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Segue estes passos para resolver problemas comuns com a utilização de cupões da PlayStation™Store.
Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:
Se utilizares um cupão de subscrição, verifica o seguinte:
Alguns cupões de subscrição necessitam dos detalhes do teu cartão de crédito ou débito para serem adicionados à tua conta. Será apresentada uma mensagem no ecrã quando tentares utilizar este tipo de cupão.
Se uma conta de criança tiver um cupão com uma classificação etária superior à sua idade, que foi comprado numa loja ou num website de jogos, o gestor da família terá de permitir que as crianças utilizem este código na PlayStation Store*:
Depois de o cupão ter sido utilizado na conta de criança, altera a definição Filtragem etária do conteúdo online novamente para Restringir.
*Tem em atenção que este processo só está disponível nos EUA, Canadá, Brasil, México, Japão e Coreia. Noutros países/regiões, os códigos de cupão para conteúdo com restrições etárias não podem ser utilizados por titulares de conta que não tenham a idade adequada.
Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.
Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.
Só é possível utilizar um código de cupão uma vez. Consulta o teu histórico de transações. Se já tiveres utilizado o código de cupão, este é apresentado na secção de detalhes da transação.
Alguns códigos de cupão necessitam de ativação no momento da compra. Confirma se o cupão indica "sem valor até ser ativado na caixa" à frente e atrás. Se este tipo de cupão não estiver a funcionar, consulta o revendedor para teres a certeza de que foi ativado corretamente.
Consulta o histórico de transações de cada conta associada às tuas consolas PlayStation. Também poderás ter de confirmar se o conteúdo já está na tua Biblioteca (Transferências na PS3 e PS Vita).
Verifica na tua Biblioteca e no Histórico de transações se o conteúdo foi utilizado.
Se estás a utilizar um cupão para obter conteúdo adicional, como moedas no jogo ou passes de temporada, reinicia o jogo e verifica se o conteúdo foi aplicado.
Tem em atenção que a disponibilidade e a data de lançamento do DLC ou do conteúdo de pré-reserva são determinadas pela editora.
Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Verifica se tens sessão iniciada na conta utilizada na PlayStation™Network correta antes de utilizares um código.
Se tiveres a certeza de que não utilizaste o cupão, contacta-nos, incluindo as informações da data de compra e do revendedor. Ser-te-á pedido que forneças um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.
Caso pretendas partilhar conteúdo elegível ou benefícios do PlayStation®Plus com outros jogadores na tua consola, consulta os guias abaixo.
Infelizmente, os códigos de cupão só podem ser utilizados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada quando a conta foi criada).
A região de cada código está impressa no cupão.
Se continuares a ter problemas com um cupão, contacta a Assistência PlayStation através da ligação abaixo.
Contacta os nossos especialistas da assistência
Informamos que só é possível utilizar o cupão do bundle a partir de sexta-feira, 20 de outubro de 2023.
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