Sony

วิธีแก้ไขปัญหา PS VR2 บน PC ของคุณ

ค้นหาขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ PlayStation®VR2 และอะแดปเตอร์ PC ของคุณ

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับ PS VR2 บน PC

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ ถอดสายเคเบิลทุกสายแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง ตรวจสอบว่าสายเคเบิลที่ใช้เข้าได้กับ DisplayPort™ 1.4 ขึ้นไป 
ตั้งค่า PS VR2 บน PC
  1. ตรวจสอบว่า PC ของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับ PS VR2
ข้อกำหนดสำหรับ PS VR2 บน PC
  1. เปิด SteamVR® และไปที่ SteamVR > การตั้งค่า > แท็บนักพัฒนา > เปิดใช้ Direct Mode
  2. หากเป็นไปได้ ลองใช้พอร์ต USB อื่นเพื่อเชื่อมต่อ PS VR2 ของคุณ 
  3. เปิดแอป PlayStation®VR2 และตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ 
  4. ตรวจสอบว่าคุณใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดสำหรับการ์ดกราฟิกของคุณ
    หากพบปัญหาในไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุด โปรดลองกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้า
ฝ่ายสนับสนุน NVIDIA
ฝ่ายสนับสนุน AMD
  1. ปิดแว่นและ PC ของคุณ เมื่อปิดทั้งสองอย่างแล้ว ให้เปิด PC แล้วเปิดแว่นของคุณ จากนั้นเปิด SteamVR® และลองอีกครั้ง
รีเซ็ตคอนโทรลเลอร์ของคุณ
  • หากคุณได้ติดตั้งไดรเวอร์ PS VR2 ที่ไม่เป็นทางการ โปรดนำอุปกรณ์ PS VR2 ทั้งหมดออก และถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่เป็นทางการ จากนั้นถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป PS VR2 ใหม่อีกครั้ง

วิธีใช้อะแดปเตอร์ Bluetooth ภายนอก

หากคุณใช้อะแดปเตอร์ Bluetooth® ในตัวอยู่และต้องการใช้อะแดปเตอร์ Bluetooth® ภายนอก ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. ปิดใช้งานอะแดปเตอร์ Bluetooth® ในตัวจากตัวจัดการอุปกรณ์
  2. เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ Bluetooth® ภายนอก
ความเข้ากันได้ของอะแดปเตอร์ Bluetooth

พบปัญหาการเชื่อมต่อขณะใช้งานอะแดปเตอร์ Bluetooth ใช่ไหม    

  • ติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth® รุ่นล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต หากผู้ผลิตเตรียมไดรเวอร์ Bluetooth ไว้ให้
  • เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ Bluetooth® ภายนอกของคุณกับพอร์ต USB 2.0 ที่อยู่ห่างจากพอร์ต USB 3.0 ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
  • ลองใช้สายต่อพ่วง USB 2.0* เพื่อย้ายอะแดปเตอร์ Bluetooth ภายนอกออกห่างจาก PC และวางไว้ในสถานที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน
  • หากคุณใช้งานเสาอากาศ Bluetooth® ภายนอกอยู่ ให้วางไว้ในสถานที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน
  • หากคุณใช้อะแดปเตอร์ Bluetooth หลายตัวจากผู้ผลิตเดียวกันภายในระยะใกล้เคียงกัน โปรดลองใช้อะแดปเตอร์ Bluetooth เพียงหนึ่งตัว
หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดลองวิธีต่อไปนี้
  • ลองรีสตาร์ท Windows
  • ปิดอะแดปเตอร์ Bluetooth® รอสักครู่ จากนั้นเปิดใหม่และลองอีกครั้ง
  • ลองติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth ใหม่:
    1. เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และถอนการติดตั้งไดรเวอร์อะแดปเตอร์ Bluetooth
    2. ปิด Windows 
    3. หลังจากผ่านไปสักครู่ ให้เปิด PC ของคุณ
    4. ติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth รุ่นล่าสุด
  • ถอนการติดตั้งไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense™ และไดรเวอร์อุปกรณ์ Bluetooth ที่ไม่ได้ใช้งาน:
    1. เปิดตัวจัดการอุปกรณ์
    2. คลิก ดู จากแถบเมนู
    3. เลือก แสดงอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่
    4. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense และไดรเวอร์อุปกรณ์ Bluetooth ที่ไม่ได้ใช้งาน
      หากคุณไม่สามารถลบไดรเวอร์ ให้เข้าสู่เซฟโหมดและลองอีกครั้ง
    5. รีสตาร์ท Windows แล้วติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth รุ่นล่าสุด
ความเข้ากันได้ของอะแดปเตอร์ Bluetooth

พบปัญหาขณะใช้งานคอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense ใช่ไหม  

  • ติดตั้งไดรเวอร์ Bluetooth เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต หากผู้ผลิตเตรียมไดรเวอร์ Bluetooth ไว้ให้
  • เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ Bluetooth® ของคุณกับพอร์ต USB 2.0 ที่อยู่ห่างจากพอร์ต USB 3.0 ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ 
  • ลองใช้สายต่อพ่วง USB 2.0* เพื่อย้ายอะแดปเตอร์ Bluetooth ออกห่างจาก PC และวางไว้ในสถานที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน
  • หากคุณใช้งานเสาอากาศ Bluetooth® ภายนอกอยู่ ให้วางไว้ในสถานที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน
  • ตรวจสอบว่าคอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense ชาร์จไฟแล้ว 
  • หากคุณจับคู่คอนโทรลเลอร์ของคุณกับคอนโซล PlayStation®5 ให้ตรวจสอบว่าคอนโซลปิดอยู่
  • ปิดอุปกรณ์ Bluetooth® อื่นๆ
    คอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense ต้องใช้การสื่อสาร Bluetooth ที่รวดเร็วและเสถียรกว่าอุปกรณ์ Bluetooth อื่นๆ ดังนั้น การปิดอุปกรณ์ Bluetooth อื่นๆ เพื่อลดการสื่อสาร Bluetooth อาจช่วยแก้ปัญหาได้
  • ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างคอนโทรลเลอร์และอะแดปเตอร์ Bluetooth®
  • หากคุณใช้ WiFi ให้เชื่อมต่อกับย่านความถี่ 5 GHz
ความเข้ากันได้ของอะแดปเตอร์ Bluetooth

*บางผลิตภัณฑ์อาจใช้งานไม่ได้ ขึ้นอยู่กับความเข้ากันได้ของอะแดปเตอร์ Bluetooth® ไม่รับประกันว่าจะทำงานอย่างเหมาะสม

พบปัญหาเกี่ยวกับโหมดสลีปของ PC ใช่ไหม

หากคุณให้ PC ของคุณเข้าสู่โหมดสลีปขณะเล่นเกม SteamVR® คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อกลับเข้าสู่เกมของคุณ 

  1. ปิด PS VR2 และหน้าจอของคุณ 
  2. เปิดหน้าจอของคุณ
  3. เปิด PS VR2 ของคุณ 

เราแนะนำว่าคุณไม่ควรให้ PC ของคุณเข้าสู่โหมดสลีปขณะเล่นเกม SteamVR® ด้วย PS VR2

พบปัญหาคุณภาพของภาพขณะใช้ PS VR2 บน PC ใช่ไหม

  1. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทั้งหมดแน่นหนาดีแล้ว และตรวจสอบว่า PC ของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ
เชื่อมต่อ PS VR2 กับ PC
สเปคที่จำเป็น
  1. ไปที่ SteamVR > การตั้งค่า 
  2. ลองลดการตั้งค่าคุณภาพของภาพ
  3. ลองปิด การปรับการเคลื่อนไหวให้ลื่นไหล

หากเกิดปัญหาเฟรมกระตุก ให้ลองปิดการกำหนดเวลา GPU ที่เร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ในการตั้งค่ากราฟิกขั้นสูงของ Windows

พบปัญหาการติดตามแว่นเมื่อใช้ PS VR2 บน PC ใช่ไหม

  1. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทั้งหมดแน่นหนาดีแล้ว และตรวจสอบว่า PC ของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ
เชื่อมต่อ PS VR2 กับ PC
สเปคที่จำเป็น
  1. ปิดแว่นของคุณ
  2. ปิด SteamVR®
  3. เปิดแอป PlayStation®VR2 และเลือก ลบข้อมูลบริเวณเล่น

หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดลองวิธีต่อไปนี้

• เช็ดกล้องติดตามของแว่นด้วยผ้านุ่มที่แห้งที่ผลิตเป็นพิเศษสำหรับทำความสะอาดเลนส์
• ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์กระดาษเช่น กระดาษเช็ดมือหรือกระดาษทิชชู นอกจากที่ผลิตเพื่อทำความสะอาดเลนส์
• การปล่อยให้มีหยดน้ำหรือฝุ่นบนเลนส์อาจทำให้ภาพมีคุณภาพต่ำลงหรือไม่คมชัดได้

วิธีทำความสะอาดระบบ PS VR2 ของคุณ

• ลองปิดมู่ลี่หรือผ้าม่านเพื่อป้องกันไม่ให้แสงแดดกระทบกล้องของแว่นโดยตรง
• ปรับแสงไฟในห้องของคุณและเล่นในสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ
• เมื่อคุณตั้งค่าบริเวณเล่น ให้ดูทุกส่วนของห้อง รวมถึงเพดานและพื้นด้วย
• หากห้องมีผนังสีเรียบๆ ให้ติดโปสเตอร์หรือรูปภาพไว้บนผนัง

เกมขัดข้องขณะใช้ PS VR2 บน PC ใช่ไหม

  1. ลองลดการตั้งค่าคุณภาพของภาพให้ต่ำลงในการตั้งค่า SteamVR®
  2. ลองปิดการปรับการเคลื่อนไหวให้ลื่นไหลในการตั้งค่า SteamVR®
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ SteamVR®

เกิดข้อผิดพลาดขณะเปิด SteamVR® ใช่ไหม

  1. ลองใช้ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไป
  2. เปิดแอป PlayStation VR2 และตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ 
  3. หากคุณเห็นข้อความระบุว่าพบปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ปิดแว่น VR แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
  4. ลองเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC เข้ากับพอร์ต USB อื่นบนเมนบอร์ดของคุณ
  5. หากข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ปิดแว่นและ PC ของคุณ จากนั้นเปิดแว่นและ PC ของคุณแล้วลองอีกครั้ง

ลองใช้ AMD Cleanup Utility

หากคุณใช้กราฟิกบอร์ด NVIDIA® และพบปัญหาในการใช้ SteamVR® การติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกบอร์ด NVIDIA® ใหม่ตั้งแต่ต้นอาจแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ใช้การ์ดกราฟิกภายนอกใช่ไหม  

หากคุณเชื่อมต่อหน้าจอ PC กับ DisplayPort™ แบบออนบอร์ดและเชื่อมต่อ PS VR2 กับการ์ดกราฟิกภายนอก คุณอาจไม่สามารถเริ่มบางเกมได้  

  • การเชื่อมต่อหน้าจอ PC ของคุณกับการ์ดกราฟิกภายนอกอาจช่วยได้
  • โปรดทราบว่า PS VR2 ไม่รองรับการใช้งานอะแดปเตอร์แปลง HDMI-to-DisplayPort™ หรือ USB Type-C-to-DisplayPort™

ไฟบนอะแดปเตอร์ PC หมายความว่าอย่างไร 

  • ไฟสีขาวค้าง
    อะแดปเตอร์ PC เปิดอยู่ PS VR2 เชื่อมต่อแล้ว พร้อมใช้งาน
  • ไฟสีแดงค้าง
    อะแดปเตอร์ PC เปิดอยู่ PS VR2 ยังไม่เชื่อมต่อ
  • ไม่มีไฟ
    อะแดปเตอร์ PC ปิดอยู่

ไม่พบปุ่มคอนโทรลเลอร์ VR ในเกมใช่ไหม

โปรดทราบว่าบางเกมอาจมีปุ่มไม่ตรงกับคอนโทรลเลอร์ VR
โปรดตรวจสอบการกำหนดปุ่มในการตั้งค่าของ SteamVR®

การตั้งค่าคอนโทรลเลอร์

พบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์แอดมินสำหรับแอป PlayStation VR2 ใช่ไหม

หากคุณเลือก ไม่ ในการให้สิทธิ์การใช้งานแอดมินขณะติดตั้งแอป PlayStation VR2 คุณจะไม่สามารถดำเนินการติดตั้งต่อไปได้ 

  1. ปิดแอป PlayStation VR2 และเริ่มใหม่อีกครั้ง 
  2. เลือก ใช่ เมื่อมีการขอให้เปิดสิทธิ์การใช้งานแอดมินสำหรับ Steam® Client Service

พบปัญหามุมมองภายนอกในระหว่างการตั้งค่าบริเวณเล่นใช่ไหม

หากคุณใช้ CPU ของ AMD แล้วหน้าจอเปลี่ยนเป็นสีดำหรือค้างในระหว่างการตั้งค่าบริเวณเล่น โปรดลองทำดังต่อไปนี้:

  1. เชื่อมต่อสาย USB ของอะแดปเตอร์ PC กับพอร์ต USB 3.0
  2. หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดลองใช้ พอร์ต USB 3.0 อื่น

ปุ่มฟังก์ชันไม่ทำงานในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้นใช่ไหม

  • โปรดตรวจสอบว่า PC ของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับ PS VR2 บน PC

ข้อกำหนดขั้นต่ำ

พบปัญหาในการอัพเดทคอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense ใช่ไหม

  • อาจมีปัญหาเกิดขึ้นกับการเชื่อมต่อ Bluetooth
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Bluetooth
  • หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ ให้ลองเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ PS VR2 Sense กับ PC ของคุณโดยใช้สาย USB

ไม่สามารถเปิดแอป PS VR2 ใช่ไหม

ปัญหานี้อาจเกิดจากการเปลี่ยนการ์ดกราฟิก

  • ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ GPU เวอร์ชันก่อนหน้า
  • หากคุณยังคงพบปัญหาอยู่ การเปิดใช้งาน iGPU (GPU ออนบอร์ด) ใน BIOS อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน

ข้อความ "ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB" จะปรากฏขึ้นในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

  • เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC PS VR2 กับพอร์ต USB 3.0
  • เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC PS VR2 โดยตรงกับพอร์ต USB 3.0
  • แม้ว่าจะเชื่อมต่อกับพอร์ต USB 3.0 แล้ว แต่ก็อาจมีปัญหาความเข้ากันได้ โปรดลองทำดังนี้:
  1. เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC กับพอร์ต USB 3.0 เดิมอีกครั้ง
  2. ลองเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC กับพอร์ต USB 3.0 อื่น
  3. ปิดแว่น VR, เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ PC กับพอร์ต USB 3.0 อีกครั้ง จากนั้นเปิดแว่น VR

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
หากพบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ PS VR2 บน PC โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ GPU
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ GPU ของคุณ โปรดติดต่อผู้ผลิต

ฝ่ายสนับสนุน AMD
ฝ่ายสนับสนุน NVIDIA

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับเกม
หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเกมใดเกมหนึ่งโดยเฉพาะ ลองไปที่ Steam® เพื่อค้นหาฝ่ายสนับสนุนและฮับชุมชนสำหรับเกมดังกล่าว

ฝ่ายสนับสนุน Steam®

คุณยังสามารถค้นหาสตูดิโอเกมหรือผู้เผยแพร่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation