Har du hatt problemer med en betaling fordi du ble bedt om å angi sikkerhetsinformasjon under transaksjonen? Dette kan for eksempel ha vært en éngangskode (mottatt på mobiltelefonen) eller et svar på et sikkerhetsspørsmål.
Dette skjer på grunn av en ny lov fra EU kalt Revised Payment Services Directive (også kjent som PSD2). PSD2 er utformet for å øke sikkerheten rundt elektroniske betalinger ved å sjekke at personen som utfører en elektronisk transaksjon, er innehaveren av betalingsmåten.
Banker, kredittkortleverandører og betalingsinstitusjoner er i ferd med å tilpasse sine sikkerhetstiltak for å oppfylle PSD2-standarder. Den nye sikkerhetsstandarden er kjent som 3DS. 3DS er grunnen til at du blir bedt om mer informasjon.
Selv om disse endringene blir vedtatt, kan det dessverre hende at 3DS-godkjenningsfeil fører til at betalinger som gjøres på spillkonsoller, inkludert PlayStation®5 og PlayStation®4, blir avslått.
Hvis dette skjer med deg, kan du kontakte banken eller kredittkortleverandøren direkte for å finne ut hvorfor betalingen ble avslått. Ta også kontakt med dem for å få vite når 3DS-implementeringen kommer til å fungere for spillkonsoller.
Vi forventer at dette påvirker kreditt- og debetkort mer enn PayPal og andre betalingsmåter vi godtar. Innløsning av kupongkoder påvirkes ikke.
Du bør fortsatt kunne betale på konsollen ved hjelp av PayPal eller en annen alternativ betalingsmåte. Du kan også kjøpe kuponger som du kan bruke til å fylle på lommeboken på konsollen, og deretter bruke lommebokmidler til å handle.
PlayStation Store på nett– tilgjengelig via stasjonære eller mobile enheter – skal ikke bli like negativt påvirket av 3DS-implenteringsprosesen, så du kan prøve å bruke kreditt- eller debetkortet til å kjøpe innhold via en nettleser.
Etter at du har logget på PlayStation Store og kjøpt innhold, kan du gå tilbake til konsollen for å laste det ned.
I øyeblikket vil ikke nettversjonen av PlayStation Store – tilgjengelig via stasjonære eller mobile enheter – bli like negativt påvirket av 3DS-implenteringsprosesen. Hvis du ikke kan betale for innhold via PlayStation Store på konsollen din, kan du prøve å kjøpe digitalt innhold til PS4 eller PS5, inkludert spill, tillegg og abonnement, via en nettleser.
Etter at du har logget på PlayStation Store via en stasjonær eller mobil enhet og kjøpt innhold, kan du laste det ned til konsollen din.
Kontakt banken eler kredittkortleverandøren direkte hvis du har spørsmål om en avslått betaling. Ta også kontakt med dem for å få vite når 3DS-implementeringen kommer til å fungere for spillkonsoller.
Second Payment Services Directive (PSD2) er et nytt EU-direktiv som inkluderer nye sikkerhetskrav for betalinger. Det gjelder for nettbaserte bedrifter som godtar kortbetalinger, inkludert PlayStation Store på konsoll. Det gjelder for alle EU-land og blir implementert i faser.
Strong Customer Authentication (SCA) er en ny juridisk standard som forbedrer sikkerheten for betalinger på nett. Mange leverandører kommer til å bruke 3DS 2.0 for å oppfylle denne standarden. 3DS krever at du angir tilleggsinformasjon for å bevise at du er eieren av betalingsmåten før betalingen blir behandlet. Dette kan for eksempel ha vært en éngangskode mottatt på mobiltelefonen, eller et svar på et sikkerhetsspørsmål. SCA blir implementert i europeiske land innen 31. desember 2020 med noe lokal variasjon.
Fase 1: Januar 2021: 100 % av transaksjoner i
Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Finland, Hellas, Ungarn, Island, Irland*, Italia*, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige
Fase 2: Mars 2021: 100 % av transaksjoner i
Danmark og Tyskland
Fase 3: Juli 2021: 100 % av transaksjoner i
Frankrike
Fase 4: September 2021: 100 % av transaksjoner i
Storbritannia
*Implementeringsdatoer i Irland og Italia er under behandling. PlayStation oppdaterer dem etter at de har fått beskjed fra lokale myndigheter.3DS 2.0 er en ny sikkerhetsprotokoll som er utformet for å forbedre sikkerheten rundt kjøp på Internett ved å kontrollere at kjøperen er innehaveren av betalingsmåten. Kundene får opp et skjermbilde der de blir bedt om å legge inn tilleggsinformasjon før de kan fullføre transaksjonen. Det kan for eksempel være en éngangskode sendt som tekstmelding fra banken som du må taste inn på skjermen før betalingen kan godkjennes. Bankene kan tilby ulike godkjenningsmetoder, inkludert telefonsamtaler, mobilbankapper, ansiktsgjenkjenning osv.
De vanligste godkjenningsmetodene i EU er følgende:
OTP – éngangskode.
OOB – Out of band. Out of band-godkjenning kan bruke mobile enheter eller mobilbankapper til å godkjenne transaksjonen.
HW – kodebrikke.
Storbritannia
Frankrike
Østerrike
Belgia
Italia
Sverige
Nederland
Tyskland
Spania
Kontakt kundestøttespesialistene våre
Angi fødselsdato