Como resolver problemas relacionados com a Reprodução remota

Descobre como resolver problemas relacionados com a Reprodução remota em PC, Mac, dispositivos móveis e Android TV.

Verifica a configuração da Reprodução remota 

  • Mantém a consola ligada à internet enquanto está ligada ou no modo de repouso.
Mantém-te online no modo de repouso
  • Ativa a Reprodução remota na consola.
PS Remote Play em PC e Mac
PS Remote Play em dispositivos móveis
Reprodução remota no PS Portal
Reprodução remota em dispositivos Android TV
  • Atualiza a consola com o software do sistema mais recente.
Atualizar o software do sistema nas consolas PS5
Atualizar o software do sistema nas consolas PS4
  • Inicia sessão com a mesma conta na consola e no dispositivo da Reprodução remota.
  • Tens de ativar a tua consola PS4 como consola principal para utilizares a Reprodução remota.
Ativar consola PS4
  • Alguns jogos não suportam a Reprodução remota.
    Os jogos que requerem dispositivos como o PlayStation®VR2, PlayStation®VR ou PlayStation®Camera não são compatíveis com a Reprodução remota.
  • Quando estiveres a utilizar um comando sem fios com a Reprodução remota, algumas das funcionalidades do mesmo podem ser limitadas.

Não é possível utilizar as seguintes funções enquanto utilizas a Reprodução remota:

  • Share Play
  • Transmitir jogos do PlayStation®Plus Premium*
    As funcionalidades e serviços do PlayStation Plus variam consoante o país ou região.
PlayStation Plus
  • Transmitir jogos (apenas quando se utiliza a Reprodução remota para controlar uma consola PS4)
  • Reproduzir um Blu-ray Disc™ ou DVD
  • Modo PS VR2 ou PS VR
  • Reproduzir música
  • Assistir a serviços de vídeo

Tem em atenção que, dependendo do jogo, algumas imagens podem não ser apresentadas durante a Reprodução remota. Em alguns casos, poderá não ser possível utilizar a Reprodução remota enquanto estiverem a ser utilizadas várias outras funcionalidades.

Não consegues iniciar sessão na PSN na aplicação PS Remote Play?

  1. Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
Estado da PSN
  1. Certifica-te de que o dispositivo está ligado à internet.
  2. Reinicia a aplicação Remote Play no teu dispositivo.
  3. Reinicia o dispositivo e tenta novamente.
  4. Se possível, reinstala a aplicação no dispositivo e tenta novamente.
Problemas ao iniciar sessão na PSN

Não consegues iniciar a Reprodução remota no teu dispositivo?

  1. Certifica-te de que tens sessão iniciada com a mesma conta na consola e no dispositivo.
  2. Verifica se configuraste a consola para a Reprodução remota.
  3. Verifica se existem problemas de conetividade na consola e no dispositivo.
  4. Se tiveres software antivírus instalado no dispositivo, verifica se o mesmo está a bloquear a aplicação Remote Play.
  5. Termina sessão na aplicação Remote Play no dispositivo e inicia sessão novamente.
  6. Reinicia a aplicação Remote Play no dispositivo e tenta novamente. Se o problema persistir, reinstala a aplicação.
  7. Desativa a consola PlayStation e volta a ativá-la.
Desativar consolas PlayStation
  1. Se estiveres a utilizar um PC ou Mac, experimenta vincular manualmente o dispositivo à tua consola.
Vincular manualmente a consola ao PC ou Mac

Não consegues ligar um comando ao teu dispositivo? 

  1. Verifica se o teu dispositivo é compatível com o comando.
Compatibilidade do comando sem fios DualSense
Compatibilidade do comando sem fios DUALSHOCK 4
  1. Redefine o dispositivo e tenta novamente.
  2. Redefine o comando.
Redefinir o comando sem fios DualSense
Redefinir o comando sem fios DualSense Edge
Redefinir o comando sem fios DUALSHOCK 4
  • Se estiveres a tentar ligar um comando sem fios DualSense ao teu dispositivo, verifica se o mesmo está atualizado com o firmware mais recente.
Atualizar o comando sem fios DualSense

A tua consola está com problemas de conetividade? 

  1. Acede a Definições > Rede > Estado da ligação.
  2. Seleciona Testar ligação à internet.
  1. Acede a Definições > Rede.
  2. Seleciona Testar ligação à internet.
  •  Nota: a velocidade de ligação mínima necessária para a Reprodução remota é de 5 Mbps, tanto para carregamento como para transferência.
  •  Se estiveres com problemas de internet, consulta o guia abaixo. 
Reparações PlayStation

O teu dispositivo está com problemas de conetividade? 

  1. Reinicia o dispositivo.
  2. Desliga o cabo de rede (LAN) da consola e volta a ligá-lo.
  3. Realiza um teste de velocidade da rede no teu dispositivo. 
  4. Outros dispositivos na tua rede poderão estar a utilizar uma grande largura de banda.
    Espera até que estejam inativos antes de utilizares a Reprodução remota.
  1. Reinicia o dispositivo.
  2. Verifica se a tua rede Wi-Fi está a funcionar com outros dispositivos.
    Se estiveres com problemas de Wi-Fi, contacta o teu fornecedor de serviços de Internet para obteres assistência adicional.
  3. Realiza um teste de velocidade da rede no teu dispositivo. 
  4. Pausa quaisquer transferências em curso noutros dispositivos ligados à tua rede Wi-Fi.
  5. Desliga todos os outros dispositivos ligados à tua rede Wi-Fi.
  6. Utiliza uma rede Wi-Fi de 5 GHz para ligares o dispositivo à internet. 
  7. No PC ou Mac, tenta utilizar uma ligação com fios, se possível.
  • A velocidade de ligação mínima necessária para a Reprodução remota é de 5 Mbps, tanto para carregamento como para transferência. Para obteres um melhor desempenho, recomendamos uma ligação de alta velocidade com velocidades de carregamento e transferência de, pelo menos, 15 Mbps.
  • A Reprodução remota utiliza a porta UDP 8572 para estabelecer ligação à tua consola ou dispositivo móvel.
    Tenta abrir a porta no router. Se não estiveres familiarizado com as definições do router, contacta o fornecedor de serviços de Internet, o fabricante do router ou a operadora móvel para obter ajuda.
  • Se não conseguires ver o tipo de NAT ou se a rede está a utilizar o tipo de NAT 3, poderá não ser possível utilizar a Reprodução remota. Para verificares ou alterares o tipo de NAT utilizado pela rede, contacta o teu fornecedor de serviços de Internet ou a tua operadora móvel.
  • No PC, acede a Definições e, em seguida, seleciona Informações.
  • No Mac, seleciona Preferências.
  • No dispositivo móvel, acede a Definições e, em seguida, seleciona Tipo de NAT.

Estás a ter problemas com a aplicação PS Remote Play no teu dispositivo?

Certifica-te de que a aplicação PS Remote Play está atualizada para a versão mais recente.

O software antivírus no teu dispositivo pode estar a bloquear a Reprodução remota.
Experimenta desativar as definições de firewall no software antivírus ou adicionar a aplicação Remote Play às exceções da firewall. Consulta as instruções fornecidas pelo software antivírus para obteres mais detalhes.

  1. Reinicia o PC e tenta novamente.
  2. Elimina a pasta PS Remote Play da pasta AppData local e reinstala a aplicação Remote Play no PC.
  3. Reinstalar a versão x86 mais recente do Visual C++ no PC pode ajudar a resolver o problema.
Reinstalar o Visual C++
  1. Reinicia o PC.
  2. Reinstala a aplicação Remote Play no PC.
  3. Poderás ter de instalar o controlador/driver mais recente da tua placa gráfica. Consulta o fabricante da placa gráfica para obter as instruções mais recentes relativas a drivers e instalação.

Reinstalar a aplicação PS Remote Play no dispositivo 

Desinstala a aplicação PS Remote Play seguindo as instruções abaixo e, em seguida, volta a instalar a aplicação.

No Painel de controlo, clica em Programas e funcionalidades e, em seguida, desinstala a Reprodução remota da PS.

Arrasta a aplicação PS Remote Play da pasta Aplicações para a Reciclagem. Em seguida, escolhe Finder > Esvaziar o Lixo.

Mantém premida a aplicação Remote Play, depois seleciona Desinstalar ou Eliminar.

Transferir a aplicação PS Remote Play

Reduzir a resolução da Reprodução remota para a Reprodução remota da PS4

Podes alterar a qualidade de vídeo da Reprodução remota quando ligas a aplicação PS Remote Play a uma consola PS4.

  1. No aplicação PS Remote Play no dispositivo, acede a Definições > Qualidade de vídeo da Reprodução remota.
  2. Seleciona Resolução (exceto PS4 Pro) e escolhe uma definição de resolução de 360p,540p ou 720p.

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