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Ocorreram problemas com um pagamento por te ter sido solicitada a introdução de informações de segurança durante a transação? Pode ter sido, por exemplo, uma palavra de acesso única (recebida no seu telemóvel) ou a resposta a uma pergunta de segurança.
Isto ocorre como resposta à nova legislação proveniente da revisão da Diretiva dos Serviços de Pagamento da UE (também conhecida como "PSD2", Payments Services Directive). A PSD2 foi concebida para aumentar a segurança relacionada com os pagamentos online, garantindo que a pessoa que efetua uma transação online é o titular do método de pagamento.
Os bancos, os fornecedores de cartões de crédito e as instituições de pagamento estão a adaptar as respetivas medidas de segurança para cumprir as normas da PSD2. O novo padrão de segurança é conhecido como 3DS. 3DS é o motivo pelo qual te estão a ser solicitadas mais informações.
Infelizmente, durante a adoção destas alterações, as falhas de autenticação 3DS podem causar a rejeição dos pagamentos efetuados em consolas de jogos, incluindo a PlayStation®5 e a PlayStation®4.
Se isto já te aconteceu, contacta diretamente o teu banco ou o fornecedor de cartões de crédito para saber por que motivo o pagamento foi recusado. Contacta-os também para saberes quando estará funcional a implementação do 3DS nas consolas de jogos.
Achamos que estas alterações terão mais impacto nos cartões de crédito e débito do que no PayPal e outros métodos de pagamento que aceitamos. A utilização de códigos de cupão não será afetada.
Não deverás ter problemas em concluir as tuas compras na consola se utilizares o PayPal ou outro método de pagamento alternativo. Também podes comprar cupões de adição de fundos à carteira para utilizares na tua consola e, em seguida, utilizar os fundos da carteira para as tuas compras.
Em alternativa, não se prevê que a versão da PlayStation Store fora da consola, acessível através de dispositivos móveis ou do computador, seja tão afetada pelo processo de implementação do 3DS, pelo que podes tentar utilizar o teu cartão de crédito ou débito para comprar conteúdo através de um navegador da Internet.
Depois de iniciares sessão na PlayStation Store e comprares o teu conteúdo, podes voltar à tua consola para o transferires.
Neste momento, não se prevê que a versão online da PlayStation Store, acessível através de dispositivos móveis ou do computador, seja tão afetada pelo processo de implementação da PSD2. Se não conseguires pagar o conteúdo através da PlayStation Store na tua consola, tenta comprar o conteúdo digital para a PS4 ou PS5, incluindo os jogos, os extras e as subscrições, através de um navegador da Internet.
Depois de iniciares sessão e comprares o teu conteúdo na PlayStation Store através do computador ou de um dispositivo móvel, podes transferi-lo para a tua consola.
Contacta diretamente o teu banco ou o fornecedor de cartões de crédito para saberes por que motivo o pagamento foi recusado. Contacta-os também para saberes quando estará funcional a implementação do 3DS nas consolas de jogos.
A segunda Diretiva dos Serviços de Pagamento (PSD2) é um novo regulamento da União Europeia que inclui novos requisitos de segurança nos pagamentos. Aplica-se a empresas online que aceitem pagamentos com cartões, incluindo a PlayStation Store na consola. Será aplicável a todos os países da UE e será implementada de forma faseada.
A Autenticação Forte do Cliente (SCA, Strong Customer Authentication) é uma nova norma legal que visa aumentar a segurança dos pagamentos online. Muitos fornecedores utilizarão o 3DS 2.0 para cumprir essa norma. O 3DS irá requerer a introdução de informações adicionais para provar que és o proprietário do método de pagamento antes de processar o pagamento. Pode ser um código de acesso único enviado para o teu telemóvel ou a necessidade de responder a uma pergunta de segurança. A SCA será aplicada nos países europeus até 31 de dezembro de 2020, com alguma variação local.
Fase 1: Janeiro de 2021, 100% das transações em
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda*, Itália*, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia
Fase 2: Março de 2021, 100% das transações em
Alemanha e Dinamarca
Fase 3: Julho de 2021, 100% das transações em
França
Fase 4: Setembro de 2021, 100% das transações em
Reino Unido
* As datas de implementação na Irlanda e Itália estão sob revisão. A PlayStation irá atualizá-las mediante notificação de entidades reguladoras locais.O 3DS 2.0 é um novo protocolo de segurança concebido para melhorar a segurança das compras online, ajudando a verificar se o comprador é o titular do método de pagamento. Irá apresentar aos clientes um ecrã a solicitar que introduzam informações adicionais antes de poderem concluir a transação. Pode ser, por exemplo, um código de acesso único (OTP) enviado por mensagem de texto pelo teu banco, o qual terás de introduzir no ecrã para aprovar o pagamento. Os bancos podem disponibilizar diferentes métodos de autenticação, incluindo uma chamada para o teu telefone fixo, aplicação bancária móvel, reconhecimento facial, etc.
Os métodos de autenticação mais comuns nos mercados da UE incluem:
OTP – Palavra de acesso única.
OOB – Fora de banda. A autenticação fora da banda pode utilizar o teu dispositivo móvel ou a aplicação bancária móvel para autenticar a transação.
HW – Token de hardware.
Reino Unido
França
Áustria
Bélgica
Itália
Suécia
Países Baixos
Alemanha
Espanha
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