Como resolver problemas de som e imagem nas consolas PS4

Descobre como resolver problemas de som e imagem nas consolas PlayStation®4.

Nenhuma imagem é reproduzida a partir da consola PS4?

Se a consola PS4® e o ecrã estiverem ligados, mas não reproduzirem nenhuma imagem, tenta os seguintes passos:

  1. Verificar a ligação HDMI
    Certifica-te de que o cabo HDMI fornecido está devidamente ligado à consola PS4 e ao ecrã*. Se possível, experimenta utilizar um cabo HDMI diferente.
    *Se o teu ecrã tiver várias portas HDMI, experimenta utilizar uma porta diferente. Certifica-te de que selecionas o canal correto para HDMI.

Se estás a utilizar um cabo HDMI diferente do fornecido com a consola PS4, certifica-te de que é um cabo HDMI ultrarrápido ou um cabo HDMI ultrarrápido Premium compatível com a consola PS4.

Guia sobre HDMI
  1. Estabelecer uma ligação direta à porta HDMI
    Liga a tua consola PS4 diretamente à porta HDMI no ecrã. Se tiveres outros dispositivos ligados ao ecrã (barra de som, sistema de cinema em casa, dispositivos de captura de jogos etc.), desliga-os para ver se isso resolve o problema.
Ligar a consola PS4 a um ecrã
  1. Voltar a ligar a alimentação
    Desliga completamente o ecrã e a consola PS4. Desliga os cabos de alimentação, aguarda 20 minutos e, em seguida, volta a ligar os mesmos. Liga tudo para verificar a imagem.
  2. Verificar o firmware do dispositivo
    Certifica-te de que o ecrã ou o dispositivo de áudio tem a versão do firmware mais recente instalada. Consulta o manual do utilizador do fabricante para obteres definições adicionais necessárias para os sinais de alta resolução.

Consulta o guia abaixo para aprenderes a configurar a resolução 4K nas consolas PlayStation®4 Pro.

Guia de resolução 4K da consola PS4 Pro

Se continuares com problemas, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

Nenhum áudio é reproduzido a partir da consola PS4?

Se nenhum som for reproduzido no ecrã ou no sistema de som, tenta os seguintes passos:

  1. Ajustar as definições de áudio
    Certifica-te de que o som do ecrã e dos outros dispositivos de áudio não está silenciado e que o volume está suficientemente alto.
  2. Verificar as definições de saída de áudio
    Certifica-te de que a saída de áudio da consola PS4 está definida para um dispositivo HDMI.
Alterar as definições de áudio da consola PS4
  1. Atualizar o software do sistema
    Se estiveres a ter problemas de som, experimenta atualizar o software do sistema da consola PS4 para a versão mais recente.
Atualizar o software do sistema da consola PS4
  1. Verificar o cabo HDMI
    Um cabo HDMI avariado pode causar problemas de áudio. Experimenta utilizar um cabo HDMI diferente.
  2. Estabelecer uma ligação direta à porta HDMI
    Liga a tua consola PS4 diretamente à porta HDMI no ecrã. Se tiveres outros dispositivos ligados ao ecrã (barra de som, sistema de cinema em casa, dispositivos de captura de jogos etc.), desliga-os para ver se isso resolve o problema.
  3. Verificar o firmware do dispositivo
    Certifica-te de que o ecrã ou o dispositivo de áudio tem a versão do firmware mais recente instalada. Consulta o manual do utilizador do fabricante para obteres definições adicionais necessárias para suportar sinais de alta resolução.

Se continuares com problemas, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

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Visita a ferramenta Reparações PlayStation selecionando um tópico abaixo.

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