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Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation Store
Descobre se és elegível para um reembolso da PlayStation™Store e como solicitar o reembolso de compras na PlayStation Store.
Dependendo do tipo de produto, poderás solicitar um reembolso caso tenhas mudado de ideias sobre uma compra na PlayStation Store.
Além dos direitos abaixo, podes ter direitos adicionais ao abrigo da legislação local aplicável, como no caso de o conteúdo estar defeituoso. Nada no descrito abaixo limita ou substitui qualquer um desses direitos ao abrigo da legislação local.
Comprar
Verificar a elegibilidade para o reembolso
Solicitar reembolso
Receber reembolso
- Encontra o tipo de compra abaixo para verificares a tua elegibilidade para o reembolso.
- Podes utilizar esta página, juntamente com a nossa política de cancelamento e os Termos de Serviço da PSN, para descobrires como solicitar um reembolso e se és elegível para tal.
Jogos, DLC
Subscrições
Reservas
- Todos os critérios na lista de verificação abaixo têm de ser cumpridos para que sejas elegível para o reembolso, exceto se o conteúdo estiver defeituoso.
| Lista de verificação para reembolsos de jogos e DLC | |
| O conteúdo não foi transferido nem transmitido. | ✓ |
| O pedido de reembolso foi efetuado num prazo de 14 dias após a compra. | ✓ |
Consumíveis no jogo
Consumíveis no jogo
Esta categoria inclui moedas virtuais (por exemplo, EA FC Coins, V Bucks no Fortnite ou Shark Cards no GTA V), suplementos (tais como visuais, níveis de bónus ou animações), reforços de XP ou outros itens que se esgotam durante o jogo.
- Todos os critérios na lista de verificação abaixo têm de ser cumpridos para que sejas elegível para o reembolso, exceto se o conteúdo estiver defeituoso.
| Lista de verificação para reembolsos de consumíveis no jogo | |
| O pedido de reembolso foi efetuado num prazo de 14 dias após a compra. | ✓ |
| O conteúdo foi adquirido na PlayStation Store.* | ✓ |
| O jogo não foi iniciado após a compra. | ✓ |
*Se comprares consumíveis no jogo fora do âmbito do jogo, estes são entregues na próxima vez que iniciares o jogo. Se comprares consumíveis no jogo enquanto jogas, estes são entregues imediatamente.
- Todos os critérios na lista de verificação abaixo têm de ser cumpridos para que sejas elegível para o reembolso.
| Lista de verificação para reembolsos de subscrições | |
| O pedido de reembolso foi efetuado num prazo de 14 dias após a inscrição.* | ✓ |
| O pedido de reembolso refere-se ao primeiro pagamento e não a uma taxa recorrente. | ✓ |
*Com base na tua aprovação e reconhecimento no momento da compra da subscrição.
- Se tirares partido de uma avaliação gratuita quando te inscreveres, o período de cancelamento de 14 dias contabiliza qualquer tempo incluído na avaliação gratuita. Por exemplo, se subscreveres um período de avaliação grátis com uma duração de 7 dias e for cobrado o valor da subscrição no fim do período de experiência, tens apenas 7 dias após o pagamento para cancelares.
Se fores elegível para um reembolso, mas já começaste a utilizar a tua subscrição (relativamente ao PlayStation Plus, pode incluir: jogar online, transferir jogos mensais ou utilizar o armazenamento em nuvem), poderemos reduzir o teu reembolso com base na utilização que fizeste da subscrição.
Podes consultar o guia abaixo para saberes como podes interromper futuros pagamentos a qualquer momento. A tua subscrição continua até à data do próximo pagamento, altura em que terminará.
Reservado mais de 14 dias antes da data de lançamento
- Todos os critérios na lista de verificação abaixo têm de ser cumpridos para que sejas elegível para o reembolso, exceto se o conteúdo estiver defeituoso.
| Lista de verificação para reembolsos de reservas | |
| O pedido de reembolso foi feito antes da data de lançamento. | ✓ |
| A parte principal do conteúdo não foi transferida nem pré-carregada. | ✓ |
Se a tua reserva incluir conteúdo adicional imediatamente acessível (por exemplo, conteúdo de bónus de reserva) e ainda não iniciaste a transferência da parte principal da reserva, o conteúdo adicional deixa de funcionar se cancelares a reserva.
Reservado menos de 14 dias antes da data de lançamento
Se a tua compra cumprir todos os critérios da lista de verificação abaixo, podes solicitar um reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento (se a data de lançamento tiver passado, no prazo de 14 dias a partir da compra).
Se a tua compra não cumprir todos os critérios, não é elegível para um reembolso, exceto se o conteúdo estiver defeituoso.
| Lista de verificação para reembolsos de reservas | |
| O pedido de reembolso foi efetuado num prazo de 14 dias a partir da compra. | ✓ |
| A parte principal do conteúdo não foi transferida nem pré-carregada. | ✓ |
Se a tua reserva incluir conteúdo adicional imediatamente acessível (por exemplo, conteúdo de bónus de reserva) e ainda não iniciaste a transferência da parte principal da reserva, o conteúdo adicional deixa de funcionar se cancelares a reserva.
Tens problemas no jogo?
Se estiveres a ter problemas com um jogo ou suplemento, consulta um dos guias abaixo para obteres os passos de resolução de problemas.
Quando posso receber o meu reembolso?
O reembolso poderá ser efetuado dentro de 10 dias.
Onde posso receber o meu reembolso?
Sempre que possível, os reembolsos são efetuados para o método de pagamento utilizado para efetuar a compra. No entanto, podem existir alguns métodos de pagamento ou algumas situações em que tal não é possível, como compras efetuadas com cupões de transferência de fundos para a carteira. Se, por algum motivo, não conseguirmos emitir o reembolso para o método de pagamento original, o montante é creditado na tua carteira.
O meu reembolso não chegou. O que posso fazer?
Se recebeste uma confirmação da nossa parte a indicar que um reembolso será processado e ainda não recebeste o reembolso, consulta as indicações abaixo.
- Se o reembolso se destinava a outro método de pagamento que não a carteira, verifica o saldo da carteira (pois pode não ter sido possível reembolsar para o método de pagamento original) ou contacta o fornecedor do teu método de pagamento para obteres mais informações.
- Se o reembolso se destinava à carteira, contacta-nos.
Posso solicitar um reembolso relativo a fundos da carteira?
Não podes cancelar uma adição de fundos à carteira. Solicitamos o teu consentimento para adicionar fundos à tua carteira imediatamente e o teu reconhecimento de que compreendes que não poderás cancelar a adição de fundos.
Posso solicitar um reembolso relativo a uma alteração de ID online?
Podes reverter para uma ID online anterior gratuitamente, mas não podes receber um reembolso de uma compra de uma nova ID online, salvo se apresentar problemas.
Posso solicitar um reembolso relativo a códigos de cupão?
Dado que as compras de códigos de cupão são feitas fora da PlayStation Store, tens de contactar o revendedor que te vendeu o código de cupão para obteres informações sobre a política de reembolso e cancelamento.
Se adquiriste o código no PlayStation Direct, podes verificar a elegibilidade do reembolso no guia abaixo.