บัญชีที่ถูกบุกรุก (มีความเสี่ยง) และการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต

ดูขั้นตอนที่ต้องทำหากคุณคิดว่าอาจมีคนเข้าถึงบัญชีของคุณหรือหากคุณพบการชำระเงินให้กับ PlayStation™Store ที่คุณไม่รู้จัก

ฉันมีบัญชี: ฉันไม่รู้จักการชำระเงินดังกล่าว

หากมีรายการซื้อที่คุณไม่รู้จัก ก่อนอื่นให้ตรวจสอบธุรกรรมของคุณบน PlayStation Store หากประวัติธุรกรรมของคุณไม่แสดงแหล่งที่มาของการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาถึงเหตุผลทั่วไปสำหรับการชำระเงินที่คุณไม่รู้จักตามรายการด้านล่าง

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อดูว่านี่เป็นสาเหตุของการทำรายการหรือไม่ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิก โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

บัญชีเด็กไม่มีกระเป๋าเงิน PlayStation เป็นของตัวเอง แต่ใช้เงินจากกระเป๋าเงิน PlayStation ของผู้จัดการครอบครัวภายในขีดจำกัดการใช้จ่ายที่กำหนดไว้ได้ ค่าเริ่มต้นของขีดจำกัดการใช้จ่ายจะอยู่ที่ 0 เมื่อผู้จัดการครอบครัวสร้างบัญชีขึ้น 

หากเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ เด็กจะสามารถใช้ PlayStation™Network ได้โดยไม่ต้องอาศัยการควบคุมโดยผู้ปกครอง ซึ่งถือว่าละเมิดข้อตกลงการบริการของเรา หากคุณพบว่าสมาชิกครอบครัวที่เป็นเด็กใช้บัญชีผู้ใหญ่ โปรดติดต่อเรา

โปรดตรวจสอบประวัติธุรกรรม* ของบัญชีเพื่อดูว่าคุณได้ซื้อเนื้อหารายการเดียวกันหลายครั้งหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินบางรายการ โปรดดู นโยบายการยกเลิก PlayStation Store สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

*หากคุณเชื่อมโยงช่องทางการชำระเงินเดียวไว้กับหลายบัญชี โปรดตรวจสอบประวัติธุรกรรมของแต่ละบัญชี

ฉันไม่เห็นจะจำได้เลยว่ามีอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงส่งมาที่บัญชีของฉัน 

หากอีเมลไม่ได้ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นโดย PlayStation แสดงว่าอาจมีคนอื่นพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ เราแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จเพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ:

  1. เปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีอีเมลของคุณ
    หากคุณมีปัญหาในการทำขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณโดยเร็วที่สุด 
  2. หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีอีเมลของคุณได้ ให้กู้คืนบัญชีของคุณตามคำแนะนำด้านล่าง  
  1. ติดต่อความช่วยเหลือของ PlayStation หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

ฉันไม่มีบัญชี: ฉันไม่รู้จักการชำระเงินหรืออีเมลดังกล่าว

เป็นไปได้ว่ามีบางคนใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อทำการซื้อบน PlayStation Store หากคุณเชื่อว่าเป็นกรณีนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการบัตรของคุณทันที (หมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ด้านหลังของบัตร) เพื่อรายงานการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต

เป็นไปได้ว่ามีบางคนใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อสร้างบัญชี หากคุณได้รับอีเมล PSN ที่คุณไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลทันทีและติดต่อเรา* 

*หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณ 

คอนโซล PlayStation ของฉันถูกขโมย

หากคอนโซล PlayStation ของคุณถูกขโมย โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปลี่ยนวิธีการลงชื่อเข้าใช้ PSN ของคุณและลบช่องทางการชำระเงินทั้งหมดออกจากบัญชีของคุณ
  1. หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการลงชื่อเข้าใช้หรือไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อเราเพื่อช่วยรักษาบัญชีของคุณให้ปลอดภัย

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? 

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา