Zasady odstąpienia od umowy w PlayStation Store

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków zależy od rodzaju produktu zakupionego w PlayStation™Store:

Oprócz praw wymienionych poniżej, użytkownik może mieć dodatkowe prawa wynikające z obowiązującego prawa lokalnego. Żadna z poniższych zasad nie ogranicza, ani nie zastępuje takich praw wynikających z prawa lokalnego.

Gry, dodatki, przedmioty jednorazowe w grze i przepustki sezonowe

Gry i dodatki do gier

Od umowy zakupu gry lub dodatku do gry można odstąpić w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile użytkownik nie rozpoczął ich pobierania lub przesyłania strumieniowego.

W przypadku gier i dodatków do gier, których pobieranie lub przesyłanie strumieniowe zostało rozpoczęte, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy nie jest możliwy, chyba że są one wadliwe.

Wirtualne zasoby konsumpcyjne

Wirtualne zasoby konsumpcyjne to m.in. wirtualne waluty (np. pakiety FIFA lub pakiety GTA Cash Packs), wzmocnienia czy inne elementy, które zużywają się w trakcie rozgrywki.

Jeżeli użytkownik zakupi wirtualne zasoby konsumpcyjne w sklepie PlayStation™Store poza grą, zostaną mu one dostarczone przy następnym uruchomieniu gry. Oznacza to, że jeżeli użytkownik nie uruchomi gry po dokonaniu zakupu, w okresie 14 dni od daty zakupu będzie mieć prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli wirtualne zasoby konsumpcyjne zostały dostarczone użytkownikowi (na przykład gdy użytkownik uruchomił grę bezpośrednio po zakupie), nie ma on prawa odstąpienia od umowy i zwrotu środków, z wyjątkiem przypadków wad zakupionych zasobów.

Jeżeli użytkownik kupuje wirtualne zasoby konsumpcyjne podczas gry, są one dostarczane natychmiast. W takim przypadku nie ma możliwości odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków wad zakupionych zasobów.

Przepustki sezonowe

Użytkownik może odstąpić od umowy zakupu przepustki sezonowej w terminie 14 dni od daty zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy. Jednakże w przypadku rozpoczęcia pobierania lub przesyłania strumieniowego jakichkolwiek elementów cyfrowych (np. dodatków do gier) w ramach przepustki sezonowej, użytkownik nie może odstąpić od umowy, z wyjątkiem przypadków wystąpienia wad.

Zamówienia przedpremierowe

Od zamówienia przedpremierowego można odstąpić w dowolnym momencie przed datą premiery i otrzymać zwrot pieniędzy. Więcej informacji o odstąpieniu od zamówień przedsprzedażowych znajdziesz tutaj.

W przypadku zakupu w przedsprzedaży na mniej niż 14 dni od daty premiery i po minięciu daty premiery, użytkownik może wciąż zmienić zdanie i odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków w terminie do 14 dni po uiszczeniu opłaty za zamówienie przedsprzedażowe, o ile tylko nie rozpoczął pobierania ani przesyłania strumieniowego głównej części zawartości zamówionej przedsprzedażowo na swoje urządzenie.

Jeśli użytkownik zaczął pobierać główny element swojego zamówienia, nie może odstąpić od umowy i otrzymać zwrotu środków, chyba że dany element jest wadliwy. Jeżeli użytkownik nie rozpoczął pobierania głównego elementu zamówienia, a zamówienie obejmuje bezpośrednio dostępne treści dodatkowe (np. bonusy przedpremierowe), takie treści dodatkowe przestaną funkcjonować po odstąpieniu od umowy zamówienia przedpremierowego.

Należy też pamiętać, że materiały mogą zostać pobrane automatycznie, jeśli w ustawieniach systemu jest włączona opcja automatycznego pobierania. Wyłączanie automatycznego pobierania jest dostępne w dowolnym czasie w ustawieniach systemu.

Pakiety promocyjne

Użytkownik może odstąpić od umowy zakupu pakietu promocyjnego (np. 3 gry w cenie 2) w ciągu 14 dni od daty zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile nie rozpoczął pobierania lub przesyłania strumieniowego któregokolwiek z elementów pakietu. W przeciwnym razie prawo odstąpienia i zwrotu środków nie przysługuje, chyba że jeden z elementów jest wadliwy.

Subskrypcje

W oparciu o zgodę użytkownika i przyjęcie do wiadomości regulaminu przy pierwszym zakupie abonamentu, użytkownik może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków w ciągu 14 dni od pierwotnej daty transakcji, nawet po rozpoczęciu użytkowania abonamentu. Zwrot środków może zostać pomniejszony o rzeczywisty czas użytkowania usługi. Taka operacja może być widoczna jako dwie transakcje na koncie użytkownika: zwrot do portfela pełnej zapłaconej kwoty i obciążenie konta opłatą za okres świadczenia usługi.

Jeśli podczas rejestracji w usłudze użytkownik skorzysta z bezpłatnej wersji próbnej, okres 14 dni na odstąpienie od umowy będzie liczony od dnia przyjęcia zamówienia na bezpłatną wersję próbną, a czas jej trwania zostanie wliczony do tego 14-dniowego okresu. Przykładowo, jeżeli użytkownik zarejestruje się, aby korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego jego portfel zostanie obciążony opłatą za subskrypcję, na odstąpienie od umowy pozostaje mu 7 dni od chwili obciążenia portfela.

Uwaga: zakup subskrypcji, np. PlayStation®Plus, jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na subskrypcję odnawialną z rozliczaniem okresowym (np. rocznym). W każdej chwili użytkownik może wypowiedzieć umowę subskrypcji, przestając dokonywać płatności poprzez zmianę ustawień płatności za subskrypcję (tutaj można uzyskać więcej informacji).  W takim przypadku subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona.

Zasilenia portfela

Nie ma możliwości odstąpienia od umowy zasilenia portfela PSN. Zasilając portfel PSN za pomocą karty kredytowej/debetowej, telefonu komórkowego, serwisu PayPal lub innej akceptowalnej metody płatności, użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela, przez co prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Zmiana identyfikatora internetowego

Użytkownik może bezpłatnie przywrócić poprzedni identyfikator internetowy, ale nie może odstąpić od umowy zakupu zmiany identyfikatora i uzyskać zwrotu za niego, chyba że jest on wadliwy.

Zakupy dokonane poza PlayStation™Store

Nie zwracamy środków za zakupy dokonane poza PlayStation™Store, takie jak kody kuponów do PlayStation®Plus czy określone gry.

Informacje o prawie do odstąpienia od umowy i zwrocie środków z Play Station Direct zamieszczone zostały pod niniejszym linkiem.

Dodatkowe informacje

Zalecamy szczególną ostrożność podczas zasilania portfela lub dokonywania zakupów w PlayStation™Store. Konta użytkowników wyposażone są w funkcje pozwalające śledzić aktywności, do jakich dochodzi na koncie.

Aby móc kontrolować zakupy dokonywane w PlayStation™Store przy użyciu konta i konsoli użytkownika, należy (i) używać hasła i kodu dostępu, co uniemożliwi osobom nieupoważnionym zalogowanie się do konta i dokonanie z jego poziomu zakupów, oraz (ii) w przypadku użytkowników z dziećmi skonfigurować dla każdego dziecka konto i za pomocą narzędzi kontroli rodzicielskiej ustanowić dla nich limit zakupowy lub całkowicie uniemożliwić dokonywanie zakupów.

Kliknij funkcję, aby dowiedzieć się o niej więcej:

Jak odstąpić od umowy i uzyskać zwrot środków

Aby odstąpić od umowy i uzyskać zwrot środków za zakup, wystarczy skontaktować się z działem Pomocy technicznej. 

Konieczne będzie podanie następujących informacji:

- identyfikator online PSN

- identyfikator logowania (adres e-mail)

- data urodzenia

- nazwa przedmiotu zakupu, którego ma dotyczyć odstąpienie od umowy i zwrot środków

Osoby mieszkające w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej mogą również odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków za zakup za pomocą formularza znajdującego się tutaj. W celu wypełnienia formularza należy zapoznać się z wiadomością e-mail z potwierdzeniem zakupu otrzymaną w momencie dokonywania zakupu.