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Como resolver problemas de jogos transferidos da PlayStation Store
Descobre como resolver problemas de transferências relacionados com conteúdo comprado na PlayStation™Store nas consolas PlayStation®5 e PlayStation®4.
Se vires um ícone de cadeado junto a um jogo, isto pode significar que existe um problema com a licença do mesmo.
Para verificares se tens a licença do conteúdo, segue os passos abaixo.
- Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta correta que foi utilizada para comprar o jogo. Verifica o histórico de transações da tua conta para te certificares de que a compra foi bem-sucedida.
- Se o jogo tiver sido adquirido como parte da subscrição do PlayStation®Plus, certifica-te de que a mesma está ativa.
Se estás à procura de um jogo do PlayStation Plus, consulta o guia do PlayStation Plus para verificar se ainda está disponível.
- Se o jogo pertencer a outra pessoa que partilha a consola contigo, certifica-te de que a mesma ativou a opção Partilha da consola e jogos offline.
Se verificaste a licença do conteúdo, segue os passos abaixo.
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema.
- Ativa a opção Partilha da consola e jogos offline na tua consola PS5.
- Restaura a licença da tua conta.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Consola PS4: não consigo transferir um jogo bloqueado
Verificar a propriedade da licença
- Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta correta que foi utilizada para comprar o jogo. Se compraste o jogo ou resgataste conteúdo de cupões recentemente, consulta o teu histórico de transações.
- Se o jogo pertencer a uma das vantagens do PlayStation®Plus, certifica-te de que a subscrição está ativa.
Se o jogo tiver sido disponibilizado no Catálogo de jogos do PlayStation Plus, confirma se o mesmo continua lá.
- Se o jogo estava a ser partilhado por outro utilizador na tua consola PS4™, verifica se o mesmo ativou a consola como a tua consola PS4 principal.
Verificar se existem problemas de licença
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Atualização do software do sistema.
- Transfere o jogo através da tua conta e ativa a consola como a tua consola PS4 principal.
- Restaura a licença da tua conta.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
A transferência do jogo não inicia na consola PS5?
- Acede a Transferências/carregamentos no centro de controlo e seleciona a transferência. Selecionar Pausar e, em seguida, Retomar para reiniciar.
- Se os problemas persistirem, seleciona Cancelar e eliminar para eliminar o jogo da lista de transferências. Localiza o jogo na tua Biblioteca de jogos e tenta novamente.
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema.
- Verifica se tens espaço de armazenamento suficiente para o jogo. Para encontrares o espaço necessário para o jogo, acede à Biblioteca de jogos, seleciona o jogo > … (mais) > Visualizar produto. O espaço livre mínimo é apresentado no lado direito do ecrã. Para veres o armazenamento disponível na tua consola PS5, acede a Definições > Armazenamento.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Consola PS4: a transferência do jogo não inicia
- Acede ao ecrã de funções e seleciona Notificação e, em seguida, seleciona Transferências. Seleciona a transferência e seleciona Pausar e, em seguida, Retomar para reiniciar.
- Seleciona Cancelar e eliminar para eliminar o jogo da lista de transferências. Localiza o jogo na tua Biblioteca e tenta novamente.
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Atualização do software do sistema.
- Verifica se tens espaço de armazenamento suficiente para o jogo. Para encontrares o espaço livre necessário para o jogo, acede à PlayStation Store na tua consola, seleciona o jogo e navega até à secção Detalhes. O espaço livre mínimo é apresentado no lado direito do ecrã. Para veres o armazenamento disponível na tua consola PS4, acede a Definições > Armazenamento.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
- Efetua um teste de ligação à internet acedendo a Definições > Rede >Estado da ligação e selecionando Testar ligação à internet. Se estiveres com problemas de internet, consulta o guia abaixo para obteres os passos de resolução de problemas.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Consola PS4: a transferência do jogo está parada
- Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
- Efetua um teste de ligação à internet acedendo a Definições > Rede e selecionando Testar ligação à internet. Se estiveres com problemas de internet, consulta o guia abaixo para obteres os passos de resolução de problemas.
- Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Não consegues encontrar conteúdo adquirido numa consola PS5?
Os jogos comprados na PlayStation Store são apresentados na biblioteca de jogos. Se não aparecerem na biblioteca de jogos, experimenta o seguinte:
- Verifica o histórico de transações da tua conta para te certificares de que a compra foi bem-sucedida.
- Os jogos ocultos na biblioteca de jogos serão ocultados nas bibliotecas de todas as consolas. Verifica se existem jogos ocultos.
- Ativa a opção Partilha da consola e jogos offline na tua consola PS5 ou ativa a tua consola PS4 como a tua consola PS4 principal.
- Restaura as licenças da tua conta.
Continuas a ter problemas?
Se os problemas persistirem, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no final desta página. Fornece as seguintes informações:
- Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
- Uma descrição detalhada do que acontece e dos passos para reproduzir o problema.
- A data e hora de uma tentativa de acesso ao conteúdo.
- Uma captura de ecrã ou vídeo do problema, se possível.
Precisas de ajuda?
Contacta os nossos especialistas da assistência