วิธีแก้ไขปัญหาการเล่นระยะไกล

ดูวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเล่นระยะไกลบน PC, Mac, อุปกรณ์มือถือ และ Android TV

ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นระยะไกลของคุณ 

  • ให้คอนโซลของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตไว้ตลอดเวลาขณะที่เปิดเครื่องหรืออยู่ในโหมดพัก
  • เปิดใช้การเล่นระยะไกลบนคอนโซลของคุณ
  • อัพเดทคอนโซลของคุณให้เป็นซอฟต์แวร์ระบบเวอร์ชันล่าสุด
  • ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกับบนคอนโซลและอุปกรณ์เล่นระยะไกลของคุณ
  • คุณต้องเปิดใช้งานคอนโซล PS4 ของคุณเป็นคอนโซลหลักจึงจะสามารถใช้การเล่นระยะไกลได้
  • เกมบางเกมไม่รองรับการเล่นระยะไกล
    เกมที่ต้องใช้อุปกรณ์ เช่น PlayStation®VR2, PlayStation®VR หรือ PlayStation®Camera จะเข้ากันไม่ได้กับการเล่นระยะไกล
  • เมื่อคุณใช้คอนโทรลเลอร์ไร้สายกับการเล่นระยะไกล คุณสมบัติบางอย่างของคอนโทรลเลอร์อาจถูกจำกัด

คุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้พร้อมกับการเล่นระยะไกลได้:

  • แชร์เพลย์
  • การสตรีมเกมจาก PlayStation®Plus Premium*
    *คุณสมบัติและบริการของ PlayStation Plus จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
  • การออกอากาศเกมเพลย์ (เฉพาะเมื่อใช้การเล่นระยะไกลเพื่อควบคุมคอนโซล PS4)
  • การเล่นแผ่นดิสก์ Blu-ray™ หรือ DVD
  • โหมด PS VR2 หรือ PS VR
  • การเล่นเพลง
  • การรับชมบริการวิดีโอ

โปรดทราบว่าภาพบางภาพอาจไม่แสดงในขณะที่ใช้การเล่นระยะไกล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเกม ในบางกรณี คุณอาจไม่สามารถใช้การเล่นระยะไกลได้ในขณะที่มีการใช้งานคุณสมบัติอื่นๆ หลายอย่าง

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ PSN บน PS Remote Play ได้ใช่ไหม

  1. โปรดตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
  1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอยู่
  2. รีสตาร์ทแอป Remote Play บนอุปกรณ์ของคุณ
  3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
  4. หากเป็นไปได้ ให้ติดตั้งแอปใหม่ บนอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง

ไม่สามารถเริ่มการเล่นระยะไกลบนอุปกรณ์ของคุณได้ใช่ไหม

  1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกับทั้งบนคอนโซลและอุปกรณ์ของคุณ
  2. ตรวจสอบว่าคุณได้ ตั้งค่าคอนโซลของคุณ สำหรับการเล่นระยะไกลหรือไม่
  3. ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อบน คอนโซล และ อุปกรณ์ ของคุณ
  4. หากคุณมีซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสติดตั้งไว้บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์นั้นบล็อคแอป Remote Play หรือไม่
  5. ลงชื่อออกจากแอป Remote Play บนอุปกรณ์ของคุณแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  6. รีสตาร์ทแอป Remote Play บนอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่ได้ผล ให้ติดตั้งแอปใหม่
  7. ยุติการใช้งานคอนโซล PlayStation ของคุณแล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง
  1. หากคุณใช้ PC หรือ Mac ให้ลองจับคู่อุปกรณ์กับคอนโซลของคุณด้วยตนเอง

ไม่สามารถเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์กับอุปกรณ์ของคุณได้ใช่ไหม 

  1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับคอนโทรลเลอร์หรือไม่
  1. รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
  2. รีเซ็ตคอนโทรลเลอร์ของคุณ
  • หากคุณพยายามเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ไร้สาย DualSense หรือคอนโทรลเลอร์ไร้สาย DualSense Edge กับอุปกรณ์ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าได้อัพเดทเฟิร์มแวร์ของคอนโทรลเลอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่

มีปัญหาการเชื่อมต่อบนคอนโซลของคุณใช่ไหม 

  1. ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ
  2. เลือก ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  1. ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย
  2. เลือก ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  •  โปรดทราบว่าความเร็วขั้นต่ำในการเชื่อมต่อสำหรับการเล่นระยะไกลคือ 5 Mbps สำหรับทั้งการอัพโหลดและการดาวน์โหลด เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด เราขอแนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อความเร็วสูงที่มีความเร็วในการอัพโหลดและดาวน์โหลดอย่างน้อย 15 Mbps
  •  หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง 

มีปัญหาการเชื่อมต่อบนอุปกรณ์ของคุณใช่ไหม 

  1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  2. เลิกเชื่อมต่อสายเคเบิล LAN จากคอนโซลของคุณ แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
  3. ทำการทดสอบความเร็วเครือข่ายบนอุปกรณ์ของคุณ 
  4. อุปกรณ์อื่นๆ บนเครือข่ายของคุณอาจกำลังใช้แบนด์วิดท์จำนวนมาก
    รอจนกว่าจะไม่มีการใช้งานก่อนใช้การเล่นระยะไกล
  1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  2. ตรวจสอบว่า Wi-Fi ของคุณใช้ได้กับอุปกรณ์อื่นๆ หรือไม่
    หากพบปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
  3. ทำการทดสอบความเร็วเครือข่ายบนอุปกรณ์ของคุณ 
  4. หยุดการดาวน์โหลดใดๆ ที่กำลังดำเนินการบนอุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของคุณ
  5. เลิกเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของคุณ
  6. ใช้ Wi-Fi 5 GHz ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับอินเทอร์เน็ต 
  7. สำหรับ PC หรือ Mac ให้ลองใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายหากเป็นไปได้
  • ความเร็วขั้นต่ำในการเชื่อมต่อสำหรับการเล่นระยะไกลคือ 5 Mbps สำหรับทั้งการอัพโหลดและการดาวน์โหลด เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด เราขอแนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อความเร็วสูงที่มีความเร็วในการอัพโหลดและดาวน์โหลดอย่างน้อย 15 Mbps
  • การเล่นระยะไกลใช้พอร์ต UDP 8572 เพื่อเชื่อมต่อกับคอนโซลหรืออุปกรณ์มือถือของคุณ
    ลองเปิดพอร์ตบนเราเตอร์ของคุณ หากคุณไม่คุ้นเคยกับการตั้งค่าของเราเตอร์ โปรดติดต่อ ISP, ผู้ผลิตเราเตอร์ หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมือถือของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • หากคุณไม่พบประเภท NAT ของคุณ หรือหากเครือข่ายของคุณใช้ประเภท NAT 3 คุณอาจไม่สามารถใช้การเล่นระยะไกลได้ หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนประเภท NAT ที่เครือข่ายของคุณใช้ โปรดติดต่อ ISP หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมือถือของคุณ
  • สำหรับ PC ให้ไปที่ การตั้งค่า จากนั้นเลือก ข้อมูล
  • สำหรับ Mac ให้เลือก การกำหนดค่า
  • สำหรับอุปกรณ์มือถือ ให้ไปที่ การตั้งค่า จากนั้นเลือก ประเภท NAT

มีปัญหากับแอป PS Remote Play บนอุปกรณ์ของคุณใช่ไหม

ตรวจสอบว่ามีการอัพเดทแอป PS Remote Play เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสบนอุปกรณ์ของคุณอาจบล็อคการเล่นระยะไกลอยู่
ลองปิดใช้งานการตั้งค่า Firewall บนซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส หรือเพิ่มแอปสำหรับการเล่นระยะไกลไปยังข้อยกเว้นของ Firewall สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่คู่มือของซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส

  1. รีสตาร์ท PC ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
  2. ลบโฟลเดอร์ PS Remote Play ใน AppData ในเครื่องของคุณ และติดตั้งแอป Remote Play ใหม่บน PC ของคุณ
  3. การติดตั้ง Visual C++ ใหม่ที่เป็นเวอร์ชัน x86 ที่รองรับล่าสุดบน PC ของคุณอาจช่วยแก้ไขปัญหาได้
  1. รีสตาร์ท PC ของคุณ
  2. ติดตั้งแอป Remote Play ใหม่ บน PC ของคุณ
  3. คุณอาจต้องติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันล่าสุด โปรดสอบถามจากผู้ผลิตการ์ดกราฟิกของคุณเพื่อรับทราบไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดและคู่มือการติดตั้ง

ติดตั้ง PS Remote Play ใหม่บนอุปกรณ์ของคุณ 

ถอนการติดตั้งแอป PS Remote Play โดยใช้คำแนะนำด้านล่าง แล้วติดตั้งแอปใหม่

จากหน้าต่างแผงควบคุม ให้คลิกที่ โปรแกรมและฟีเจอร์ จากนั้นถอนการติดตั้ง PS Remote Play

ลาก PS Remote Play จากโฟลเดอร์ Applications ไปยังถังขยะ จากนั้นไปที่ Finder > ล้างถังขยะ

กดค้างที่แอป Remote Play จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง หรือ ลบ

ลดความละเอียดของการเล่นระยะไกลสำหรับการเล่นระยะไกลของ PS4

คุณสามารถเปลี่ยนคุณภาพวิดีโอการเล่นระยะไกลได้เมื่อคุณเชื่อมต่อแอป PS Remote Play กับคอนโซล PS4

  1. จากหน้าแอป PS Remote Play บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > คุณภาพวิดีโอสำหรับการเล่นระยะไกล
  2. เลือก ความละเอียด (ไม่รวม PS4 Pro) และเลือกการตั้งค่าความละเอียดตั้งแต่ 360p,540p หรือ 720p

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา