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PS Store e reembolsos

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Opções de pagamento

Podes utilizar diversos métodos de pagamento para efetuares compras na PlayStation Store e adicionares fundos à tua carteira.

Podes guardar os seguintes métodos de pagamento na tua conta:

  • Cartão de crédito/débito – máximo de 3
  • PayPal (se disponível) – máximo de 1
  • Métodos de pagamento alternativos (se disponíveis) – máximo de 1

Descobre que opções de pagamento estão disponíveis no teu país.

Se adicionares um método de pagamento ao efetuares compras na PlayStation Store, as informações de pagamento serão guardadas na tua conta.

  1. Inicia sessão emGestão de contas
  2. Seleciona Gestão dos pagamentos > Adicionar método de pagamento.
  3. Introduz as informações do cartão.
  1. Inicia sessão na PlayStation™Store, selecionando Iniciar sessão na parte superior direita do ecrã.
  2. Seleciona a tua ID Online > Gestão dos pagamentos > Adicionar fundos e seleciona um tipo de pagamento.
  3. Seleciona a quantia e clica em Adicionar fundos.
  1. Inicia sessão na PlayStation Store, selecionando Iniciar a sessão na parte superior do ecrã.
  2. Seleciona a tua ID online > Gestão dos pagamentos > Adicionar método de pagamento.
  3. Introduz as tuas informações de pagamento.
  • Se adicionares um método de pagamento elegível ao efetuares compras na PlayStation Store, as informações de pagamento serão guardadas na tua conta. 
  • Podes adicionar um máximo de 3 cartões de crédito/débito à tua conta.

Problemas com pagamentos

Se recebeste a mensagem de erro: "As informações do cartão de crédito/débito não são válidas" ao adicionar um cartão à conta, procede da seguinte forma:

  • Verifica se as informações do cartão estão corretas.
  • O nome e o endereço devem corresponder às informações do teu extrato bancário.
  • Evita utilizar carateres especiais.
  • Os cartões de crédito registados noutras regiões podem não ser aceites.
  • Aguarda 24 horas e volta a tentar novamente.
  • Contacta o teu banco ou utiliza um método de pagamento alternativo disponível no teu país.
Vídeo de assistência: Resolução de problemas do método de pagamento na consola PS5
Vídeo de assistência: Resolução de problemas de cartão de crédito na consola PS4

Transações não autorizadas

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi-te cobrada uma taxa de subscrição recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Os teus detalhes de pagamento poderão ter sido utilizados por um membro da família?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

O teu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

  1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.  
  2. Repõe a palavra-passe da tua conta para a PlayStation Network.
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Compras e PS Store

Informações da PlayStation™Store

Podes navegar pelo conteúdo da PlayStation Store e efetuar compras online, na PlayStation™ App ou nas tuas consolas PlayStation.

  1. Acede à PlayStation Store
  2. Navega ou utiliza o ícone de pesquisa para encontrares conteúdo. 
  3. Lê a descrição da loja atentamente para confirmares que tens a edição certa e que obedeces a eventuais requisitos, como a plataforma ou a subscrição do PlayStation®Plus. 
  4. Para efetuares uma compra, seleciona o conteúdo > Adicionar ao carrinho (ou Reserva) e segue as instruções apresentadas no ecrã.

As contas de criança só podem efetuar compras se os limites de gastos tiverem sido definidos pelo gestor da família. As contas de criança só podem comprar conteúdo com classificações etárias adequadas.

Ativar a opção "Requerer palavra-passe ao finalizar compra" adiciona uma camada adicional de segurança para evitar que outras pessoas efetuem compras na PlayStation Store com a tua conta. 

1. Inicia sessão em Gestão de contas > Forma de pagamento.

2. Ativa o botão "Requerer palavra-passe ao finalizar compra".

O ecrã da palavra-passe é apresentado sempre que fizeres uma compra. Tens de introduzir a palavra-passe que utilizas para iniciar sessão.

Nota:

  • Esta definição aplica-se a todos os dispositivos utilizados para aceder à PlayStation Store.
  • Se tiveres crianças, não as deixes utilizar a tua conta e termina a sessão na tua consola PlayStation® após cada utilização. Utiliza as definições de gestão da família e cria contas separadas para cada criança para gerir se podem efetuar compras na PlayStation Store e quanto podem gastar.
Vídeo de assistência: Consultar o histórico de transações na consola PS4

Segurança e controlos parentais

  1. Inicia sessão em Gestão de contas > Forma de pagamento
  2. Ativa o botão "Requerer palavra-passe ao finalizar compra". 

O ecrã da palavra-passe é apresentado sempre que fizeres uma compra. Tens de introduzir a palavra-passe que utilizas para iniciar sessão. 

  1. Inicia sessão em Gestão de contas > Gestão da família.
  2. Seleciona a conta de criança para a qual pretendes definir um limite de gastos e seleciona Editar para ajustar o Limite de gastos mensais.
  1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais> Restrições da consola PS5.  
  2. Introduz o código de acesso de restrição da consola existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000.  
  3. Seleciona Alterar o seu código de acesso de restrição da consola. Introduz um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.  
  4. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar. 

Importante 

Se te esqueceres do código de acesso, terás de redefinir a tua consola PS5™.

  1. No sistema PS4, acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4
  2. Introduz o código de acesso de restrição do sistema existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000. 
  3. Seleciona Alterar código de acesso de restrição do sistema. Introduz um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar.

Importante

Se te esqueceres do código de acesso de restrição do sistema, terás de inicializar a consola PS4.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

  1. Acede a Definições > Utilizadores e contas.
  2. Seleciona Definições de início de sessão > Definir um código de acesso de início de sessão da PS5.
  3. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.
  • Esta definição fica disponível depois de iniciares sessão na PlayStation™Network pela primeira vez. 
  • O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

  1. Acede a Definições > Definições de início de sessão > Gestão do código de acesso de início de sessão
  2. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento. 
  • Esta definição fica disponível depois de iniciares sessão na PlayStation™Network pela primeira vez. 
  • O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

  1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais > Restrições da consola PS5
  2. Seleciona Criação de utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

  1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4.
  2. Seleciona Criação de novo utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".
Vídeo de assistência: Visão geral dos controlos parentais na consola PlayStation 5
Vídeo de assistência: Controlos parentais predefinidos na consola PlayStation 4
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Reembolsos

Cancelar e gerir compras

  1. Inicia sessão em Gestão de contas.
  2. Seleciona Subscrição no menu do lado esquerdo do ecrã. 
  3. Seleciona Cancelar subscrição junto da subscrição que pretendes cancelar.

Se pretenderes manter a tua subscrição, podes selecionar Reativar subscrição antes da data de pagamento da subscrição atual para a manter ativa.

  • Paguei pelo conteúdo mais de 14 dias antes da data de lançamento do produto principal.

Podes cancelar a qualquer momento até à data de lançamento se não tiveres iniciado a transferência da parte principal do conteúdo da reserva (incluindo o pré-carregamento antes do lançamento).

  • Paguei 14 dias (ou menos) antes da data de lançamento do produto principal.

Podes cancelar até 14 dias após efetuares a reserva caso ainda não tenhas iniciado a transferência da parte principal do conteúdo da reserva (incluindo o pré-carregamento antes do lançamento).

Tem em conta que, se ainda não tiveres iniciado a transferência do produto principal e a tua reserva incluir conteúdo adicional disponibilizado antes do lançamento do produto principal, este conteúdo adicional deixará de estar disponível caso canceles a tua reserva.

Solicitar um reembolso na PS Store

Os jogos completos, o conteúdo transferível, os consumíveis no jogo e os passes de temporada enquadram-se nesta categoria.

Depois de adquirires este tipo de conteúdo através da PlayStation Store, tens 14 dias a partir da data de compra para solicitar um reembolso. Se já tiveres iniciado a transferência ou a transmissão do conteúdo, não serás elegível para receber um reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.

A subscrição inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, tais como o PlayStation®Plus.

Uma reserva refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita através da PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Existem dois tipos de pedido de reembolso de reservas, dependendo da data em que o conteúdo foi reservado.

  • Reservas efetuadas mais de 14 dias antes da data de lançamento

Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso em qualquer altura até à data de lançamento do conteúdo.

  • Reservas efetuadas menos de 14 dias antes da data de lançamento 

Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso até 14 dias* após a data de compra.

Tem em conta que, se ainda não tiveres iniciado a transferência do produto principal e a tua reserva incluir conteúdo adicional disponibilizado antes do lançamento do produto principal, este conteúdo adicional deixará de estar disponível caso canceles a tua reserva.

*Não é possível nos seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Paysafecard e cupões com valores monetários. Ao reembolsar uma compra efetuada com um destes métodos de pagamento, o reembolso será efetuado para a tua carteira.

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Cupões e reservas
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Cupões e reservas

Reservas

  • Paguei pelo conteúdo mais de 14 dias antes da data de lançamento do produto principal.

Podes cancelar a qualquer momento até à data de lançamento se não tiveres iniciado a transferência da parte principal do conteúdo da reserva (incluindo o pré-carregamento antes do lançamento).

  • Paguei 14 dias (ou menos) antes da data de lançamento do produto principal.

Podes cancelar até 14 dias após efetuares a reserva caso ainda não tenhas iniciado a transferência da parte principal do conteúdo da reserva (incluindo o pré-carregamento antes do lançamento).

Tem em conta que, se ainda não tiveres iniciado a transferência do produto principal e a tua reserva incluir conteúdo adicional disponibilizado antes do lançamento do produto principal, este conteúdo adicional deixará de estar disponível caso canceles a tua reserva.

Vídeo de assistência: Transferir jogos da consola PS4 pré-reservados

Cupões

  1. Acede à PlayStation Store e clica no teu avatar no topo do ecrã.
  2. Seleciona Utilizar códigos no menu pendente.
  3. Introduz cuidadosamente o código e seleciona Utilizar.
  4. O crédito ou o conteúdo está agora aplicado à tua conta.

Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:

  • Certifica-te de que introduziste o código de cupão corretamente. 
  • Se utilizares um vale-presente, raspa cuidadosamente com uma moeda e certifica-te de que revelas todos os dígitos. 
  • Cada código de cupão da PlayStation contém doze dígitos. Os códigos de desconto de dez dígitos só podem ser utilizados ao realizar uma compra. 
  • Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no cupão. 
  • Consulta a página de estado da PlayStation Network antes de introduzires o código. Caso não existam problemas na rede e o problema persistir, termina a sessão na PSN e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.
Vídeo de assistência: Utilizar códigos de cupão em consolas PS5
Vídeo de assistência: Utilizar códigos de cupão em consolas PS4