Devolver um produto PlayStation

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Assistência PlayStation

Como devo embalar a minha devolução?

Deves embalar o teu produto PlayStation de forma acondicionada e em segurança antes de o enviares para nós, pois não podemos assumir responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o transporte. 

Seleciona em baixo o produto que nos estás a enviar

PS5
PS4
PS VR
PS VR2
Acessórios
PS Vita

PS5

Se preparaste a devolução da tua consola PS5 e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares a consola PS5. É importante que sigas estes passos, pois a consola PS5 ser-te-á devolvida com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • Se existir um disco preso dentro da tua consola PS5 que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares a consola, para que possamos incluir o disco na devolução.
  • Não podemos devolver ou substituir quaisquer componentes não oficiais.
    Se tiveres instalado um SSD M.2, remove-o da consola PS5 antes de enviares a consola para reparação. 
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.
Lista de verificação da devolução:

Todos os dados de utilizador guardados na consola PS5 estão incluídos nos dados da cópia de segurança. Ao restaurares os dados da cópia de segurança, a consola PS5 é reposta e todos os dados guardados na consola são apagados.

Os utilizadores que nunca iniciaram sessão podem restaurar os dados guardados apenas para a consola PS5 original com cópia de segurança. Para restaurares dados guardados noutra consola, tens que iniciar sessão nessa consola.

  1. Liga a tua unidade USB à consola PS5. 
  2. Acede ao ecrã inicial e seleciona Definições > Sistema.
  3. Seleciona Software do sistema > Fazer cópia de segurança e efetuar restauro > Fazer cópia de segurança da PS5. 
  4. Quando tiveres várias unidades USB ligadas, seleciona a unidade USB pretendida. 
  5. Seleciona o tipo de dados para os quais pretendes efetuar uma cópia de segurança e, em seguida, seleciona Seguinte.
    São apresentados o nome e o tamanho do ficheiro. Introduz uma descrição dos dados da cópia de segurança, se for necessário. 
  6. Seleciona Fazer cópia de segurança.
    A tua consola é reiniciada e a cópia de segurança é iniciada. 
  7. Quando vires um ecrã a indicar Cópia de segurança concluída, seleciona OK.
    A tua consola volta a reiniciar e regressas ao ecrã inicial.

Acede a Definições > Utilizadores e Contas > Outros > Partilha da consola e jogos offline e desativa a definição.

Acede a Definições > Dados guardados e Definições de jogo/aplicações > Estado dos jogos > Efetuar sincronização com a PlayStation Network.

Instruções de embalagem:

Assim que a tua consola PS5 estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para embalares a tua consola PS5 de forma adequada para envio.

Tem em atenção de que não podemos garantir que a tua consola será devolvida na mesma caixa em que a enviaste. Se gostares muito da caixa original, podes enviar-nos a consola em qualquer caixa de cartão resistente.

  1. Protege a tua consola PS5 envolvendo-a em plástico de bolhas. Apenas necessitamos da consola, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou acessórios. Não incluas a base da PS5.
  1. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.
  1. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos, e devolve a consola dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua consola PS5 reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.

PS4

Se preparaste a devolução da tua PS4 e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares a PS4. É importante que sigas estes passos, pois a PS4 ser-te-á devolvida com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • Se existir um disco preso dentro da tua PS4 que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares o sistema, para que possamos incluir o disco na devolução.
  • Não podemos devolver ou substituir quaisquer componentes não oficiais, por isso, se atualizaste a tua unidade de disco rígido, certifica-te de que devolves o sistema com o disco rígido original instalado.
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.
Lista de verificação da devolução:

Quando receberes a tua PS4 de volta, o disco rígido terá as predefinições de fábrica. Certifica-te de que não perdes o progresso nos jogos criando cópias de segurança das tuas gravações de jogo. Existem duas formas de criar cópias de segurança das tuas gravações:

Cópia de segurança através de USB

Acede a Definições > Gestão dos dados guardados da aplicação > Dados guardados no armazenamento do sistema > Copiar dados para um dispositivo de armazenamento USB. Podes selecionar individualmente as gravações que pretendes guardar no dispositivo USB.

 
Cópia de segurança através do armazenamento online do PlayStation Plus

Esta opção está disponível se fores subscritor do PlayStation Plus. Se não tiveres uma subscrição ativa, podes aderir ao PlayStation Plus aqui.

Acede a Definições > Gestão dos dados guardados da aplicação > Dados guardados no armazenamento do sistema > Efetuar carregamento para o armazenamento online. Podes selecionar individualmente as gravações que pretendes carregar.

  1. No teu sistema PS4, inicia sessão na conta relevante.
  2. Acede a Definições > Gestão de contas > Efetuar ativação como a sua PS4 principal.
  3. Seleciona Desativar > Sim.
Desativação remota

Se não conseguires aceder ao menu de desativação, ou caso já nos tenhas enviado a PS4, podes desativá-la utilizando o website de Gestão de contas*. Seleciona Gestão de dispositivos > Desativar todos os dispositivos.

*Apenas podes desativar remotamente todos os sistemas uma vez a cada seis meses. Se não conseguires utilizar esta opção e não tiveres acesso à tua PS4, contacta-nos para obteres ajuda.

 

Quaisquer troféus que tenhas ganho que não tenham sido sincronizados com a tua conta não estarão disponíveis quando iniciares a sessão no sistema devolvido.

Os troféus devem sincronizar automaticamente, mas podes aceder a Troféus premir o botão OPTIONS e selecionar "Efetuar sincronização com a PlayStation Network" para efetuares uma sincronização manual.

Insere um dispositivo USB, acede a Definições > Gestão dos dados do sistema e seleciona os itens que pretendes copiar. Realça um item, prime o botão OPTIONS no teu comando e seleciona Copiar para dispositivo USB. Marca as caixas junto aos itens que pretendes guardar e seleciona Copiar.

Instruções de embalagem:

Assim que a tua PS4 estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para embalares a tua PS4 de forma adequada para envio.

Tem em atenção de que não podemos garantir que a tua consola será devolvida na mesma caixa em que a enviaste. Se gostares muito da caixa original, podes enviar-nos a consola em qualquer caixa de cartão resistente.

  1. Protege a tua PS4 envolvendo-a em plástico de bolhas. Apenas necessitamos da consola, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou acessórios.
  1. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.
  1. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos, e devolve a consola dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua PS4 reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.

PS VR

Se preparaste a devolução do teu PS VR e recebeste a referência da devolução, é importante realizares os seguintes passos para garantir que embalas o teu PS VR de forma adequada e apenas envias as peças de que necessitamos.

Nota:

Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Instruções de embalagem:

Apenas necessitamos do dispositivo PS VR (com o cabo) e da unidade do processador, pelo que não deves enviar nenhum outro cabo, auscultadores ou comandos na tua devolução.

Recomendamos embalar o PS VR na caixa branca original. No entanto, se gostares muito da caixa original, podes utilizar uma caixa de cartão resistente, já que não podemos garantir que será devolvido na mesma caixa.

  1. Deves forrar a parte inferior da caixa com plástico de bolhas ou outro material de embalagem adequado.
  1. Envolve a unidade do processador em plástico de bolhas e coloca-o na caixa, conforme apresentado na imagem.
  1. Envolve o dispositivo em plástico de bolhas com muito cuidado para garantir que as lentes ficam bem protegidas contra impactos ou riscos e coloca-o sobre a unidade do processamento. Enrola o cabo do dispositivo em separado e coloca-o à frente da viseira do dispositivo, conforme apresentado.
  1. Preenche o espaço vazio da caixa com material de embalagem suficiente para evitar quaisquer movimentos do PS VR. Tu és responsável por te certificares de que o PS VR segue em segurança, pois não te podemos ajudar se ocorrerem danos durante o transporte!
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva. Podes também escrever "FRÁGIL" ou "MANUSEAR COM CUIDADO" na caixa.
  1. Devolve a consola dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua PS VR reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.

PS VR2

Se preparaste a devolução do teu PlayStation®VR2 e recebeste a referência da devolução, é importante realizares os seguintes passos para garantir que embalas o teu PS VR2 de forma adequada e apenas envias as peças de que necessitamos.

Nota:

Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Problemas relacionados com devoluções dentro da garantia ou dispositivos fora da garantia:

Precisamos do dispositivo PS VR e dos comandos VR Sense. Não envies outros cabos ou auscultadores na tua devolução.

Problemas relacionados com comandos Sense fora da garantia: 

Inclui um ou ambos os comandos VR Sense com que estás a ter problemas. Não é necessário incluir o dispositivo VR2, nem outros cabos ou auscultadores numa devolução de comando fora da garantia.

Instruções de embalagem:

Recomendamos que embales a devolução do teu PS VR2 na caixa branca original. No entanto, se gostares muito da caixa original, podes utilizar uma caixa de cartão resistente, já que não podemos garantir que será devolvido na mesma caixa.

  1. Deves forrar a parte inferior da caixa com plástico de bolhas ou outro material de embalagem adequado.
  1. Envolve ambos os comandos VR2 Sense em plástico de bolhas e coloca-os na caixa.
  1. Envolve o dispositivo em plástico de bolhas com muito cuidado para garantir que as lentes ficam bem protegidas contra impactos ou riscos.
  1. Preenche o espaço vazio da caixa com material de embalagem suficiente para evitar quaisquer movimentos do PS VR2. Tu és responsável por te certificares de que o PS VR2 segue em segurança, pois não te podemos ajudar se ocorrerem danos durante o transporte.
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva. Podes também escrever "FRÁGIL" ou "MANUSEAR COM CUIDADO" na caixa.
  1. Devolve a consola dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua PS VR reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.

Acessórios

Se preparaste a devolução do teu acessório PlayStation e recebeste um número de referência da devolução, é importante que embales o teu item de forma adequada para envio, pois não podemos assumir responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o transporte.

Nota:

Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Instruções de embalagem:

Tem em atenção de que não podemos garantir que o teu acessório será devolvido na mesma caixa em que o enviaste. Se gostares muito da caixa original, podes enviar-nos o dispositivo em qualquer caixa de cartão resistente.

  1. Protege o teu acessório envolvendo-o em plástico de bolhas. Apenas necessitamos do acessório, pelo que não deves incluir cabos ou outros itens.
  1. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.
  1. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos, e devolve o acessório dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Instruções de embalagem do comando sem fios DualSense Edge™

Para embalares o comando sem fios DualSense Edge para devolução, certifica-te de que envias o comando sem qualquer acessório (tais como a caixa de transporte ou o cabo USB).

Antes de enviares o comando para reparação, remove os botões traseiros meio arredondados, os botões traseiros de alavanca e as coberturas dos botões do comando. Contudo, os módulos dos manípulos devem ficar no comando.

Se compraste um módulo do manípulo de substituição, apenas precisas de enviar o módulo do manípulo independente para reparação.

Instruções de embalagem do comando Access

Para embalares o comando Access™ para devolução, certifica-te de que envias o comando sem qualquer botão ou acessório.

Antes de enviares o comando para reparação, remove as coberturas dos botões, etiquetas e coberturas dos manípulos.

Instruções de embalagem do PlayStation Portal

Antes de enviares o produto, se possível, certifica-te de que removeste os perfis de utilizador do PlayStation Portal™.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido o teu sistema reparado ou substituído após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.

PS Vita/PS TV/PSP

Se preparaste a devolução do teu sistema PS Vita, PS TV ou PSP e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares o sistema. É importante que sigas estes passos, pois o sistema ser-te-á devolvido com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • Se existir um disco ou um Memory Stick preso dentro do teu sistema que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares o sistema, para que o possamos incluir na devolução.
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.
Lista de verificação da devolução:

PS Vita/PS TV

Guardar no armazenamento online do PlayStation Plus.

Esta opção está disponível se fores subscritor do PlayStation Plus. Se não tiveres uma subscrição ativa, podes aderir ao PlayStation Plus aqui.

  1. No menu inicial, acede a Gestor de conteúdo > Armazenamento online
  2. Toca em Armazenamento online → Sistema PS Vita para transferires as gravações de jogos para a tua PS Vita ou em Sistema PS Vita →  Armazenamento online para carregares as gravações de jogos para a nuvem.
  3. Marca as caixas junto ao jogo cujas gravações pretendes transferir ou carregar.
  4. Toca em "Copiar" e, depois, em "OK" para substituíres os dados de gravações anteriores.

Nota:

Ocasionalmente, as editoras podem utilizar ficheiros com proteção contra cópia para os dados das gravações de jogos, o que impedirá a respetiva transferência mais do que uma vez em qualquer período de 24 horas. Isto significa que apenas poderás aceder às gravações de jogos novas deste tipo uma vez por dia.

Guardar num sistema PS3 ou PC:
  1. Liga a tua PS Vita ou PS TV ao PC ou PS3 através de USB ou WiFi e acede a Gestor de conteúdo.
  2. Seleciona o dispositivo ao qual ligaste a PS Vita/PS TV e como efetuaste a ligação e segue as instruções apresentadas no ecrã para copiares os dados.

PSP

O Armazenamento online do PlayStation Plus não está disponível para as gravações de jogos da PSP. No entanto, podes guardar os teus jogos num Memory Stick.

Acede a Utilitário de dados guardados, realça a gravação de jogo da qual pretendes criar uma cópia de segurança e prime o botão triângulo > Copiar.

PS Vita/PS TV
  1. No teu sistema PS Vita ou PS TV, seleciona Definições no ecrã inicial. Acede a PlayStation Network > Ativação do sistema.
  2. Seleciona o tipo de conteúdo que já não pretendes utilizar na tua PS Vita – Jogos ou Vídeo.
  3. Seleciona Desativar > OK.
  4. A tua PS Vita está agora desativada para o tipo de conteúdo selecionado.
PSP
  1. Liga a tua PSP à Internet e acede a PlayStation Network > Gestão de Contas no menu XMB™ e prime o botão X. Podes ter de iniciar a sessão se ainda não tiveres iniciado.
  2. Acede a Activação do sistema e prime o botão X.
  3. Seleciona o tipo de conteúdo que pretendes desativar para a tua PSP – Jogo ou Vídeo –e prime o botão X.
  4. Seleciona "Desactivar" e prime o botão X.
  5. O teu dispositivo está agora desativado para o tipo de conteúdo selecionado.
Desativação remota

Se não conseguires aceder ao menu de desativação ou caso já nos tenhas enviado o sistema, podes desativá-lo utilizando o website de Gestão de contas *. Seleciona Gestão de dispositivos > Desativar todos os dispositivos.

*Apenas podes desativar remotamente todos os sistemas uma vez a cada seis meses. Se não conseguires utilizar esta opção e não tiveres acesso à tua PS4, contacta-nos para obteres ajuda.

 

PS Vita/PS TV

Seleciona Troféus > Opções > Sincronizar com o servidor.

PSP

Os troféus não estão disponíveis para os jogos da PSP.

Instruções de embalagem:

Assim que a tua PS Vita, PS TV ou PSP estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para embalares o teu sistema de forma adequada para envio.

Tem em atenção de que não podemos garantir que o teu dispositivo será devolvido na mesma caixa em que o enviaste. Se gostares muito da caixa original, podes enviar-nos o dispositivo em qualquer caixa de cartão resistente.

  1. Protege o teu sistema envolvendo-o em plástico de bolhas. Apenas necessitamos da consola, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou acessórios.
  1. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.
  1. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.
  1. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos, e devolve a consola dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido o teu sistema reparado ou substituído após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Reparações PlayStation para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares um item para reparação ou substituição.