Como resolver problemas do PS VR2 no PC

Encontra passos de resolução de problemas para o PlayStation®VR2 e o adaptador para PC.

Passos gerais de resolução de problemas para o PS VR2 no PC

  1. Verifica as tuas ligações. Desliga todos os cabos e volta a ligá-los, seguindo a guia abaixo. Certifica-te de que estás a utilizar um cabo compatível com DisplayPort™ 1.4 ou superior. 
Configurar o PS VR2 no PC
  1. Verifica se o teu PC cumpre os requisitos mínimos para o PS VR2.
Requisitos do PC para PS VR2
  1. Inicia o SteamVR™ e acede a SteamVR > Definições > separador Programador > Ativar modo direto.
  2. Se possível, experimenta utilizar uma porta USB diferente para ligares o teu PS VR2. 
  3. Abre a aplicação PlayStation®VR2 e verifica a tua ligação. 
  4. Certifica-te de que estás a utilizar os controladores mais recentes para a tua placa gráfica.
    Se tiveres problemas com os controladores mais recentes, tenta voltar para uma versão anterior.
Assistência para NVIDIA
Assistência para AMD
  1. Desliga o dispositivo e o PC. Quando ambos estiverem desligados, liga o PC e, em seguida, o dispositivo. Depois, inicia o SteamVR™ e tenta novamente.
Redefinir o comando
  • Se instalaste controladores PS VR2 não oficiais, remove todos os dispositivos PS VR2 e desinstala quaisquer controladores não oficiais. Em seguida, desinstala e reinstala a aplicação PS VR2.

Como utilizar um adaptador Bluetooth externo

Se estiveres a utilizar um adaptador Bluetooth® integrado e quiseres utilizar um adaptador Bluetooth® externo, segue estes passos.

  1. Desativa o adaptador Bluetooth® integrado no Gestor de dispositivos.
  2. Liga o adaptador Bluetooth® externo.
Compatibilidade do adaptador Bluetooth

Estás a ter problemas de ligação ao utilizar um adaptador Bluetooth?    

  • Instala o controlador Bluetooth® mais recente a partir do website do fabricante, se o fabricante fornecer um controlador Bluetooth.
  • Liga o adaptador Bluetooth® externo a uma porta USB 2.0 o mais longe possível da porta USB 3.0.
  • Experimenta utilizar o cabo de extensão* USB 2.0 para afastar o adaptador Bluetooth externo do PC e coloca-o num local com boa visibilidade.
  • Se estiveres a utilizar uma antena Bluetooth® externa, coloca-a num local com boa visibilidade.
  • Se estiveres a utilizar vários adaptadores Bluetooth do mesmo fabricante a curta distância, tenta utilizar um adaptador Bluetooth.
Se os problemas persistirem, tenta o seguinte.
  • Experimenta reiniciar o Windows.
  • Desliga o adaptador Bluetooth®, aguarda algum tempo e, em seguida, volta a ligá-lo e tenta novamente.
  • Experimenta reinstalar o controlador do adaptador Bluetooth:
    1. Abre o Gestor de dispositivos e desinstala o controlador do adaptador Bluetooth.
    2. Desliga o Windows. 
    3. Após alguns segundos, liga o PC.
    4. Instala o controlador Bluetooth mais recente.
  • Desinstala o controlador do comando PS VR2 Sense™ e os controladores de dispositivos Bluetooth não utilizados:
    1. Abre o Gestor de dispositivos.
    2. Clica em Visualizar na barra do menu.
    3. Seleciona Mostrar dispositivos ocultos.
    4. Desinstala o controlador do comando PS VR2 Sense e os controladores de dispositivos Bluetooth não utilizados.
      Se não conseguires eliminar o controlador, entra no Modo de segurança e tenta novamente.
    5. Reinicia o Windows e instala o controlador Bluetooth mais recente.
Compatibilidade do adaptador Bluetooth

Estás a ter problemas de deteção de movimento ao utilizar o comando PS VR2 Sense?  

  • Instala a versão do controlador Bluetooth mais recente a partir do website do fabricante, se o fabricante fornecer um controlador Bluetooth.
  • Liga o adaptador Bluetooth® a uma porta USB 2.0 o mais longe possível da porta USB 3.0. 
  • Experimenta utilizar o cabo de extensão* USB 2.0 para afastar o adaptador Bluetooth do PC e coloca-o num local com boa visibilidade.
  • Se estiveres a utilizar uma antena Bluetooth® externa, coloca-a num local com boa visibilidade.
  • Certifica-te de que o comando PS VR2 Sense está carregado. 
  • Se tiveres o comando emparelhado com uma consola PlayStation®5, certifica-te de que a consola está desligada.
  • Desliga outros dispositivos Bluetooth®. 
  • Certifica-te de que não existem obstruções entre o comando e o adaptador Bluetooth®.
  • Se estiveres a utilizar Wi-Fi, liga-te à banda de 5 GHz.
Compatibilidade do adaptador Bluetooth

*Dependendo da compatibilidade do adaptador Bluetooth®, alguns produtos podem não funcionar. O funcionamento não é garantido.

Problemas com o modo de suspensão do PC?

Se colocares o teu PC no modo de suspensão durante um jogo SteamVR™, poderá ocorrer um erro quando retomares o jogo. 

  1. Desliga o PS VR2 e o monitor. 
  2. Liga o monitor.
  3. Liga o PS VR2. 

Recomendamos que não coloques o teu PC no modo de suspensão quando jogares jogos SteamVR™ com o PS VR2.

Problemas de qualidade de imagem ao utilizar o PS VR2 no PC?

  1. Verifica se todas as ligações estão seguras e certifica-te de que o teu PC cumpre os requisitos mínimos.
Liga o PS VR2 ao PC
Especificações necessárias
  1. Acede a SteamVR > Definições. 
  2. Experimenta baixar as definições de qualidade de imagem.
  3. Experimenta desativar a Suavização de movimento.

Problemas de seguimento dos auscultadores com microfone com o PS VR2 no PC?

  1. Verifica se todas as ligações estão seguras e certifica-te de que o teu PC cumpre os requisitos mínimos.
Liga o PS VR2 ao PC
Especificações necessárias
  1. Desliga os auscultadores com microfone.
  2. Fecha o SteamVR™.
  3. Abre a aplicação PlayStation®VR2 e seleciona Eliminar dados da área de jogo.

O jogo falha enquanto utilizas o PS VR2 no PC?

  1. Experimenta diminuir a definição de qualidade de imagem nas definições SteamVR™.
  2. Experimenta desativar a suavização de movimento nas definições do SteamVR™.
Assistência SteamVR

Erro ao iniciar o SteamVR?

  1. Experimenta os passos gerais de resolução de problemas.
  2. Inicia a aplicação PlayStation VR2 e verifica o estado da ligação. 
  3. Se for apresentada uma mensagem a indicar que existe um problema com a ligação, desliga o dispositivo de RV e, em seguida, volta a ligá-lo.
  4. Experimenta ligar o adaptador para PC a uma porta USB diferente na tua motherboard.
  5. Se o erro continuar a aparecer, desliga o dispositivo e o PC. Em seguida, liga o dispositivo e o PC e tenta novamente.

Experimenta usar o AMD Cleanup Utility.

Se estiveres a utilizar uma placa gráfica NVIDIA® e estiveres a ter problemas com o SteamVR™, executar uma instalação de raiz do controlador da placa gráfica NVIDIA® pode resolver o problema.

Estás a usar uma placa gráfica externa?  

Se ligares um monitor de PC ao DisplayPort™ integrado e ligares o PS VR2 a uma placa gráfica externa, poderás não conseguir iniciar alguns jogos.  

  • Ligar o monitor de PC a uma placa gráfica externa pode ajudar.
  • Tem em atenção que o PS VR2 não suporta a utilização de adaptadores de conversão HDMI para DisplayPort™ ou adaptadores de conversão USB Type-C para DisplayPort™.

O que significam as luzes do adaptador para PC? 

  • Branco fixo
    O adaptador para PC está ligado, o PS VR2 está ligado e pronto.
  • Vermelho fixo
    O adaptador para PC está ligado, o PS VR2 não está ligado.
  • Desligado
    O adaptador para PC está desligado.

Faltam botões do comando de RV no teu jogo?

Tem em atenção que alguns jogos podem não refletir corretamente os botões do comando de RV.
Verifica as configurações nas definições no SteamVR™.

Definições do comando

Problemas com privilégios de administrador para a aplicação PlayStation VR2?

Se selecionares Não para a permissão de administrador ao instalares a aplicação PlayStation VR2, não poderás continuar a instalação. 

  1. Fecha a aplicação PlayStation VR2 e inicia-a novamente. 
  2. Seleciona Sim quando te for pedido que atives a permissão de administrador para o Steam™ Client Service.

Problema de vista transparente durante a configuração da área de jogo?

Se estiveres a utilizar uma CPU AMD e o ecrã ficar preto ou congelar durante a configuração da área de jogo, experimenta o seguinte:

  1. Liga o cabo USB do adaptador para PC a uma porta USB 3.0.
  2. Se os problemas persistirem, experimenta uma porta USB 3.0 diferente.

O botão de função não funciona durante a configuração inicial?

  • Certifica-te de que o PC cumpre os requisitos mínimos para o PS VR2 no PC.

Requisitos mínimos

Problemas com a atualização do comando PS VR2 Sense?

  • Pode existir um problema com a ligação Bluetooth.
Resolução de problemas de Bluetooth
  • Se os problemas persistirem, experimenta ligar o comando PS VR2 Sense ao PC através de um cabo USB.

A aplicação PS VR2 não consegue iniciar?

Este problema pode ser causado pela substituição da placa gráfica.

  • Desinstala o controlador da GPU anterior.
  • Se os problemas persistirem, ativar a iGPU (GPU integrada) no BIOS também pode ajudar a resolver o problema.

A mensagem "Check USB Connection" (Verificar ligação USB) é apresentada durante a configuração inicial

  • Liga o adaptador para PC do PS VR2 a uma porta USB 3.0.
  • Liga o adaptador para PC do PS VR2 diretamente a uma porta USB 3.0.
  • Mesmo quando ligado a uma porta USB 3.0, poderão existir problemas de compatibilidade. Experimenta o seguinte:
  1. Volta a ligar o adaptador para PC à mesma porta USB 3.0.
  2. Experimenta ligar o adaptador para PC a uma porta USB 3.0 diferente.
  3. Desliga o dispositivo de RV, volta a ligar o adaptador para PC a uma porta USB 3.0 e, em seguida, liga o dispositivo de RV.

Precisas de mais ajuda?

Ajuda de hardware
Se tiveres problemas de hardware com o PS VR2 no PC, contacta a Assistência PlayStation.

Contactar a Assistência PlayStation

Ajuda da GPU
Para obteres ajuda com a tua GPU, contacta o fabricante.

Assistência para AMD
Assistência para NVIDIA

Ajuda para jogos
Se estiveres a ter problemas com um jogo específico, experimenta visitar o Steam™ para encontrares a Assistência e o Centro da Comunidade para o jogo.

Suporte Steam

Também podes procurar suporte adicional no estúdio de jogo ou na editora.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation