Sélectionnez un sujet pour trouver la meilleure façon de communiquer avec nous.
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Si vous ne pouvez pas recevoir un code de vérification en deux étapes ou n’avez pas accès à votre téléphone, et que vous n’avez pas de code de secours en deux étapes, vous devez nous contacter en aillant les renseignements ci-dessous à portée de main :
ID en ligne, ID de connexion (adresse de courriel de votre compte), numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou pour vous y connecter, et tout renseignement transactionnel récent.
Si vous avez oublié votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou à partir de votre console PlayStation.
Si vous soupçonnez que quelqu’un a accès à votre compte, veuillez réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse de courriel) et à votre compte. Si vous ne pouvez ni changer vos mots de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous afin que nous vous aidions à le sécuriser.
Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse courriel associée à votre compte).
Numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter.
Informations sur une transaction récente (notamment le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)
Si vous éprouvez des problèmes après la modification de votre ID en ligne sur le PlayStation Network, ou si vous souhaitez revenir à votre ID en ligne précédent, veuillez communiquer avec nous.
Veuillez communiquer avec Assistance PlayStation en utilisant votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse de courriel) pour demander la fermeture de votre compte.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d’aide pour télécharger vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Lorsque vous créez un compte pour PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté. Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou définitive. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.
Vous pourrez accéder à votre compte une fois que votre période de suspension temporaire prendra fin. Pour savoir combien de temps il reste à votre suspension, lisez le courriel d’avis que vous a envoyé le service de sécurité de PlayStation. Vous pourriez être admissible à faire appel de la suspension définitive.
Si vous ou le responsable du paiement avez annulé un paiement au PlayStation Network, votre compte sera suspendu jusqu’à ce que la situation soit réglée. Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter en utilisant les renseignements ci-dessous.
Si vous avez reçu un courriel de PlayStation au sujet d’un compte que vous ne possédez pas ou que vous ne reconnaissez pas, veuillez changer votre mot de passe de courriel immédiatement et communiquer avec nous en utilisant les options ci-dessous.
Vous devez désactiver votre console PlayStation précédente pour activer votre compte sur un nouveau périphérique.
Vous pouvez facilement désactiver une console PlayStation si vous y avez accès, ou vous pouvez la désactiver en ligne une fois tous les six mois.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous en utilisant les renseignements ci-dessous.
Si vous ne reconnaissez pas les paiements sur votre relevé de carte de crédit ou relevé bancaire, il est possible que quelqu’un ait utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat dans le PlayStation Store.
Si vous n’avez pas de compte pour PlayStation Network, et que vous croyez avoir été victime de fraude ou que vos détails de paiement ont été compromis, communiquez avec votre fournisseur de cartes (le numéro au verso de la carte) et signalez la situation aux autorités. Nous collaborerons pour toute demande de renseignements. L’Assistance PlayStation ne peut discuter de ces frais qu’avec le titulaire du compte.
Si vous avez un compte pour PlayStation Network, nous pouvons peut-être vous aider. Veuillez communiquer avec nous en utilisant l’une des options de communication ci-dessous.
Si vous avez de la difficulté à effectuer un paiement, veuillez communiquer avec nous.
Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.
Pour tous les autres types de dommage à des billets de code de téléchargement, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.
Pour plus d’informations sur PlayStation Stars, consultez notre FAQ. Pour obtenir de l’assistance concernant vos points, récompenses, campagnes ou collections numériques, contactez l’assistance ci-dessous.
Les abonnements actifs peuvent être annulés jusqu’à la prochaine date de paiement en sélectionnant le paramètre Annuler l’abonnement. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en suivant les informations au bas de cette page. Visitez notre page de politique d’annulation pour obtenir plus d’informations.
Si vous avez des questions concernant un abonnement ou un service d’un tiers, ou concernant une application qui n’est pas développée par PlayStation et que vous utilisez sur votre périphérique, veuillez contacter directement le développeur de l’application ou le fournisseur de service.
Si vous avez payé du contenu précommandé sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d’idée, contactez-nous en suivant les informations ci-dessous pour demander un remboursement ou consultez notre page de politique d’annulation pour en savoir plus.
Afin que votre console télécharge automatiquement votre précommande dès que possible, vérifiez les paramètres de téléchargement automatique de votre PlayStation et assurez-vous que vous avez suffisamment d’espace de stockage pour les données de jeu.
Réglez des problèmes liés aux jeux en suivant les étapes de dépannage présentées dans nos vidéos. Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.
Lorsque vous nous contactez, nous pourrions vous demander de nous fournir : une description détaillée du problème lié au jeu, une liste des étapes de dépannage que vous avez essayées, et une capture d’écran, ou une vidéo du problème si possible.
Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu’il n’y a pas de problème connu en cours. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez visiter Réparations PlayStation pour obtenir des solutions de connexion pour votre PS4 et PS5.
L’Assistance PlayStation fait actuellement face à des problèmes techniques et nous ne sommes pas en mesure de vous répondre pour le moment. Nous faisons tout notre possible pour reprendre notre service aussi rapidement que possible. Entre-temps, vous pouvez trouver de l’aide sur le site Web d’Assistance.
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