{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Jak uzyskać zwrot środków za zakup w PlayStation Store
Dowiedz się, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy z PlayStation™Store, a także jak odstąpić od umowy zakupu w PlayStation Store.
W zależności od rodzaju produktu możesz odstąpić od umowy zakupu, jeśli zmienisz zdanie na temat zakupu w PlayStation Store.
Poza tym, co określają informacje poniżej, mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów lokalnego, na przykład w przypadku wadliwych treści. Żadna z podanych poniżej informacji nie ogranicza ani nie zastępuje takich praw wynikających z prawa lokalnego.
Zakup
Sprawdzanie uprawnień do zwrotu pieniędzy
Prośba o zwrot
Uzyskanie zwrotu pieniędzy
- Znajdź swój typ zakupu poniżej , aby sprawdzić przysługujące Ci prawo do odstąpienia od umowy.
- Możesz skorzystać z informacji zawartych na tej stronie oraz z naszej polityki anulowania i warunków korzystania z PSN, aby dowiedzieć się, jak odstąpić od umowy zakupu.
Gry, materiały DLC
Subskrypcje
Zamówienia przedpremierowe
- Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
| Lista kontrolna zwrotu środków za gry i materiały DLC | |
| Zawartość nie została pobrana ani przesłana strumieniowo. | ✓ |
| Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. | ✓ |
Materiały eksploatacyjne w grze
Materiały eksploatacyjne w grze
Do tej kategorii należą takie elementy jak wirtualne waluty (np. monety EA FC, V-dolce w grze Fortnite lub karty Shark w GTA V), dodatki (takie jak skórki, poziomy bonusowe lub emotikony), zwiększenia liczby punktów doświadczenia lub inne przedmioty, które są zużywane podczas rozgrywki.
- Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
| Lista kontrolna zwrotu środków za materiały eksploatacyjne w grze | |
| Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. | ✓ |
| Materiały zostały kupione w PlayStation Store*. | ✓ |
| Gra nie została uruchomiona po zakupie. | ✓ |
Jeżeli użytkownik kupi materiały eksploatacyjne w grze w sklepie PlayStation Store poza rozgrywką, otrzyma je przy następnym uruchomieniu gry. Jeżeli użytkownik kupuje materiały eksploatacyjne w grze podczas gry, otrzymuje je natychmiast.
- Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej.
| Lista kontrolna zwrotu środków za subskrypcję | |
| Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od rejestracji*. | ✓ |
| Wniosek o odstąpienie dotyczy pierwszej płatności, a nie opłaty cyklicznej. | ✓ |
* Wynika to z umowy oraz potwierdzenia wyrażonego przez Ciebie w momencie zakupu subskrypcji.
- Jeśli podczas rejestracji korzystasz z bezpłatnej wersji próbnej, 14-dniowy okres odstąpienia obejmuje czas objęty bezpłatną wersją próbną. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, aby korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego obciążymy Cię opłatą za subskrypcję, na odstąpienie od umowy pozostaje Ci 7 dni od chwili pobrania płatności.
Jeśli korzystasz już z subskrypcji (w przypadku PlayStation Plus może to obejmować granie online, pobranie gier co miesiąc lub korzystanie z pamięci w chmurze), możemy zmniejszyć zwracane środki w oparciu o wykorzystanie subskrypcji.
W przewodniku poniżej znajdziesz informacje, jak wstrzymać przyszłe płatności w dowolnym momencie. Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona.
Zamówienia przedpremierowe złożone więcej niż 14 dni przed datą premiery materiału
- Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
| Lista kontrolna zwrotu środków za zamówienia przedpremierowe | |
| Wniosek o odstąpienie został złożony przed datą premiery. | ✓ |
| Główna część zawartości nie została pobrana ani wstępnie załadowana. | ✓ |
Jeśli zamówienie przedpremierowe zawiera natychmiast dostępne dodatkowe treści (na przykład zawartość bonusowa w przedsprzedaży), a pobieranie głównej części zamówienia przedpremierowego nie zostało jeszcze przez Ciebie rozpoczęte, dodatkowa zawartość przestanie działać, jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego.
Zamówienia przedpremierowe złożone mniej niż 14 dni przed datą premiery materiału
- Jeśli Twój zakup spełnia wszystkie kryteria określone na liście kontrolnej poniżej, możesz odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy w dowolnym momencie przed datą premiery gry (a jeśli ta data minęła, w ciągu 14 dni od zakupu).
- Jeśli Twój zakup nie spełnia wszystkich kryteriów, nie będziesz mieć możliwości odstąpienia od umowy, chyba że zakupiona zawartość jest wadliwa.
| Lista kontrolna zwrotu środków za zamówienia przedpremierowe | |
| Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. | ✓ |
| Główna część zawartości nie została pobrana ani wstępnie załadowana. | ✓ |
Jeśli zamówienie przedpremierowe zawiera natychmiast dostępne dodatkowe treści (na przykład zawartość bonusowa w przedsprzedaży), a pobieranie głównej części zamówienia przedpremierowego nie zostało jeszcze przez Ciebie rozpoczęte, dodatkowa zawartość przestanie działać, jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego.
Problemy z grą?
Jeśli masz problemy z grą lub dodatkiem, zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków możesz otrzymać w ciągu 10 dni.
Gdzie mogę otrzymać zwrot środków?
Jeśli to możliwe, środki są zwracane na metodę płatności użytą do dokonania zakupu. Mogą jednak istnieć pewne metody płatności lub przypadki, w których może to nie być możliwe, takie jak zakupy dokonane przy użyciu kuponów doładowujących portfel. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli zwrócić środków na Twoją oryginalną metodę płatności, kwota zostanie zaksięgowana w Twoim portfelu.
Mój zwrot nie dotarł, co mogę zrobić?
Jeśli otrzymasz od nas potwierdzenie, że zwrócimy Ci środki, ale nie dotrą one do Ciebie, sprawdź informacje poniżej.
- Jeśli zwrot środków zostanie dokonany na inną metodę płatności niż portfel, sprawdź saldo portfela (ponieważ być może nie będziemy w stanie dokonać zwrotu na oryginalną metodę płatności) lub skontaktuj się z dostawcą metody płatności, aby uzyskać dalszą pomoc.
- Jeśli pieniądze są zwracane do Twojego portfela, skontaktuj się z nami.
Czy mogę ubiegać się o zwrot środków z portfela?
Nie można odstąpić od umowy o doładowanie portfela. Prosimy Cię o zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela i potwierdzenie, że rozumiesz, że nie będziesz mieć możliwości anulowania doładowania.
Czy mogę ubiegać się o zwrot środków za zmianę identyfikatora online?
Możesz bezpłatnie przywrócić poprzedni identyfikator internetowy, ale nie możesz odstąpić od umowy o zakup nowego identyfikatora, chyba że jest on wadliwy.
Czy mogę odstąpić od umowy zakupu kodów kuponów?
Ponieważ zakupy kodów kuponów dokonywane są poza PlayStation Store, musisz skontaktować się ze sprzedawcą, który sprzedał ci kod kuponu, aby poznać zasady zwrotu pieniędzy i anulowania zakupu.