Plantage ou gel de jeu sur PlayStation 

Plantage ou gel de jeu sur PlayStation 

Découvrez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de jeux qui plantent sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.

Résoudre les problèmes de jeux sur disque 

Si votre jeu sur disque continue de planter ou de geler, essayez les directives suivantes.

  1. Essuyez le disque avec un chiffon doux et propre. 
  1. Vérifiez que vous avez installé la dernière version du jeu touché. Mettez en surbrillance le jeu et appuyez sur la touche Options > Vérifier si des mises à jour sont disponibles.
  1. Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de votre logiciel système.
Mise à jour du logiciel système de la PS5™
Mise à jour du logiciel système de la PS4™
  1. Jouez au jeu depuis le début, sans aucune sauvegarde de jeu actuelle pour vérifier si la fonction de sauvegarde du jeu est corrompue. 
  1. Supprimez le jeu de votre console et réinstallez-le à partir du disque.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5
Supprimer des jeux sur les consoles PS4
  1. Essayez d’utiliser un autre disque. Si le problème ne se produit qu’avec un seul disque, veuillez contacter le détaillant pour obtenir un disque de rechange. Si le problème se produit avec plusieurs disques, veuillez consulter le guide ci-dessous pour en savoir plus.
Réparations PlayStation

Résoudre les problèmes de jeux numériques 

Si le jeu que vous avez acheté et téléchargé à partir de PlayStationMCStore continue de planter ou de geler, essayez les directives suivantes. 

Résoudre les problèmes de téléchargement de jeux à partir de PlayStation Store

  1. Vérifiez que le jeu a été entièrement téléchargé et installé. Mettez en surbrillance le jeu que vous voulez vérifier et appuyez sur la touche Options > Informations > État du téléchargement.

  1. Vérifiez que vous avez installé la dernière version du jeu. Mettez en surbrillance le jeu que vous voulez vérifier et appuyez sur la touche Options, puis sélectionnez Vérifier si des mises à jour sont disponibles.
  1. Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de votre logiciel système.
Mise à jour du logiciel système de la PS5
Mise à jour du logiciel système de la PS4
  1. Jouez au jeu depuis le début, sans aucune sauvegarde de jeu actuelle pour vérifier si la fonction de sauvegarde du jeu est corrompue.
  1. Supprimez le jeu de votre console. Téléchargez et réinstallez le jeu.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5
Supprimer des jeux sur les consoles PS4
  1. Sauvegardez vos données de jeu, puis réinitialisez votre console. La réinitialisation de votre console efface toutes les données sauvegardées sur le stockage de votre console.
Sauvegarder des données de la console PS5
Sauvegarder des données de la console PS4

Pour les consoles PS5, sélectionnez Système > Logiciel système > Options de réinitialisation > Réinitialiser votre console.

Pour les consoles PS4, sélectionnez Paramètres > Initialisation > Réinitialiser la PS4.

  1. Si vous continuez à éprouver des problèmes et qu’ils touchent plus d’un jeu, il y a peut-être un problème avec votre console. Veuillez consulter le guide ci-dessous pour en savoir plus.
Réparations PlayStation

Le jeu plante ou gèle lorsque vous jouez en ligne

Essayez d’autres jeux et d’autres services en ligne. Si ce problème touche plusieurs jeux, consultez le guide ci-dessous pour résoudre les problèmes de connexion. 

Réparations PlayStation

Si le problème ne touche qu’un jeu, veuillez contacter l’éditeur du jeu pour voir s’il existe des problèmes connus liés à ce jeu. Si Sony Interactive Entertainment a publié le jeu, veuillez contacter l’Assistance PlayStation.

Vous avez besoin de contacter l’Assistance PlayStation? 

Si vous éprouvez toujours des problèmes, contactez-nous en cliquant sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir : 

  • Une description détaillée du problème et des étapes à suivre pour le reproduire. 
  • Une capture d’écran ou une vidéo du problème, si possible.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

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