Jak uzyskać zwrot środków za zakup w PlayStation Store

Dowiedz się, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy z PlayStation™Store, a także jak odstąpić od umowy zakupu w PlayStation Store.

W zależności od rodzaju produktu możesz odstąpić od umowy zakupu, jeśli zmienisz zdanie na temat zakupu w PlayStation Store.

Poza tym, co określają informacje poniżej, mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów lokalnego, na przykład w przypadku wadliwych treści. Żadna z podanych poniżej informacji nie ogranicza ani nie zastępuje takich praw wynikających z prawa lokalnego.

Jak sprawdzić swoje prawo do odstąpienia od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy za zakup w PlayStation Store

  • Jeśli kwalifikujesz się do uzyskania zwrotu, procedura jest następująca:
Zakup
Sprawdzanie uprawnień do zwrotu pieniędzy
Prośba o zwrot
Uzyskanie zwrotu pieniędzy
  • Znajdź swój typ zakupu poniżej , aby sprawdzić przysługujące Ci prawo do odstąpienia od umowy.
  • Możesz skorzystać z informacji zawartych na tej stronie oraz z naszej polityki anulowania i warunków korzystania z PSN, aby dowiedzieć się, jak odstąpić od umowy zakupu.
Zasady odstąpienia od umowy w PlayStation Store
Warunki świadczenia usługi PSN

Rodzaj zakupu w PlayStation Store

Gry, materiały DLC
Subskrypcje
Zamówienia przedpremierowe

Gry i materiały DLC

Ta kategoria obejmuje pełne wersje gier, materiały do pobrania (DLC) oraz przepustki sezonowe.

  • Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
Lista kontrolna zwrotu środków za gry i materiały DLC
Zawartość nie została pobrana ani przesłana strumieniowo. ✓
Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. ✓
Sprawdzanie daty zakupu

Materiały eksploatacyjne w grze

Do tej kategorii należą takie elementy jak wirtualne waluty (np. monety EA FC, V-dolce w grze Fortnite lub karty Shark w GTA V), dodatki (takie jak skórki, poziomy bonusowe lub emotikony), zwiększenia liczby punktów doświadczenia lub inne przedmioty, które są zużywane podczas rozgrywki.

  • Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
Lista kontrolna zwrotu środków za materiały eksploatacyjne w grze
Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. ✓
Materiały zostały kupione w PlayStation Store*. ✓
Gra nie została uruchomiona po zakupie. ✓

Jeżeli użytkownik kupi materiały eksploatacyjne w grze w sklepie PlayStation Store poza rozgrywką, otrzyma je przy następnym uruchomieniu gry. Jeżeli użytkownik kupuje materiały eksploatacyjne w grze podczas gry, otrzymuje je natychmiast.

Sprawdzanie daty zakupu

Subskrypcje

Subskrypcja obejmuje każdy zakup usługi z opłatą cykliczną w PlayStation Store, takiej jak PlayStation®Plus.

  • Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej.
Lista kontrolna zwrotu środków za subskrypcję
Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od rejestracji*. ✓
Wniosek o odstąpienie dotyczy pierwszej płatności, a nie opłaty cyklicznej. ✓

* Wynika to z umowy oraz potwierdzenia wyrażonego przez Ciebie w momencie zakupu subskrypcji.

  • Jeśli podczas rejestracji korzystasz z bezpłatnej wersji próbnej, 14-dniowy okres odstąpienia obejmuje czas objęty bezpłatną wersją próbną. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, aby korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego obciążymy Cię opłatą za subskrypcję, na odstąpienie od umowy pozostaje Ci 7 dni od chwili pobrania płatności.
Sprawdzanie daty zakupu

  • Jeśli korzystasz już z subskrypcji (w przypadku PlayStation Plus może to obejmować granie online, pobranie gier co miesiąc lub korzystanie z pamięci w chmurze), możemy zmniejszyć zwracane środki w oparciu o wykorzystanie subskrypcji.

  • W przewodniku poniżej znajdziesz informacje, jak wstrzymać przyszłe płatności w dowolnym momencie. Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona.

Anulowanie subskrypcji

Zamówienia przedpremierowe

Zamówienie przedpremierowe to zakup zawartości w PlayStation Store przed datą jej oficjalnej premiery.

  • Aby mieć możliwość odstąpienia od umowy zakupu, muszą być spełnione wszystkie kryteria z listy kontrolnej poniżej, chyba że zawartość jest wadliwa.
Lista kontrolna zwrotu środków za zamówienia przedpremierowe
Wniosek o odstąpienie został złożony przed datą premiery. ✓
Główna część zawartości nie została pobrana ani wstępnie załadowana. ✓

Jeśli zamówienie przedpremierowe zawiera natychmiast dostępne dodatkowe treści (na przykład zawartość bonusowa w przedsprzedaży), a pobieranie głównej części zamówienia przedpremierowego nie zostało jeszcze przez Ciebie rozpoczęte, dodatkowa zawartość przestanie działać, jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego. 

  • Jeśli Twój zakup spełnia wszystkie kryteria określone na liście kontrolnej poniżej, możesz odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy w dowolnym momencie przed datą premiery gry (a jeśli ta data minęła, w ciągu 14 dni od zakupu).
  • Jeśli Twój zakup nie spełnia wszystkich kryteriów, nie będziesz mieć możliwości odstąpienia od umowy, chyba że zakupiona zawartość jest wadliwa.
Lista kontrolna zwrotu środków za zamówienia przedpremierowe
Wniosek o odstąpienie został złożony w ciągu 14 dni od zakupu. ✓
Główna część zawartości nie została pobrana ani wstępnie załadowana. ✓

Jeśli zamówienie przedpremierowe zawiera natychmiast dostępne dodatkowe treści (na przykład zawartość bonusowa w przedsprzedaży), a pobieranie głównej części zamówienia przedpremierowego nie zostało jeszcze przez Ciebie rozpoczęte, dodatkowa zawartość przestanie działać, jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego. 

Często zadawane pytania

Jeśli masz problemy z grą lub dodatkiem, zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów.

Nie mogę pobrać gry
Gra się nie uruchamia
Gra się wyłącza lub zawiesza
Rozwiązywanie problemów z dodatkami i materiałami DLC

Zwrot środków możesz otrzymać w ciągu 10 dni.

Jeśli to możliwe, środki są zwracane na metodę płatności użytą do dokonania zakupu. Mogą jednak istnieć pewne metody płatności lub przypadki, w których może to nie być możliwe, takie jak zakupy dokonane przy użyciu kuponów doładowujących portfel. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli zwrócić środków na Twoją oryginalną metodę płatności, kwota zostanie zaksięgowana w Twoim portfelu.

Jeśli otrzymasz od nas potwierdzenie, że zwrócimy Ci środki, ale nie dotrą one do Ciebie, sprawdź informacje poniżej.

  • Jeśli zwrot środków zostanie dokonany na inną metodę płatności niż portfel, sprawdź saldo portfela (ponieważ być może nie będziemy w stanie dokonać zwrotu na oryginalną metodę płatności) lub skontaktuj się z dostawcą metody płatności, aby uzyskać dalszą pomoc.  
  • Jeśli pieniądze są zwracane do Twojego portfela, skontaktuj się z nami.

Nie można odstąpić od umowy o doładowanie portfela. Prosimy Cię o zgodę na natychmiastowe zasilenie portfela i potwierdzenie, że rozumiesz, że nie będziesz mieć możliwości anulowania doładowania.

Możesz bezpłatnie przywrócić poprzedni identyfikator internetowy, ale nie możesz odstąpić od umowy o zakup nowego identyfikatora, chyba że jest on wadliwy.

Rozwiązywanie problemów z identyfikatorami internetowymi

Ponieważ zakupy kodów kuponów dokonywane są poza PlayStation Store, musisz skontaktować się ze sprzedawcą, który sprzedał ci kod kuponu, aby poznać zasady zwrotu pieniędzy i anulowania zakupu.

Jak odstąpić od umowy i poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w PlayStation Store

  • Aby odstąpić od umowy i poprosić o zwrot środków za zakup w PlayStation Store, skontaktuj się z nami.
Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation