Slik kan du reversere en PSN-suspensjon på grunn av kontogjeld

Hvis betalingsmåten din har reversert en betaling av et PlayStation™Store-kjøp, kan dette føre til at kontoen din ikke får tilgang til PlayStation™Network (PSN).

Hvordan kan en konto bli suspendert fra PSN på grunn av gjeld?

En tilbakeføring eller betalingsreversering skjer når en finansinstitusjon kansellerer en eksisterende betaling på din forespørsel. 

Siden en tilbakeføring kan indikere at du har mistanke om svindel eller en overtakelse av kontoen, vil vi suspendere kontoen eller konsollen din for å beskytte den mens vi undersøker dette. Hvis det ikke finnes noe lovlig grunnlag for tilbakeføringen (dvs. ingen juridisk rett til en refusjon), blir kontoen din suspendert inntil gjelden er tilbakebetalt.

Du kan sjekke kontostatusen din ved å gå til My Support.

My Support
Suspensjoner på PlayStation Network

Trenger du hjelp med å gjenopprette tilgangen til en konto som har blitt suspendert på grunn av en tilbakeføring?

Du kan få tilgang til kontoen din igjen ved å betale den utestående saldoen. Klikk på knappen nedenfor for å fylle ut et nettskjema og få hjelp.

Gjenopprette kontotilgang

Hvorfor ble kontoen min suspendert på grunn av en tilbakeføring?

Hvis du ser feilkoden WS-37368-7 eller WS-116367-4 når du prøver å logge på PlayStation™Network, har kontoen din blitt suspendert fordi finansinstitusjonen din har reversert en betaling av ett eller flere av PlayStation Network-kjøpene dine.

Slik hindrer du PlayStation Network-gjeldssuspensjoner

  • Sørg for at finansinstitusjonen ikke reverserer betalinger av gyldige kjøp eller abonnement fra PlayStation Store.

  • Hvis du mener at kjøp ble gjort uten ditt samtykke, kan du se veiledningen om uautoriserte transaksjoner. 

Uautoriserte transaksjoner
  • Konfigurer «Krev passord ved kassen» på PlayStation Store for å forhindre uautoriserte betalinger. 
Aktivere funksjonen «Krev passord ved kassen»
  • Hvis du er familieadministrator eller foresatt, kan du angi forbruksgrenser for barn i familien.
Angi forbruksgrenser på PS5-konsoller

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte