Jak rozwiązywać problemy z pobieraniem gier z PlayStation Store
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy związane z pobieraniem zawartości kupionej w PlayStation™Store na konsolach PlayStation®5 i PlayStation®4.
Jeśli obok gry zobaczysz ikonę kłódki, może to oznaczać problem z licencją gry.
Aby sprawdzić, czy masz licencję na daną zawartość, wykonaj te czynności.
- Sprawdź, czy wpisujesz się na właściwe konto, które zostało użyte do zakupu gry. Sprawdź historię transakcji, aby zobaczyć, czy zakup został zrealizowany.
- Jeśli gra została kupiona w ramach subskrypcji PlayStation®Plus, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.
Jeśli szukasz gry PlayStation Plus, sprawdź w przewodniku PlayStation Plus, czy jest ona nadal dostępna.
- Jeśli gra należy do osoby, która udostępnia konsolę, sprawdź, czy została włączona funkcja Udostępnianie konsoli i granie offline.
Jeśli licencja na zawartość została potwierdzona, wykonaj te czynności.
- Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. OtwórzUstawienia > System > Oprogramowanie systemu > Aktualizacja i ustawienia oprogramowania systemu.
- Aktywuj funkcję Udostępnianie konsoli i granie offline na konsoli PS5.
- Przywróć licencję na swoim koncie.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Wyczyść pamięć podręczną i odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Konsola PS4: nie można pobrać zablokowanej gry
Sprawdzanie własności licencji
- Sprawdź, czy wpisujesz się na właściwe konto, które zostało użyte do zakupu gry. Jeśli gra została kupiona niedawno albo zawartość została uzyskana za pomocą kuponów, sprawdź historię transakcji.
- Jeśli gra jest częścią korzyści z subskrypcji PlayStation®Plus, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.
Jeśli gra została udostępniona w katalogu gier PlayStation Plus, sprawdź, czy nadal tam się znajduje.
- Jeśli gra była udostępniana przez innego użytkownika na konsoli PS4™, sprawdź, czy użytkownik aktywował konsolę jako podstawowe PS4.
Sprawdzanie, czy nie występują problemy z licencją
- Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. Wybierz Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania systemu.
- Pobierz grę za pośrednictwem swojego konta i aktywuj konsolę jako podstawową PS4.
- Przywróć licencję na swoim koncie.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Pobieranie gry nie rozpoczyna się na konsoli PS5?
- Przejdź do obszaru Pobieranie/Przesyłanie w centrum sterowania i wybierz plik do pobrania. Wybierz Wstrzymaj i Wznów, aby ponownie uruchomić proces pobierania.
- Jeśli nadal występują problemy, wybierz Anuluj i usuń , aby usunąć grę z listy pobierania. Znajdź grę w swojej bibliotece gier i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. OtwórzUstawienia > System > Oprogramowanie systemu > Aktualizacja i ustawienia oprogramowania systemu.
- Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić, ile miejsca potrzebujesz na grę, otwórz Bibliotekę gier, wybierz grę > … (więcej) > Wyświetl produkt. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS5, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Wyczyść pamięć podręczną i odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Konsola PS4: pobieranie gry nie chce się rozpocząć
- Przejdź do ekranu funkcji i wybierz Powiadomienia, a następnie opcję Pobieranie. Zaznacz plik, który chcesz pobrać, i wybierz Wstrzymaj i Wznów, aby ponownie uruchomić proces pobierania.
- Wybierz Anuluj i usuń , aby usunąć grę z listy pobierania. Znajdź grę w swojej bibliotece i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź, czy na konsoli jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania systemu. Wybierz Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania systemu.
- Sprawdź, czy masz odpowiednią ilość miejsca na grę. Aby sprawdzić wymaganą ilość miejsca dla gry, otwórz PlayStation Store na konsoli, wybierz grę i przewiń w dół do sekcji Szczegóły. Minimalna wymagana ilość miejsca pojawi się po prawej stronie ekranu. Aby sprawdzić miejsce dostępne na konsoli PS4, otwórz Ustawienia > Pamięć masowa.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
- Sprawdź połączenie internetowe, otwierając Ustawienia > Sieć > Stan połączenia i wybierając Przetestuj połączenie internetowe. Jeśli masz problemy z Internetem, zapoznaj się z przewodnikiem poniżej, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Wyczyść pamięć podręczną i odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
Konsola PS4: pobieranie gry utknęło
- Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN. Jeśli zobaczysz jakieś alerty, zaczekaj, aż usługa zacznie działać, i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź połączenie internetowe, otwierając Ustawienia > Sieć i wybierając Przetestuj połączenie internetowe. Jeśli masz problemy z Internetem, zapoznaj się z przewodnikiem poniżej, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.
- Włącz konsolę w trybie bezpiecznym i wybierz Odbuduj bazę danych, aby utworzyć nową bazę danych całej zawartości.
- Gry ukryte w bibliotece gier będą ukryte w bibliotekach na wszystkich konsolach. Sprawdź, czy gry są ukryte.
- Włącz funkcję Udostępnianie konsoli i granie offline na konsoli PS5, albo aktywuj konsolę PS4 jako podstawowe PS4.
- Przywróć licencje na swoim koncie.
Nadal masz problemy?
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Obsługą klienta PlayStation, korzystając z łącza na dole tej strony. Podaj te informacje:
- Kody błędów i komunikaty.
- Szczegółowy opis problemu i kroki, jakie należy podjąć, aby go odtworzyć.
- Czas (datę i godzinę) próby uzyskania dostępu do zawartości.
- Zrzut ekranu lub film przedstawiające problem.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej