Contas vítimas de phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation™Store.

Tenho uma conta: não reconheço um pagamento

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro o teu histórico de transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Verifica as tuas transações

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Definições de subscrições
Como solicitar um reembolso

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Família na PSN
Controlos parentais da consola PS5

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se uma criança da família estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Contacta-nos
PlayStation Safety para os pais

Verifica o histórico de transações da tua conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

*Se tiveres várias contas associadas à mesma forma de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

Verifica as tuas transações
Como solicitar um reembolso

Não reconheço uma mensagem de e-mail sobre uma alteração na minha conta 

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta:

  1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail.
    Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível. 
  2. Se conseguiste alterar a palavra-passe na tua conta de e-mail, recupera a conta seguindo o guia abaixo.  
Recuperar conta
  1. Se não conseguires alterar o método de início de sessão, contacta a Assistência PlayStation.
Contacta-nos

Não tenho uma conta: não reconheço um pagamento ou uma mensagem de e-mail

É possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se acreditas que possa ser o caso, contacta de imediato o teu fornecedor do cartão (o número encontra-se na parte de trás do cartão) para denunciares uma utilização não autorizada.

É possível que alguém tenha utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta. Se recebeste um e-mail da PSN que não reconheces, altera a palavra-passe do teu e-mail de imediato e contacta-nos*. 

*Se não conseguires aceder à tua conta de e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail. 

Contacta-nos

A minha consola PlayStation foi roubada

Se a tua consola PlayStation foi roubada, efetua os seguintes passos:

  1. Altera o teu método de início de sessão PSN e remove todas as formas de pagamento da tua conta.
Recuperar conta
Remover todas as formas de pagamento
  1. Se não conseguires alterar o método de início de sessão ou aceder à conta, contacta-nos para te ajudarmos a proteger a tua conta.
Contacta-nos

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation