Slik feilsøker du problemer med Avstandsspill

Finn ut hvordan du løser problemer med Avstandsspill på PC, Mac, mobile enheter og Android TV.

Sjekk oppsettet for Avstandsspill 

  • Hold konsollen tilkoblet til Internett når den er slått på eller i hvilemodus.
Hold tilkoblet i hvilemodus
  • Aktiver Avstandsspill på konsollen din.
PS Avstandsspill på PC og Mac
PS Avstandsspill på mobile enheter
Avstandsspill på PS Portal
Avstandsspill på Android-TV
  • Oppdater konsollen med den nyeste systemprogramvaren.
Oppdatere systemprogramvare på PS5-konsoller
Oppdatere systemprogramvare på PS4-konsoller
  • Logg deg på den samme kontoen på konsollen og Avstandsspill-enheten.
  • Du må aktivere PS4-konsollen som hovedkonsoll for å kunne bruke Avstandsspill.
Aktivere PS4-konsollen
  • Enkelte spill støtter ikke Avstandsspill.
    Spill som krever enheter som PlayStation®VR2, PlayStation®VR eller PlayStation®Camera, er ikke kompatible med Avstandsspill.
  • Når du bruker en trådløs kontroller med Avstandsspill, kan noen av kontrollerens funksjoner være begrenset.

Du kan ikke bruke følgende funksjoner samtidig som du bruker Avstandsspill:

  • Delingsspill
  • Strømme spill fra PlayStation®Plus Premium*
    *Funksjonene og tjenestene på PlayStation Plus varierer, avhengig av landet ditt eller regionen din.
PlayStation Plus
  • Kringkasting av spilling (bare når du bruker Avstandsspill til å kontrollere en PS4-konsoll)
  • Spille av en Blu-ray Disc™ eller DVD
  • PS VR2- eller PS VR-modus
  • Spille musikk
  • Bruke videotjenester

Avhengig av spillet kan det hende at enkelte bilder ikke vises når du bruker Avstandsspill. I noen tilfeller kan det hende at du ikke kan bruke Avstandsspill mens flere andre funksjoner er i bruk.

Klarer du ikke å logge på PSN på PS Avstandsspill?

  1. Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
PSN-status
  1. Kontroller at enheten din er koblet til Internett.
  2. Installer Avstandsspill-appen på enheten.
  3. Start enheten på nytt og prøv på nytt.
  4. Hvis det er mulig, installerer du appen på nytt på enheten din og prøver på nytt.
Påloggingsproblemer på PSN

Får du ikke startet Avstandsspill på enheten din?

  1. Sørg for at du er logget på den samme kontoen på både konsollen og enheten.
  2. Kontroller at du har konfigurert konsollen din for Avstandsspill.
  3. Se etter tilkoblingsproblemer på konsollen og enheten.
  4. Hvis du har installert antivirusprogramvare på enheten, må du kontrollere om den blokkerer Avstandsspill-appen.
  5. Logg av Avstandsspill-appen på enheten din, og logg på igjen.
  6. Start Avstandsspill-appen på nytt på enheten din, og prøv på nytt. Hvis det fremdeles ikke fungerer, må du installere appen på nytt.
  7. Deaktiver PlayStation-konsollen, og aktiver den på nytt.
Deaktivere PlayStation-konsoller
  1. Hvis du bruker PC eller Mac, kan du prøve å koble enheten til konsollen manuelt.
Koble til konsollen manuelt på en PC eller Mac

Får du ikke koblet en kontroller til enheten? 

  1. Kontroller om enheten din er kompatibel med kontrolleren.
Kompatibilitet med trådløs DualSense-kontroller
Kompatibilitet med trådløs DUALSHOCK 4-kontroller
  1. Start enheten på nytt og prøv på nytt.
  2. Tilbakestill kontrolleren.
Tilbakestille den trådløs DualSense-kontrolleren
Tilbakestille den trådløse DualSense Edge-kontrolleren
Tilbakestille den trådløse DUALSHOCK 4-kontrolleren
  • Hvis du prøver å koble en trådløs DualSense-kontroller til enheten, må du kontrollere om den er oppdatert til den nyeste fastvaren.
Oppdatere den trådløs DualSense-kontrolleren

Har du tilkoblingsproblemer på konsollen? 

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus.
  2. Velg Test Internett-tilkobling.
  1. Gå til Innstillinger > Nettverk.
  2. Velg Test Internett-tilkobling.
  •  Den minste nødvendige tilkoblingshastigheten for Avstandsspill er 5 Mbps for både opplasting og nedlasting.
  •  Følg veiledningen nedenfor hvis du har nettverksproblemer. 
PlayStation Repairs

Har du tilkoblingsproblemer på enheten? 

  1. Start enheten på nytt.
  2. Koble LAN-kabelen fra konsollen, og koble den til igjen.
  3. Utfør en test av nettverkshastigheten på enheten. 
  4. Det kan hende at andre enheter på nettverket bruker mye båndbredde.
    Vent til de er inaktive før du bruker Avstandsspill.
  1. Start enheten på nytt.
  2. Kontroller at Wi-Fi-nettverket fungerer med andre enheter.
    Hvis du får problemer med Wi-Fi-tilkoblingen, kontakter du Internett-leverandøren din for å få mer hjelp.
  3. Utfør en test av nettverkshastigheten på enheten. 
  4. Stopp nedlastinger på andre enheter som er koblet til nettverket.
  5. Koble fra andre enheter som er koblet til nettverket.
  6. Bruk en Wi-Fi-tilkobling på 5 GHz for å koble enheten til Internett. 
  7. Prøv også å bruke en kablet tilkobling hvis det er mulig på PC eller Mac.
  • Den minste nødvendige tilkoblingshastigheten for Avstandsspill er 5 Mbps for både opplasting og nedlasting. For å få best mulig ytelse anbefaler vi en rask tilkobling med opplastings- og nedlastingshastighet på minst 15 Mbps.
  • Avstandsspill bruker UDP-port 8572 for å koble til konsollen eller den mobile enheten din.
    Prøv å åpne den porten på ruteren. Hvis du ikke er kjent med ruterens innstillinger, kan du kontakte Internett-leverandøren, ruterprodusenten eller mobiloperatøren for å få hjelp.
  • Hvis du ikke finner NAT-typen, eller hvis nettverket ditt bruker NAT Type 3, kan det hende at du ikke kan bruke Avstandsspill. Hvis du vil kontrollere eller endre hvilken NAT-type nettverket bruker, kontakter du Internett-leverandøren eller mobiloperatøren din.
  • Gå til Innstillinger på PC-en, og velg deretter Informasjon.
  • På Mac-en velger du Innstillinger.
  • Gå til Innstillinger på den mobile enheten, og velg deretter NAT-type.

Har du problemer med PS Avstandsspill-appen på enheten din?

Kontroller at PS Avstandsspill-appen er oppdatert til nyeste versjon.

Det kan hende at antivirusprogramvaren på enheten blokkerer Avstandsspill.
Prøv å deaktivere brannmurinnstillingene på antivirusprogramvaren, eller legg til Avstandsspill-appen i brannmurens unntak. For å få mer informasjon kan du se instruksjonene som fulgte med antivirusprogramvaren.

  1. Start PC-en på nytt, og prøv på nytt.
  2. Slett PS Avstandsspill-mappen i lokal AppData, og installer Avstandsspill-appen på nytt på PC-en.
  3. Hvis du installerer den siste støttede x86-versjonen av Visual C++ på nytt på PC-en kan hjelpe deg å løse problemet.
Installer Visual C++ på nytt
  1. Start datamaskinen på nytt.
  2. Installer Avstandsspill-appen på nytt på PC-en din.
  3. Du må kanskje installere den nyeste grafikkdriveren. Kontakt produsenten av grafikkortet for å få de nyeste driverne og installasjonsinstruksjonene.

Installer PS Avstandsspill-appen på nytt på enheten 

Avinstaller PS Avstandsspill-appen ved hjelp av instruksjonene nedenfor, og installer deretter programmet på nytt.

I Kontrollpanel klikker du på Programmer og funksjoner og avinstallerer PS Avstandsspill.

Dra PS Avstandsspill fra Programmer-mappen til papirkurven. Velg deretter Finder > Tøm papirkurv.

Trykk på og hold nede Avstandsspill-appen, og velg deretter Avinstaller eller Slett.

Last ned PS Avstandsspill-appen

Lavere Avstandsspill-oppløsning for PS4-avstandsspilling

Du kan endre videokvaliteten på Avstandsspill når du kobler PS Avstandsspill-appen til en PS4-konsoll.

  1. Fra startskjermbildet til PS Avstandsspill på enheten din går du til Innstillinger > Videokvalitet for Avstandsspill.
  2. Velg Oppløsning (unntatt PS4 Pro), og velg en oppløsningsinnstilling mellom 360p, 540p eller 720p.

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte