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Comment résoudre les problèmes lors du démarrage d’un jeu
Découvrez ce qu’il faut faire si votre jeu ne démarre pas sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.
- Si le jeu est installé sur un stockage étendu USB, veuillez déplacer les données du jeu vers le stockage interne de votre console PS5®.
- Redémarrez votre console PS5 en appuyant sur la touche PS et en sélectionnant Alimentation > Redémarrer la PS5.
- Restaurez vos licences.
- Supprimez le jeu et téléchargez-le de nouveau. Si possible, essayez d’utiliser une connexion filaire.
- Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console PS5.
- Effacer le cache et reconstruire la base de données en mode sans échec.
- Sauvegardez vos données et réinstallez le logiciel système en mode sans échec.
Console PS4 : Impossible de démarrer un jeu
- Si vous utilisez une version sur disque du jeu, assurez-vous que le disque est propre et qu’il est correctement inséré dans votre console PS4®.
- Si le jeu PS4 est installé sur un stockage étendu USB, vérifiez que le stockage étendu USB est correctement connecté à votre console PS4.
- Redémarrez votre console PS4. Appuyez sur la touche PS jusqu’à ce que le menu rapide s’affiche et sélectionnez Alimentation > Redémarrer la PS4.
- Restaurez vos licences.
- Supprimez le jeu et téléchargez-le de nouveau. Si possible, essayez d’utiliser une connexion filaire.
- Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console PS4
- Reconstruire la base de données en mode sans échec.
- Sauvegardez vos données et démarrez votre console PS4 en mode sans échec pour réinstaller le logiciel système.
Pour vérifier que vous avez la licence pour le contenu, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
- Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Vérifiez votre historique de transactions pour vous assurer que l’achat a été effectué avec succès.
- Si le jeu est inclus dans votre abonnement PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif.
Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez s’il est toujours disponible en visitant le guide PlayStation Plus.
- Si une autre personne sur votre console possède le jeu, assurez-vous qu’elle a activé le partage sur console et jeu hors ligne.
Si vous avez vérifié que vous avez accès, suivez les étapes ci-dessous.
- Vérifiez la page d’état PlayStation™Network. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
- Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez à Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
- Activez Partage sur console et jeu hors ligne sur votre console PS5
- Restaurez la licence pour votre compte.
- Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Console PS4 : Impossible de télécharger un jeu verrouillé
Vérifiez que vous avez accès au jeu.
- Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Si vous avez récemment acheté le jeu ou utilisé un code d’achat pour l’obtenir, vérifiez votre historique des transactions.
- Si le jeu est inclus dans votre abonnement PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif.
Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez s’il est toujours disponible en visitant le guide PlayStation Plus.
- Si une autre personne sur votre console possède le jeu, assurez-vous qu’elle a activé la console en tant que console PS4 principale.
Vérifiez les problèmes de licence.
- Consultez la page du statut PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
- Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
- Téléchargez le jeu via votre compte et activez la console en tant que console PS4 principale.
- Restaurez la licence pour votre compte.
- Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez l’option Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout votre contenu.
Vous éprouvez encore des problèmes?
Si vous éprouvez toujours des problèmes et avez besoin de contacter l’Assistance PlayStation, cliquez sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :
- Tout code ou message d’erreur.
- Une description détaillée du problème et des étapes à suivre pour le reproduire.
- Une capture d’écran ou une vidéo du problème, si possible.
Besoin d’aide?
Contactez nos spécialistes de l’assistance