Problemer med å bruke kupongkoder

Problemer med å bruke kupongkoder på PlayStation Store

Følg denne fremgangsmåten for å løse vanlige problemer med å løse inn PlayStation™Store-kuponger. 

Sjekke kupongkoden din

Kontroller følgende når du løser inn en kupong:

  • Kontroller at du skrev inn kupongkoden riktig. 
  • Hvis du bruker et gavekort, må du skrape forsiktig med en mynt og sørge for å få frem alle sifrene. 
  • Hver PlayStation-kupongkode består av tolv sifre. Alle koder på ti sifre er en rabattkode og kan bare løses inn ved kjøp.
  • Sjekk at koden fortsatt er gyldig. Enkelte koder kan ha en oppgitt utløpsdato på kupongen. 
  • Sjekk PlayStation Network-statussiden før du angir koden. Hvis du ikke har nettverksproblemer, men fremdeles har andre problemer, logger du av PSN og deretter på igjen for å oppdatere kontoen din.
Slik logger du på PSN

Kontroller følgende hvis du løser inn en kupong for abonnement:

Prøver du å løse inn en kupongkode for en barnekonto?

Hvis en barnekonto har en kupong med høyere aldersgrense enn alderen deres, som er kjøpt fra en butikk eller et spillnettsted, må familieadministratoren gi dem tillatelse til å løse inn denne koden på PlayStation Store*:

  1. Som familieadministrator går du til Kontoadministrasjon.
  2. Velg Familieadministrasjon, og velg deretter barnekontoen.
  3. Under Nettverksfunksjoner angir du Aldersfiltrering for nettinnhold til Ikke begrens.
    Når denne innstillingen har blitt endret, kan barnet løse inn kupongen.
Løse inn en kupong
Forbruksgrenser for barn

Når kupongen er løst inn på barnekontoen, endrer du innstillingen for Aldersfiltrering for nettinnhold tilbake til Begrens.

*Merk at denne prosessen kun er tilgjengelig i USA, Canada, Brasil, Mexico, Japan og Korea. I andre land/regioner kan ikke kupongkoder for aldersbegrenset innhold løses inn av kontoinnehavere som ikke er i passende alder.

Feilsøking av PlayStation Store-kuponger

Velg problemet ditt blant alternativene nedenfor.

Hvis kupongkoden er trykket på en kvittering, kan du ta kontakt med forhandleren for å gjenopprette koden.

For alle andre typer av ødelagte kuponger kan du kontakte oss ved å oppgi kjøpsdato og navn på forhandler. Du kan også bli bedt om å oppgi et kjøpsbevis og bilder av begge sidene av kupongen.

Kontakt PlayStations kundestøtte

Du kan bare bruke en kupongkode én gang. Sjekk transaksjonshistorikken din. Hvis kupongkoden allerede har blitt løst inn, vises den i delen med transaksjonsopplysninger.

Enkelte kupongkoder må aktiveres på kjøpstidspunktet. Sjekk kupongen – det skal stå «no value until activated at register» (ingen verdi før den aktiveres i kassen) på forsiden og baksiden. Hvis denne typen kupong ikke fungerer, kan du høre med forhandleren om den ble aktivert på riktig måte.

Sjekk transaksjonshistorikken til alle kontoene som er knyttet til PlayStation-konsollene dine. Du bør også sjekke om innholdet allerede befinner seg i biblioteket ditt (nedlastingsliste på PS3 og PS Vita).

Sjekk biblioteket og transaksjonshistorikken for å se om innholdet har blitt løst inn. 

Hvis du løser inn en kupong for tilleggsinnhold, for eksempel spillvaluta eller sesongkort, må du starte spillet på nytt og sjekke om innholdet har blitt lagt til

Merk at tilgjengeligheten og lanseringsdatoen for nedlastbart innhold eller forhåndsbestillingsinnhold bestemmes av utgiveren.  

Det er ikke mulig å overføre midler eller innhold mellom kontoer. Kontroller at du er logget på den riktige kontoen for PlayStation™Network før du løser inn en kode.

Hvis du er sikker på at du ikke har løst inn kupongen, kontakter du oss og oppgir kjøpsdato og navn på forhandler. Du blir bedt om å oppgi et kjøpsbevis og bilder av begge sidene av kupongen.

Sjekke transaksjonshistorikk

Hvis du vil dele kvalifisert innhold eller PlayStation®Plus-fordeler med andre spillere på konsollen din, kan du se veiledningene nedenfor.

Aktivere en primær PS4-konsoll
Konsolldeling på PS5-konsoller

Kupongkoder kan dessverre kun løses inn i den samme PlayStation Store-regionen. Det er ikke mulig å endre regionen til en konto (regionen som ble valgt da kontoen ble opprettet).

Regionen for hver kode er trykket på kupongen.

Hvis du fremdeles har problemer med en kupong, kan du kontakte PlayStations kundestøtte ved hjelp av koblingen nedenfor.

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte