Jak rozwiązać problemy z odtwarzaczem PS Portal

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z odtwarzaczem zdalnym PlayStation Portal™.

Jak ponownie uruchomić odtwarzacz PS Portal

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
  2. Wybierz Uruchom ponownie.

Jeśli nie możesz ponownie uruchomić odtwarzacza PS Portal, spróbuj wykonać te czynności. 

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania na odtwarzaczu PS Portal.
  2. Poczekaj na wyłączenie odtwarzacza PS Portal. Poczekaj jeszcze 30 sekund.
  3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania na odtwarzaczu PS Portal.
    System zostanie uruchomiony ponownie.

Jeśli nadal występują problemy, spróbuj wykonać pełny reset.

Jak zresetować odtwarzacz PS Portal

Po zresetowaniu odtwarzacza PS Portal następuje wypisanie z konta, a wszystkie dane i ustawienia w PS Portal zostają usunięte.

  1. Przesuń palcem w lewo z prawego górnego rogu ekranu, aby wyświetlić menu podręczne. 
  2. Otwórz Ustawienia > System > Oprogramowanie systemu > Opcje resetowania.
  3. Wybierz Zresetuj.

Odtwarzacz PS Portal nie włącza się?

  1. Podłącz odtwarzacz PS Portal do konsoli PlayStation®5 za pomocą dołączonego przewodu USB.
    Przed odłączeniem odtwarzacza PS Portal poczekaj, aż w pełni się naładuje.
    Możesz korzystać z odtwarzacza podczas ładowania.
  2. Gdy odtwarzacz PS Portal będzie wystarczająco naładowany, naciśnij i przytrzymaj jego przycisk zasilania, aż urządzenie się włączy.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Problemy z połączeniem?

Wybierz problem, aby poznać sposób jego rozwiązania.

Zalecana konfiguracja sieci dla odtwarzacza PS Portal
  1. Sprawdź stronę z informacjami o stanie PSN.
  2. Sprawdź, czy Twoja sieć Wi-Fi działa na innych urządzeniach.
    Jeśli masz problemy z siecią Wi-Fi, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP), aby uzyskać dalszą pomoc.
  3. Przesuń palcem w lewo z prawego górnego rogu ekranu odtwarzacza PS Portal, aby wyświetlić menu podręczne. 
  4. Otwórz Ustawienia > Sieć > Skonfiguruj połączenie internetowe i sprawdź połączenie z Wi-Fi.
  5. Spróbuj podejść bliżej do routera.
  6. Pamiętaj, aby zastosować zalecane ustawienia dostarczone przez Twojego dostawcę usług internetowych, dostawcę sieci lub administratora sieci. 

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Problemy ze wpisaniem się do PSN

Zalecamy szybkie połączenie o prędkości przesyłania i pobierania wynoszącej co najmniej 5 Mb/s. Do uzyskania najlepszej wydajności zalecamy szybkie połączenie o prędkości przesyłania i pobierania wynoszącej co najmniej 15 Mb/s.

  1. Postaraj się, aby połączenie Wi-Fi było stabilne.
  2. Wstrzymaj pobieranie wszelkich plików na urządzeniach podłączonych do sieci Wi-Fi.
  3. Spróbuj użyć połączenia przewodowego dla konsoli PS5®. Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego, umieść odtwarzacz PS Portal i konsolę PS5 bliżej routera i sprawdź, czy nie ma przeszkód zakłócających sygnał.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Nie możesz połączyć się ze sparowaną konsolą PS5?

  1. Na konsoli PS5 otwórz Ustawienia > System > Remote Play.
  2. Wybierz opcję Włącz usługę Remote Play i zaznacz nazwę gracza, który chce korzystać z Remote Play.
  3. Na konsoli PS5 otwórz Ustawienia > System > Oszczędzanie energii > Funkcje dostępne w trybie spoczynku. Zaznacz Zachowaj połączenie z Internetem i Zezwalaj na włączanie konsoli PS5 przez sieć.
  4. Sprawdź, czy konsola PS5 jest połączona z Internetem i czy na konsoli PS5 oraz odtwarzaczu PS Portal wpisujesz się na to samo konto.
Konfiguracja połączenia z Internetem
  1. Przetestuj swoje połączenie internetowe.
    Podłącz inne urządzenie do swojej sieci i wykonaj test łączności.
    Jeśli masz problemy z siecią Wi-Fi, skontaktuj ze swoim dostawcą usług internetowych, aby uzyskać dalszą pomoc.
  2. Spróbuj użyć połączenia przewodowego dla konsoli PS5. Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego, umieść odtwarzacz PS Portal i konsolę PS5 bliżej routera i sprawdź, czy nie ma przeszkód zakłócających sygnał.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Problemy z obrazem?

Jeśli podczas korzystania z funkcji Remote Play występują problemy z jakością obrazu, sprawdź jakość połączenia internetowego. Możesz też spróbować ustawić jasność wyświetlacza.

  1. Przesuń palcem w lewo z prawego górnego rogu ekranu, aby wyświetlić menu podręczne. 
  2. Otwórz Ustawienia > Ekran i jasność i dopasuj jasność obrazu.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Zablokowany przycisk lub drążek analogowy?

  1. Używając miękkiej szmatki, usuń brud z podstawy drążka analogowego lub przycisku i spróbuj ponownie.
  2. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Przyciski nie reagują?

  1. Zresetuj odtwarzacz PS Portal.
  2. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Akumulator rozładowuje się szybciej niż powinien?

Czas pracy akumulatora może się różnić w zależności od sposobu użytkowania urządzenia. 

Aby wydłużyć czas pracy akumulatora, zmniejsz intensywność wibracji, intensywność efektów „Trigger” i jasność ekranu.

Ustawienia w odtwarzaczu PS Portal

Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem

Wybierz swój problem z listy poniżej.

  1. Sprawdź, czy odtwarzacz PS Portal nie jest wyciszony. 
Lokalizacja przycisku głośności
  1. Spróbuj podłączyć do odtwarzacza PS Portal zgodne urządzenie przewodowe.
  2. Jeśli z urządzenia przewodowego słychać dźwięk, zresetuj odtwarzacz PS Portal.
  3. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.
  1. Sprawdź, czy odtwarzacz PS Portal nie jest wyciszony. 
Lokalizacja przycisku głośności
  1. Sprawdź, czy zgodne urządzenie ma gniazdo wejściowe audio 3,5 mm i współpracuje z innymi urządzeniami.
  2. Użyj innego zgodnego przewodowego urządzenia audio lub głośników odtwarzacza PS Portal.
  3. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Tylko urządzenia korzystające z PlayStation Link™ mogą łączyć się bezprzewodowo z odtwarzaczem PS Portal.

  1. Sprawdź, czy odtwarzacz PS Portal nie jest wyciszony.
Lokalizacja przycisku głośności
  1. Sprawdź, czy zgodne urządzenie audio jest naładowane i ma zainstalowane najnowsze oprogramowanie urządzenia.
Ładowanie słuchawek dousznych
  1. Sprawdź, czy oprogramowanie systemu odtwarzacza PS Portal zostało zaktualizowane.
Sprawdzanie oprogramowania systemu
  1. Spróbuj ponownie sparować zgodne urządzenie audio.
Jak sparować bezprzewodowe słuchawki douszne PULSE Explore
Jak sparować bezprzewodowy zestaw słuchawkowy PULSE Elite
  1. Spróbuj użyć urządzenia audio z innym zgodnym urządzeniem.
  2. Jeśli występują problemy, skontaktuj się z nami.
Rozwiązywanie problemów z bezprzewodowymi słuchawkami dousznymi PULSE Explore
Rozwiązywanie problemów z bezprzewodowym zestawem słuchawkowym PULSE Elite

Odtwarzacz PS Portal nie wibruje?

  1. Otwórz Ustawienia > Kontroler i sprawdź, czy włączona jest funkcja Intensywność wibracji.
  2. Sprawdź ustawienia gry. Ustawienia wibracji mogą być wyłączone.
  3. Sprawdź, czy gra obsługuje wibracje. Nie wszystkie gry mają taką funkcję. 
Ustawienia w odtwarzaczu PS Portal

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation