Vous ne reconnaissez pas un paiement ou un courriel à propos de votre compte?
Veuillez sélectionner une option ci-dessous pour obtenir plus d’informations.
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Découvrez les étapes à suivre si vous pensez que quelqu’un a accès à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation®Store.
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Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions du PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.
Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez noter qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.
Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille.
Si vous découvrez qu’un enfant de la famille utilise un compte adulte, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.
Veuillez consulter l’historique des transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.
* Si plusieurs de vos comptes sont liés au même mode de paiement, veuillez consulter l’historique des transactions de chaque compte.
Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte :
Si vous ne parvenez pas à modifier votre méthode de connexion, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.
Si vous pensez qu’une personne a utilisé votre adresse courriel pour créer un compte ou que vos détails de paiement ont été utilisés pour effectuer un achat sur le PlayStation Store, veuillez contacter l’assistance PlayStation dès que possible en cliquant sur le lien au bas de cette page.
Veuillez également modifier immédiatement le mot de passe de votre adresse de courriel.
Si vous ne parvenez pas à modifier le mot de passe de votre adresse de courriel, veuillez contacter votre fournisseur de service de courriel.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre méthode de connexion ou à accéder à votre compte, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page dès que possible.
Contactez nos spécialistes de l’assistance
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