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Como resolver problemas ao iniciar um jogo
Descobre o que fazer se o jogo não iniciar nas consolas PlayStation®5 e PlayStation®4.
- Se tiveres o jogo instalado no armazenamento expandido USB, move os dados do jogo para o armazenamento interno da consola PS5®.
- Reinicia a consola PS5 premindo o botão PS e selecionando Alimentação > Reiniciar a PS5.
- Restaura as tuas licenças.
- Elimina o jogo e transfere-o novamente. Se possível, tenta utilizar uma ligação com fios.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola PS5.
- Limpar cache e reconstruir base de dados através do Modo de segurança.
- Faz uma cópia de segurança e reinstala o software do sistema através do Modo de segurança.
Consola PS4: Não consigo iniciar um jogo
- Se estiveres a utilizar uma versão em disco do jogo, certifica-te de que o disco está limpo e devidamente inserido na consola PS4®.
- Se o jogo PS4 estiver instalado no armazenamento expandido USB, certifica-te de que o armazenamento expandido USB está devidamente ligado à consola PS4.
- Reinicia a consola PS4. Prime o botão PS até o Menu rápido abrir e seleciona Energia > Reiniciar a PS4.
- Restaura as tuas licenças.
- Elimina o jogo e transfere-o novamente. Se possível, tenta utilizar uma ligação com fios.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola PS4
- Reconstruir base de dados através do Modo de segurança.
- Faz uma cópia de segurança dos teus dados e inicia a consola PS4 no Modo de segurança para reinstalar o software do sistema.
Para verificares se tens a licença do conteúdo, segue os passos abaixo.
- Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta que foi utilizada para comprar o jogo. Verifica o histórico de transações da tua conta para te certificares de que a compra foi bem-sucedida.
- Se o jogo tiver sido adquirido como parte da subscrição do PlayStation®Plus, certifica-te de que a mesma está ativa.
Se estás à procura de um jogo do PlayStation Plus, consulta o guia do PlayStation Plus para verificar se ainda está disponível.
- Se o jogo for propriedade de outra pessoa na consola, certifica-te de que essa pessoa ativou a funcionalidade Partilha da consola e jogos offline.
Se confirmaste que tens acesso, segue os passos abaixo.
- Verifica a página de estado da PlayStation™Network. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema.
- Ativa a opção Partilha da consola e jogos offline na tua consola PS5.
- Restaura as licenças da tua conta.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Consola PS4: Não consigo transferir um jogo bloqueado
Certifica-te de que tens acesso ao jogo.
- Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta que foi utilizada para comprar o jogo. Se compraste o jogo ou resgataste um cupão de jogo recentemente, consulta o teu histórico de transações.
- Se o jogo tiver sido adquirido como parte da subscrição do PlayStation®Plus, certifica-te de que a mesma está ativa.
Se estás à procura de um jogo do PlayStation Plus, consulta o guia do PlayStation Plus para verificar se ainda está disponível.
- Se o jogo for propriedade de outra pessoa na consola, certifica-te de que essa pessoa ativou a consola como a sua consola PS4 principal.
Verifica se existem problemas de licença.
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Atualização do software do sistema.
- Transfere o jogo através da tua conta e ativa a consola como a tua consola PS4 principal.
- Restaura as licenças da tua conta.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Continuas a ter problemas?
Se os problemas persistirem e precisares de contactar a Assistência PlayStation, utiliza a ligação no final desta página. Fornece as seguintes informações:
- Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
- Uma descrição detalhada do que acontece e dos passos para reproduzir o problema.
- Uma captura de ecrã ou vídeo do problema, se possível.
Precisas de ajuda?
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