วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนเสริม

ดูวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาของส่วนเสริม เช่น เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ (DLC) สกุลเงินในเกม เนื้อหาโบนัส และอีกมากมาย

ประเภทส่วนเสริมที่คุณสามารถซื้อได้บน PlayStation Store

ประเภทส่วนเสริมวิธีเข้าถึง
DLC (เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้)ดาวน์โหลดเนื้อหาและเปิดเกมหลัก
ของใช้ในเกมเปิดเกมหลัก
แพ็ครวม (บัตรผ่านซีซัน)ขึ้นอยู่กับเนื้อหา

  • DLC คือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งสามารถซื้อแยกต่างหากจากเกมหลัก

  • หลังจากซื้อแล้ว คุณต้องดาวน์โหลด DLC เพื่อเล่นในเกมหลัก

  • ตัวอย่างของแพ็ค DLC ได้แก่ Marvel's Spider-Man: The Heist หรือ Dark Souls III: The Ringed City

  • เกมบางรุ่นอาจมี DLC ตรวจสอบรุ่นเกมของคุณก่อนที่จะซื้อเนื้อหาเพิ่มเติม (เช่น Marvel’s Spider-Man: Game of the Year Edition)

ค้นหาและดาวน์โหลด DLC

สกุลเงินในเกม

  • สกุลเงินในเกมคือสกุลเงินเสมือนที่ใช้เพื่อซื้อเนื้อหาในเกม

  • เมื่อคุณเปิดเกมในครั้งถัดไป ระบบจะเพิ่มสกุลเงินในเกมทันทีโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแยกต่างหากหลังจากการซื้อ

  • ตัวอย่างของสกุลเงินในเกม ได้แก่ EA FC Coins, GTA Shark Cards หรือ Fortnite V-bucks

ไอเท็มในเกม

  • คุณสามารถรับเนื้อหาโบนัส เช่น สกิน ท่าทางแสดงอารมณ์ หรือการเพิ่มค่าประสบการณ์ได้โดยการซื้อแพ็คแยกต่างหากหรือเกมเวอร์ชันเฉพาะ

  • คุณสามารถค้นหาไอเท็มในเกมได้ในคลังไอเท็มในเกมหรือกล่องจดหมายของคุณทันทีหลังจากการซื้อ

  • ชุดพิเศษที่มีอยู่ใน Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe Edition เป็นตัวอย่างของไอเท็มในเกมที่ซื้อได้

  • คุณสามารถซื้อแพ็ครวมที่มีส่วนเสริมหลายประเภท เช่น บัตรผ่านซีซัน
  • หากมี DLC รวมอยู่ในเนื้อหา คุณจะต้องดาวน์โหลดเนื้อหาดังกล่าว แต่หากไม่มี DLC รวมอยู่ในเนื้อหา คุณอาจไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดเนื้อหา
  • เพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อเนื้อหาที่ซ้ำกัน ให้ตรวจสอบรุ่นเกมของคุณและเนื้อหาแพ็ครวมก่อนที่จะซื้อ

ไม่พบ DLC บนคอนโซล PS5 ของคุณใช่ไหม

หากคุณไม่พบเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

  1. หากคุณเล่นเกมบนแผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบว่า:

  1. ตรวจสอบว่าการซื้อสำเร็จหรือไม่โดยการตรวจสอบประวัติธุรกรรมของคุณ
ตรวจสอบประวัติธุรกรรม
  1. ไปที่ ห้องสมุดเกม > คอลเลกชันของคุณ เลือกเกมหลัก และเลื่อนไปที่ส่วน ส่วนเสริม เลือกส่วนเสริมที่คุณซื้อและตรวจสอบว่าได้ดาวน์โหลดไปแล้วหรือไม่
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลดเกม
  1. ตรวจสอบว่าเนื้อหาควรปรากฏที่ส่วนไหนในเกม
    ในบางกรณี เนื้อหาเพิ่มเติมจะปลดล็อกเมื่อไปถึงจุดใดจุดหนึ่งของเกม เช่น หลังจากไปถึงเช็คพอยท์หรือในสถานที่ใดที่หนึ่ง
  2. รีสตาร์ทคอนโซล PS5® ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
    เปิดศูนย์ควบคุมโดยกดปุ่ม PS บนคอนโทรลเลอร์ และเลือก โหมดพลังงาน > รีสตาร์ท PS5
  3. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS5 ของคุณ
คืนค่าสิทธิ์การใช้
  1. ลบแล้วติดตั้งเกมใหม่
ลบเกมบนคอนโซล PS5

หากคุณยังคงพบปัญหา โปรด ติดต่อเรา

  1. หากคุณเล่นเกมในรูปแบบแผ่นดิสก์ โปรดตรวจสอบว่า แผ่นดิสก์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับ บัญชีของคุณ
  2. ตรวจสอบว่าการซื้อสำเร็จหรือไม่โดยการตรวจสอบประวัติธุรกรรมของคุณ
ตรวจสอบประวัติธุรกรรม
  1. ไปที่ ห้องสมุด > ซื้อแล้ว และเลือกเกมหลัก จากนั้นเลือก PlayStation Store > ส่วนเสริมของคุณ และตรวจสอบว่าได้ดาวน์โหลดส่วนเสริมที่คุณซื้อไปแล้วหรือไม่
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลดเกม
  1. ตรวจสอบว่าเนื้อหาควรปรากฏที่ส่วนไหนในเกม
    ในบางกรณี เนื้อหาเพิ่มเติมจะปลดล็อกเมื่อไปถึงจุดใดจุดหนึ่งของเกม เช่น หลังจากไปถึงเช็คพอยท์หรือในสถานที่ใดที่หนึ่ง
  2. รีสตาร์ทคอนโซล PlayStation®4  ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
    เปิดหน้าจอฟังก์ชันโดยกดปุ่มทิศทางขึ้นบนคอนโทรลเลอร์ และเลือก โหมดพลังงาน > ตัวเลือกพลังงาน > รีสตาร์ท PS4
  3. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS4™ ของคุณ
คืนค่าสิทธิ์การใช้
  1. ลบแล้วติดตั้งเกมและส่วนเสริมใหม่
ลบเกมบนคอนโซล PS4

หากคุณยังคงพบปัญหา โปรด ติดต่อเรา โดยใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้านี้

ไม่พบของใช้ในเกมบนคอนโซล PS5 ของคุณใช่ไหม

สกุลเงินเสมือนหรือคะแนนที่ซื้อจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดเกมในครั้งถัดไป หากคุณไม่พบสกุลเงินหรือคะแนนของคุณขณะเล่นเกม ให้ลองดำเนินการดังต่อไปนี้

  1. หากคุณเล่นเกมในรูปแบบแผ่นดิสก์ โปรดตรวจสอบว่า แผ่นดิสก์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับ บัญชีของคุณ
  2. ตรวจสอบว่าการซื้อสำเร็จหรือไม่โดยการตรวจสอบประวัติธุรกรรมของคุณ
ตรวจสอบประวัติธุรกรรม

  1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกับที่คุณใช้ซื้อสกุลเงินในเกมบนคอนโซล PS5 ของคุณ

  2. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS5 ของคุณ

คืนค่าสิทธิ์การใช้
  1. หากคุณเล่นเกมในรูปแบบแผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบว่า แผ่นดิสก์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับ บัญชีของคุณ หากประเทศ/ภูมิภาคของแผ่นดิสก์มีความแตกต่างกัน สกุลเงินในเกมอาจไม่สามารถเข้ากันได้
  2. ตรวจสอบว่าการซื้อสำเร็จหรือไม่โดยการตรวจสอบประวัติธุรกรรมของคุณ
ตรวจสอบประวัติธุรกรรม
  1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกับที่คุณใช้ซื้อสกุลเงินในเกมบนคอนโซล PS4 ของคุณ
  2. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS4 ของคุณ
คืนค่าสิทธิ์การใช้

หากคุณยังคงพบปัญหา โปรด ติดต่อเรา โดยใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้า

ไม่สามารถติดตั้งส่วนเสริมบนคอนโซล PS5 ของคุณใช่ไหม

หากคุณดาวน์โหลดส่วนเสริมแล้ว แต่เห็นข้อความ “กำลังรอติดตั้ง” โปรดลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

  1. เลือก การตั้งค่า > ที่จัดเก็บ เพื่อตรวจสอบที่จัดเก็บของคอนโซลที่มีอยู่ ไปที่ PlayStation™Store เพื่อดูที่จัดเก็บขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการดาวน์โหลดของคุณ
จัดการที่จัดเก็บของคอนโซล PS5
  1. ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ และทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง
ซ่อมแซม PlayStation
  1. หากคุณเล่นเกมในรูปแบบแผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบว่า แผ่นดิสก์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับ บัญชีของคุณ หากประเทศ/ภูมิภาคของแผ่นดิสก์มีความแตกต่างกัน เนื้อหาของส่วนเสริมอาจไม่สามารถเข้ากันได้
  2. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS5 ของคุณ
คืนค่าสิทธิ์การใช้
  1. ลองลบแล้วติดตั้งเกมและส่วนเสริมใหม่อีกครั้ง
ลบเกมบนคอนโซล PS5
  1. เลือก การตั้งค่า > ที่จัดเก็บ เพื่อตรวจสอบที่จัดเก็บของคอนโซลที่มีอยู่ ไปที่ PlayStation Store เพื่อดูที่จัดเก็บขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการดาวน์โหลดของคุณ
จัดการที่จัดเก็บของคอนโซล PS4
  1. ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย และทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง
ซ่อมแซม PlayStation
  1. หากคุณเล่นเกมในรูปแบบแผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบว่า แผ่นดิสก์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับ บัญชีของคุณ หากประเทศ/ภูมิภาคของแผ่นดิสก์มีความแตกต่างกัน เนื้อหาของส่วนเสริมอาจไม่สามารถเข้ากันได้
  2. ลองคืนค่าสิทธิ์การใช้บนคอนโซล PS4 ของคุณ
คืนค่าสิทธิ์การใช้
  1. ลองลบแล้วติดตั้งเกมและส่วนเสริมใหม่
ลบเกมบนคอนโซล PS4

หากคุณยังคงพบปัญหา โปรด ติดต่อเรา

ตรวจสอบแผ่นดิสก์เกมของคุณและประเทศ/ภูมิภาคของบัญชี

แผ่นดิสก์เกมต้องได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกับบัญชีของคุณ คุณจึงจะสามารถใช้เนื้อหาของ PlayStation Store ได้ (เช่น ส่วนเสริมหรือสกุลเงินในเกม)

  1. ตรวจสอบรูปภาพขนาดเล็กที่ด้านหลังของกล่องเกมเพื่อดูประเทศ/ภูมิภาคที่เกมได้รับอนุญาตให้ใช้งาน
  2. ไปที่ การจัดการบัญชี และเลือก ข้อมูลของคุณ
  3. แก้ไขที่อยู่ ของคุณ
    ประเทศ/ภูมิภาคของบัญชีของคุณจะแสดงอยู่ใต้ ประเทศ/ภูมิภาค

โปรดทราบว่า ประเทศ/ภูมิภาคของบัญชีของคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

  • สิทธิ์การใช้ของประเทศ/ภูมิภาคจะพิมพ์ระบุอยู่ที่ด้านหน้าหรือด้านหลังของกล่องเกม 

  • ก่อนที่จะซื้อแผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบประเทศ/ภูมิภาคที่ได้รับอนุญาตให้ใช้งาน 

  • คุณสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้ของประเทศ/ภูมิภาคของเกมกับผู้ค้าปลีกได้

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

คุณสามารถติดต่อผู้เผยแพร่เกมเพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบในเกมของบุคคลที่สาม

ความช่วยเหลือ EA: การสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

ฝ่ายสนับสนุนของของ Activision 

ฝ่ายสนับสนุนของ Epic Games Player

หากคุณยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อความช่วยเหลือของ PlayStation โดยใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้านี้ โปรดระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • รายละเอียดการซื้อของคุณ

  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ไม่ได้ปรากฏอยู่ในเกม

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation