se a gravação do jogo está corrompida. 
  1. Elimina o jogo da tua consola e volta a instalar o jogo a partir do disco.
Eliminar jogos em consolas PS5
Eliminar jogos em consolas PS4
  1. Experimenta utilizar outro disco de jogo. Se o problema ocorrer apenas num disco, contacta o revendedor para proceder à substituição. Se o problema ocorrer em vários discos, consulta o guia abaixo para obter mais informações.
Reparações PlayStation

Resolução de problemas em jogos digitais 

Se o jogo que adquiriste e transferiste da PlayStation™Store está constantemente a falhar ou a bloquear, tenta o seguinte. 

Resolução de problemas de jogos transferidos da PlayStation Store

  1. Verifica se o jogo foi totalmente transferido e instalado. Destaca o jogo que pretendes verificar e prime o botão OPTIONS > Informações > Estado da transferência.

  1. Verifica se o jogo está atualizado para a versão mais recente. Destaca o jogo que pretendes verificar, prime o botão OPTIONS e, em seguida, seleciona Procurar atualização.
  1. Certifica-te de que o software do sistema tem a versão mais recente.
Atualização do software do sistema da PS5
Atualização do software do sistema da PS4
  1. Joga o jogo desde o início, sem uma gravação de jogo existente, para verificares se a gravação do jogo está corrompida.
  1. Elimina o jogo da tua consola. Transfere e volta a instalar o jogo.
Eliminar jogos em consolas PS5
Eliminar jogos em consolas PS4
  1. Faz uma cópia de segurança dos teus dados de jogo e, em seguida, efetua a redefinição da consola. A redefinição da consola apaga todos os dados guardados no armazenamento da consola.
Fazer uma cópia de segurança dos dados da consola PS5
Fazer uma cópia de segurança dos dados da consola PS4

Nas consolas PS5, seleciona Sistema > Software do sistema > Opções deredefinição > Redefinir a sua consola.

Nas consolas PS4, seleciona Definições > Inicialização > Inicializar PS4.

  1. Se continuares a ter problemas que afetem mais do que um jogo, poderá haver um problema com a tua consola. Para mais informações, consulta os guias abaixo.
Reparações PlayStation

O jogo falha ou bloqueia numa sessão de jogo online

Experimenta outros jogos e serviços online. Se este problema afetar vários jogos, consulta o guia abaixo para obteres os passos de resolução de problemas de ligação. 

Reparações PlayStation

Se o problema afetar apenas um jogo, contacta a editora do jogo para veres se existem problemas conhecidos com o jogo. Se o jogo for publicado pela Sony Interactive Entertainment, contacta a Assistência PlayStation.

Precisas de contactar a Assistência PlayStation? 

Se os problemas persistirem, contacta-nos através da ligação no final desta página. Fornece: 

  • Uma descrição detalhada do que acontece e os passos para reproduzir o problema. 
  • Uma captura de ecrã ou vídeo do problema, se possível.

Precisas de ajuda? 

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