Jak rozwiązywać problemy związane z uruchamianiem gry

Dowiedz się, co zrobić, jeśli gra nie chce uruchomić się na konsoli PlayStation®5 lub PlayStation®4.

Gra nie chce się uruchomić na konsoli PS5?

  1. Jeśli korzystasz z gry na dysku, poszukaj sposobów rozwiązania problemów w przewodniku poniżej.
Problemy z dyskami na konsolach PS5
  1. Jeśli gra jest zainstalowana w rozszerzonej pamięci masowej USB, przenieś dane gry do pamięci wewnętrznej konsoli PS5®.
Przenoszenie gier na konsoli PS5
  1. Uruchom ponownie konsolę PS5, naciskając przycisk PS i wybierając  Zasilanie > Uruchom ponownie PS5.
  2. Przywróć swoje licencje.
Przywracanie licencji
  1. Usuń grę i pobierz ją ponownie. Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego.
Konfiguracja połączenia z Internetem
  1. Sprawdź, czy na konsoli PS5 jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu.
Aktualizacja oprogramowania systemu konsoli PS5
  1. Wyczyść pamięć podręczną i odbuduj bazę danych przy użyciu trybu bezpiecznego.
Tryb bezpieczny w konsoli PS5
  1. Utwórz kopię zapasową danych i ponownie zainstaluj oprogramowanie systemu w trybie bezpiecznym.
Tworzenie kopii zapasowej danych konsoli PS5
Ponowna instalacja oprogramowania systemu
  1. Jeśli korzystasz z gry na dysku, sprawdź, czy płyta jest czysta i prawidłowo włożona do konsoli PS4®.
Problemy z dyskami na konsolach PS4
  1. Jeśli gra PS4 jest zainstalowana w rozszerzonej pamięci masowej USB, sprawdź, czy pamięć jest prawidłowo podłączona do konsoli PS4.
Rozszerzona pamięć masowa USB w konsolach PS4
  1. Zrestartuj konsolę PS4. Przytrzymaj przycisk PS, aż otworzy się Menu podręczne, i wybierz Zasilanie > Ponownie uruchom PS4.
  2. Przywróć swoje licencje.
Przywracanie licencji
  1. Usuń grę i pobierz ją ponownie. Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego.
Usuwanie gier z konsoli PS4
Konfiguracja połączenia z Internetem
  1. Sprawdzanie, czy na konsoli PS4 jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu
Aktualizacja oprogramowania systemu konsoli PS4
  1. Odbuduj bazę danych w trybie bezpiecznym.
Tryb bezpieczny w konsolach PS4
  1. Utwórz kopię zapasową danych i uruchom konsolę PS4 w trybie bezpiecznym, aby ponownie zainstalować oprogramowanie systemu.
Tworzenie kopii zapasowej danych konsoli PS4
Ponowna instalacja oprogramowania systemu

Masz zablokowane gry na konsoli PS5?

Jeśli obok gry zobaczysz ikonę kłódki, może to oznaczać problem z licencją gry. Jeśli kłódka zakrywa cały obraz gry, menedżer rodziny może to naprawić. 

Kontrola rodzicielska na konsolach PS5
Kontrola rodzicielska na konsolach PS4

Aby sprawdzić, czy masz licencję na daną zawartość, wykonaj te czynności.

  1. Sprawdź, czy wpisujesz się na konto, które zostało użyte do zakupu gry. Sprawdź historię transakcji, aby zobaczyć, czy zakup został zrealizowany.
Sprawdzanie historii transakcji
  1. Jeśli gra została kupiona w ramach subskrypcji PlayStation®Plus, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.
    Jeśli szukasz gry PlayStation Plus, sprawdź w przewodniku PlayStation Plus, czy jest ona nadal dostępna.
Zarządzanie subskrypcją PlayStation Plus
Gry PlayStation Plus
  1. Jeśli ktoś inny na konsoli jest właścicielem gry, sprawdź, czy włączył funkcję Udostępnianie konsoli i granie offline.
Udostępnianie konsoli i granie offline na PS5

Jeśli potwierdzisz, że masz dostęp, wykonaj czynności opisane poniżej.

  1. Sprawdź stronę stanu PlayStation™Network. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
Status PSN
  1. Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. Otwórz Ustawienia > System > Oprogramowanie systemu > Aktualizacja i ustawienia oprogramowania systemu.
Aktualizowanie oprogramowania systemu konsoli PS5
  1. Aktywuj funkcję Udostępnianie konsoli i granie offline na konsoli PS5.
Udostępnianie konsoli i granie offline na PS5
  1. Przywróć licencje na swoim koncie.
Przywracanie licencji
  1. Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Tryb bezpieczny w konsolach PS5

Sprawdź, czy masz dostęp do gry.

  1. Sprawdź, czy wpisujesz się na konto, które zostało użyte do zakupu gry. Jeśli gra została kupiona niedawno albo zawartość została uzyskana za pomocą kuponów, sprawdź historię transakcji.
Sprawdzanie historii transakcji
  1. Jeśli gra została kupiona w ramach subskrypcji PlayStation®Plus, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.
    Jeśli szukasz gry PlayStation Plus, sprawdź w przewodniku PlayStation Plus, czy jest ona nadal dostępna.
Zarządzanie subskrypcją PlayStation Plus
Katalog gier PlayStation Plus
  1. Jeśli ktoś inny na konsoli jest właścicielem gry, potwierdź, że aktywował konsolę jako podstawową PS4.
Aktywacja konsoli PS4 jako podstawowej

Sprawdź, czy nie występują problemy z licencją.

  1. Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
Status PSN
  1. Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. Wybierz Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania systemu.
Aktualizowanie oprogramowania systemu konsoli PS4
  1. Pobierz grę za pośrednictwem swojego konta i aktywuj konsolę jako podstawową PS4.
Aktywacja konsoli PS4 jako systemu podstawowego
  1. Przywróć licencje na swoim koncie.
Przywracanie licencji
  1. Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz opcję Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Tryb bezpieczny w konsolach PS4

Nadal masz problemy?

Jeśli nadal masz problemy i chcesz skontaktować się z Obsługą klienta PlayStation, skorzystaj z łącza na dole tej strony. Podaj te informacje:

  • Kody błędów i komunikaty.
  • Szczegółowy opis problemu i kroki, jakie należy podjąć, aby go odtworzyć.
  • Zrzut ekranu lub film przedstawiające problem.

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation