Din ret til at annullere og modtage en refusion afhænger af typen af det produkt, du har købt på PlayStation™Store:
Udover rettighederne angivet i oversigten nedenfor kan du have yderligere rettigheder i henhold til lokal lovgivning. Intet i politikken nedenfor begrænser eller erstatter sådanne rettigheder i henhold til lokal lovgivning.
Spil og add-ons
Du kan annullere køb af et spil eller add-on til et spil inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion, under forudsætning af at du ikke er begyndt at downloade eller streame det.
Spil eller add-ons, som du er begyndt at downloade eller streame, kan ikke refunderes, medmindre de er fejlbehæftede.
Forbrugsvarer i spil
Forbrugsvarer i spil er ting som f.eks. virtuel valuta (f.eks. FIFA Packs eller GTA Cash Packs), boosts og andre ting, der forbruges, mens du spiller.
Når du køber forbrugsvarer i spil på PlayStation™Store uden for gameplayet, leveres de til dig, næste gang du starter spillet. Det betyder, at hvis du ikke starter spillet efter dit køb, har du op til 14 dage fra købsdatoen til at annullere købet. Hvis forbrugsvaren i spillet er blevet leveret til dig (f.eks. hvis du starter spillet umiddelbart efter dit køb), er du ikke berettiget til refusion, medmindre den er fejlbehæftet.
Hvis du køber forbrugsvarer i spil under gameplay, leveres de med det samme. Det betyder, at du ikke kan annullere dit køb, medmindre det er fejlbehæftet.
Season Passes
Du kan annullere dit køb af et season pass inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion. Men hvis du er begyndt at downloade eller streame digitale elementer (f.eks. add-ons til spil), der indgår i et season pass, kan du ikke annullere dit køb, medmindre det er fejlbehæftet.
Du kan annullere en forudbestilling når som helst op til udgivelsesdatoen og modtage en refusion. Du kan få mere om at annullere en forudbestilling her.
Hvis du købte din forudbestilling højest 14 dage inden en udgivelsesdato, der nu er passeret, kan du stadig ombestemme dig og bede om en refusion op til 14 dage efter betalingen fandt sted for forudbestillingen, så længe du ikke er begyndt at downloade eller streame hoveddelen af det forudbestilte på din enhed.
Hvis du er begyndt at downloade den primære del af det bestilte, kan du ikke modtage en refusion, medmindre varen er fejlbehæftet. Hvis du ikke er begyndt at downloade den primære del af det bestilte, og bestillingen indeholder umiddelbart tilgængeligt ekstra indhold (f.eks. forudbestilt bonusindhold), vil dette ekstra indhold ikke længere fungere, hvis du annullerer din forudbestilling.
Vær opmærksom på, at download sker automatisk, hvis Automatisk download er aktiveret i dine systemindstillinger. Du kan når som helst deaktivere Automatiske downloads i dine systemindstillinger.
Du kan annullere dit køb af en kampagnepakke (f.eks. 3 spil til 2 spils pris) inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion, forudsat at du ikke er begyndt at downloade eller streame noget af pakken. Ellers vil du ikke kunne modtage en refusion, medmindre en af varerne er fejlbehæftet.
Baseret på den aftale og godkendelse, du indgik, da du købte dit abonnement, kan du fortryde dit køb og bede om en refusion indtil 14 dage efter den oprindelige transaktionsdato, selv hvis du er begyndt at bruge abonnementet. Refusionen kan reduceres pro rata for at afspejle den glæde, du har haft af tjenesten. Dette kan fremgå som to transaktioner i din kontohistorik: en refusion til din wallet på det fulde beløb, der oprindeligt blev betalt, og derefter en fratrækningen af en opkrævning for perioden, hvor du modtog tjenesten.
Hvis du bruger en gratis prøveperiode, når du tilmelder dig en tjeneste, starter annulleringsperioden på 14 dage den dag, vi modtager din bestilling af prøveperioden uden ekstra omkostninger, og varigheden af prøveperioden uden ekstra omkostninger vil indgå i 14-dages perioden. Hvis du for eksempel tilmelder dig en gratis prøveperiode, der varer i 7 dage, og betalingen for abonnementet bliver trukket fra din wallet i slutningen af prøveperioden, vil du have 7 dage til at annullere fra den dag, hvor beløbet blev trukket fra din wallet.
Bemærk: Når du køber en abonnementstjeneste som f.eks. PlayStation®Plus, accepterer du et løbende abonnement med periodevis fakturering (f.eks. årlig fakturering). Du kan når som helst stoppe med at foretage indbetalinger ved at ændre indstillingerne for abonnementsbetaling (klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du gør dette). Hvis du gør det, fortsætter dit abonnement, indtil den næste betaling forfalder, hvorefter det ophører.
Du kan ikke annullere en PSN Wallet-påfyldning. Når du beder os om at fylde mere på din PSN Wallet, beder vi om dit samtykke til at udføre påfyldningen med det samme, og du kan derfor ikke annullere påfyldningen.
Denne politik dækker ikke refusion af køb foretaget uden for PlayStation™Store, f.eks. køb foretaget på PlayStation Direct, gavekort eller værdikuponer købt hos andre forhandlere.
Klik her for at få flere oplysninger om refusion og returnering fra PlayStation Direct.
Vi anbefaler, at du optanker din wallet eller foretager køb i PlayStation™Store på baggrund af en velovervejet beslutning. Du kan anvende visse kontofunktioner til at administrere din kontoaktivitet.
For at styre de køb, der foretages via PlayStation™Store, skal du via din konto og konsol sørge for at:
1. bruge vores adgangskode- og kodeordsværktøjer til at styre uautoriseret login og køb via din konto, og
2. hvis du har børn, oprette en separat konto for hvert barn og bruge vores forældrekontrol til at begrænse deres udgifter eller forhindre dem i at handle overhovedet.
Klik på en funktion for at få flere oplysninger:
Hvis du vil anmode om refusion, skal du kontakte PlayStation Support.
Du skal have følgende ved hånden:
– Dit PSN online-id
– Dit login-id (e-mailadresse)
– Din fødselsdato
– Navnet på det køb, du ønsker at få refusion for
Hvis du er bosiddende i Storbritannien eller den Europæiske Union, kan du også anmode om refusion ved at bruge formularen, der findes her. Du kan eventuelt referere til e-mailen om bekræftelse af købet, som du modtog, da du foretog købet, for at fuldføre denne formular.
Indtast din fødselsdato