Konto og sikkerhet  

1. Gå til påloggingssiden for Kontoadministrasjon og velg Problemer med å logge på? > Tilbakestill passord, og angi påloggings-ID-en (e-postadresse).
2. Du får en e-post med en sikker kobling. Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten.
3. Følg den sikre koblingen i e-posten, fyll ut opplysningene, og opprett et nytt passord med en blanding av store og små bokstaver, tall og spesialtegn.

Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging.

1. Logg på Kontoadministrasjon.
2. Gå til Sikkerhet, og deaktiver Logg på med tilgangsnøkkel.
3. Opprett et passord for å logge på PSN.

1. Hvis du har problemer med å logge på med tilgangsnøkkel eller enheten din, kan du velge Kan ikke logge på med tilgangsnøkkel fra påloggingsskjermbildet og logge på via e-post eller QR-kode.

Merk: 

• Hvis du har problemer med å bruke tilgangsnøkkel med Avstandsspill på Mac, kan du tilbakestille til pålogging med passord.
• Hvis nettleseren din ikke er oppdatert, kan det hende at tilgangsnøkler ikke støttes. Hvis du opplever denne typen problem, kan du tilbakestille til pålogging med passord.
• Bruk av tilgangsnøkler mellom enkelte Android- og Windows-enheter kan føre til problemer. Hvis du opplever denne typen problem, må du velge Kan ikke logge på med tilgangsnøkkel.

Du logges av alle enheter når du endrer påloggings-ID-en (e-postadressen). Når du endrer e-postadressen, vil du motta en e-post til den gamle e-postadressen som viser den nye påloggings-ID-en (e-postadressen).

1. Logg på Kontoadministrasjon via en nettleser.
2. Velg Sikkerhet fra sidemenyen.
3. Klikk på Rediger ved siden av påloggings-ID-en (e-postadresse). Av sikkerhetsmessige årsaker kan det hende du må skrive inn passordet ditt på nytt.
4. Skriv inn den nye e-postadressen din, og klikk på Lagre.
5. En e-post blir sendt til den nye e-postadressen som ber deg bekrefte den nye påloggings-ID-en. Klikk på knappen Bekreft nå i denne e-posten. En e-post vil også bli sendt til den gamle e-postadressen din med informasjon om endringen.

Hvis vi suspenderer kontoen din eller PlayStation-konsollen din, ser du en feilkode når du forsøker å logge på PSN.

Vanligvis sender vi deg en e-post som forklarer hvorfor du har blitt suspendert, og hvor lenge suspensjonen kommer til å vare. Vi sender den til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din (påloggings-ID-en din). Pass på at du sjekker mappen for søppelpost etter e-posten.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

Når du oppretter en konto for PlayStation™Network (PSN), godtar du å overholde tjenestevilkårene for PlayStation Network som inneholder adferdsreglene.

Hvis du bryter disse vilkårene, kan vi midlertidig eller permanent suspendere kontoen din. For de mest alvorlige bruddene kan vi suspendere PlayStation-konsollen din fra å få tilgang til PlayStation Network.

Når du konfigurerer 2SV, kan du motta bekreftelseskoder enten via SMS eller ved å bruke en godkjenningsapp. Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging. 

1. Logg på Kontoadministrasjon og velg Sikkerhet.
2. Ved siden avStatus for to-totrinnsbekreftelsevelger du Rediger.
3. Velg en bekreftelsesmetode: Godkjenningsapp eller tekstmelding.
4. Skriv inn mobilnummeret ditt, eller skann QR-koden med godkjenningsappen. Hvis QR-koden mislykkes, kopierer og limer du inn den alfanumeriske koden i appen.
5. Skriv inn bekreftelseskoden du mottar via SMS eller app, og velg Aktiver.
6. Ta vare på reservekodene.
   

1. Angi kontopassord og påloggings-ID (e-postadresse).
2. Skriv inn bekreftelseskoden fra autentiseringsappen eller SMS-meldingen som ble sendt til det registrerte mobiltelefonnummeret*.

*Bekreftelseskoden er gyldig i ti minutter etter at du har forsøkt å logge på. Hvis koden har utløpt, velger du Send kode på nytt fra påloggingsskjermbildet for å få en ny kode.

1. Logg på Kontoadministrasjon på en tilkoblet enhet, og velg Sikkerhet.
2. Ved siden av status for 2-trinns bekreftelse velger du Rediger > Deaktiver.

Hvis du har registrert reservekodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen din. 

1. Prøv å logge på Kontoadministrasjon.
2. Klikk på Har du problemer med å motta koden? > Logg på ved å bruke en reservekode.
3. Angi én av ti reservekoder (hver kode kan brukes én gang), og velg  Bekreft.
4. Klikk på Fortsett for å logge på kontoen din.

Hvis du ikke kan motta en 2SV-bekreftelseskode, og du ikke har 2SV-reservekodene, trenger du hjelp til å gjenopprette kontoen din. Kontakt oss med online-ID-en (brukernavn) og påloggings-ID-en (e-postadresse) din.

1. Velg Send kode på nytt fra påloggingsskjermbildet.
   Det kan ta noen minutter å få koden tilsendt.

2. Start telefonen på nytt og prøv på nytt. 

3. Kontroller om du har aktivert flymodus på telefonen.

4. Sjekk signalstatusen for mobilnettverket til telefonen.
   Hvis du har problemer, kontakter du mobiloperatøren din for å få mer informasjon.

Hvis PlayStation-konsollen ber deg om en bekreftelseskode uten at du har slått på 2SV, må du gjennomføre disse trinnene så snart som mulig:

1. Forsøk å endre påloggingsmetode umiddelbart.
2. Hvis du ikke kan endre påloggingsmetoden, kontakter du kundestøtte for PlayStation og oppgir kontoopplysningene dine for å gjenopprette kontoen.

Hvis du vil endre en aktivering, må du deaktivere den forrige konsollen manuelt. Hvis du ikke får tilgang til konsollen, er det fremdeles mulig å eksternt deaktivere alle enheter som er knyttet til kontoen din ved hjelp av Kontoadministrasjon i en nettleser.

1. Logg på Kontoadministrasjon.
2. Velg Tilknyttede tjenester.
3. Velg en tjeneste og velg Koble til.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å koble til tjenesten.
   Tilkoblet vises deretter under tjenestenavnet.

Hvis det er et kjøp du ikke gjenkjenner, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Er du belastet for en fast abonnementsavgift?

Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Kan et familiemedlem ha brukt betalingsinformasjonen din?

Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation™Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss.

Har kortet ditt blitt belastet to ganger?

Sjekk historikken for kontotransaksjoner for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis det ikke står i e-posten at endringen ble startet av PlayStation, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din: 

1. Bytt passordet på e-postkontoen din.
   Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig.

2. Endre kontoen for påloggingsmetoden til PlayStation Network ved å bruke veiledningen nedenfor.

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du gjøre følgende:

• Endre påloggingsmetode for PSN, og fjern alle betalingsmåter fra kontoen.

Når du oppretter en konto for PlayStation™Network (PSN), godtar du å overholde tjenestevilkårene for PlayStation Network som inneholder adferdsreglene.

Hvis du bryter disse vilkårene, kan vi midlertidig eller permanent suspendere kontoen din. For de mest alvorlige bruddene kan vi suspendere PlayStation-konsollen din fra å få tilgang til PlayStation Network.

Hvis vi suspenderer kontoen din eller PlayStation-konsollen din, ser du en feilkode når du forsøker å logge på PSN.

Vanligvis sender vi deg en e-post som forklarer hvorfor du har blitt suspendert, og hvor lenge suspensjonen kommer til å vare. Vi sender den til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din (påloggings-ID-en din). Pass på at du sjekker mappen for søppelpost etter e-posten.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

En tilbakeføring eller betalingsreversering skjer når en finansinstitusjon kansellerer en eksisterende betaling på din forespørsel. 

Siden en tilbakeføring kan indikere at du har mistanke om svindel eller en overtakelse av kontoen, vil vi suspendere kontoen eller konsollen din for å beskytte den mens vi undersøker dette. Hvis det ikke finnes noe lovlig grunnlag for tilbakeføringen (dvs. ingen juridisk rett til en refusjon), blir kontoen din suspendert inntil gjelden er tilbakebetalt.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

Les disse reglene – de vil sørge for at du får en bedre opplevelse når du skal spille online.

Snakk med den voksne som vanligvis passer på deg (vi kaller vedkommende for den ansvarlige voksne) om å bruke PSN og hva du vil gjøre.

Finn ut hvordan du holder deg trygg på PlayStation Network, justerer personverninnstillingene dine og hvor du finner adferdsreglene våre.

Hvis du vil konfigurere en familie på PlayStation™Network (PSN), må du opprette en voksenkonto og deretter legge til barn eller voksne.

1. Logg på Kontoadministrasjon > Familieadministrasjon > Legg til familiemedlem.
2. Velg Legg til et barn.
3. Angi barnets fødselsdato, og klikk på Neste.
   Brukeravtalen vises. Godta og følg deretter instruksjonene på skjermen for å angi foreldrekontroller.

Aldersgrenser gir informasjon om innholdet til spillet, slik at du kan se hvilke spill som egner seg for barnet ditt. Sørg for at du sjekker aldersgrensen før du lar barnet ditt spille. Se hvordan du sjekker aldersgrenser for det følgende:

Digitale spill og strømmespill

• Når du velger innholdet i PlayStation™Store, vises aldersgrensen på informasjonsskjermen.

Spilldisker

• Spillemballasjen er merket med aldersgrensen.

Bruk alltid foreldrekontroller for å styre barnas opplevelser på PlayStation. Gjør dette før du lar dem spille for første gang.

Barnet ditt kan benytte seg av PlayStation-konsollen uten å være online, men mange produkter har online-funksjoner og enkelte produkter fungerer ikke uten dem. Gi barn råd om hvordan man kan være trygg på Internett, og snakk med dem om opplevelsene deres.

Rapporter innhold eller samtaler som bryter de etiske retningslinjene. Hvis de etiske retningslinjene ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Rapportering som kun gjøres for å trakassere en annen spiller, er brudd på de etiske retningslinjene og kan føre til midlertidig eller permanent suspensjon av kontoen din.

Moderatorer går gjennom rapporter og avgjør om innholdet som rapporteres, bryter adferdsreglene. Hvis det gjør det, fjerner vi innholdet og innfører egnede tiltak mot spilleren som delte det.

Du mottar varsler når en rapport sendes og gjennomgås og når et tiltak er bestemt.

Falsk rapportering er et brudd på adferdreglene og kan resultere i en midlertidig eller permanent suspensjon av kontoen din.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold eller samtaler som bryter fellesskapets adferdsregler. Hvis fellesskapets adferdsregler ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold som bryter fellesskapets adferdsregler. Hvis fellesskapets adferdsregler ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Blokkerte spillere og du (den som blokkerer) kan ikke gjøre følgende:

• Se hverandres profil, aktivitet eller personlige informasjon.
• Legge hverandre til i grupper eller se hverandres skjermer via Delt skjerm. 
• Hvis en blokkert spiller legges til i sirkelen din av en annen spiller, kan dere ikke se hverandres meldinger.
• Hvis dere er i den samme gruppechatten, vil dere ikke kunne høre hverandres stemmer eller se hverandres skjerm via Delt skjerm.

Finn ut hvordan du og familiemedlemmer over 12 år trygt kan bruke PlayStation®VR2.

Hvis det er et kjøp du ikke gjenkjenner, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Er du belastet for en fast abonnementsavgift?

Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Kan et familiemedlem ha brukt betalingsinformasjonen din?

Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation™Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss.

Har kortet ditt blitt belastet to ganger?

Sjekk historikken for kontotransaksjoner for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis det ikke står i e-posten at endringen ble startet av PlayStation, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din: 

1. Bytt passordet på e-postkontoen din.
   Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig.

2. Endre kontoen for påloggingsmetoden til PlayStation Network ved å bruke veiledningen nedenfor.

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du gjøre følgende:

• Endre påloggingsmetode for PSN, og fjern alle betalingsmåter fra kontoen.

Finn ut hva du kan og ikke kan gjøre med kontoen din, i tillegg til suspensjoner som kan benyttes mot kontoen din hvis du ikke følger disse retningslinjene.

Moderatorer går gjennom rapporter og avgjør om innholdet som rapporteres, bryter adferdsreglene. Hvis det gjør det, fjerner vi innholdet og innfører egnede tiltak mot spilleren som delte det.

• Du mottar varsler når en rapport sendes og gjennomgås og når et tiltak utføres.
• Falsk rapportering er et brudd på adferdsreglene og kan resultere i en midlertidig eller permanent suspensjon av kontoen din.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold eller samtaler som bryter fellesskapets adferdsregler. Hvis fellesskapets adferdsregler ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold som bryter fellesskapets adferdsregler. Hvis fellesskapets adferdsregler ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Blokkerte spillere og du (den som blokkerer) kan ikke gjøre følgende:

• Se hverandres profil, aktivitet eller personlige informasjon.
• Legge hverandre til i grupper eller se hverandres skjermer via Delt skjerm.
• Hvis en blokkert spiller legges til i sirkelen din av en annen spiller, kan dere ikke se hverandres meldinger.
• Hvis dere er i den samme gruppechatten, vil dere ikke kunne høre hverandres stemmer eller se hverandres skjerm via Delt skjerm.

1. Trykk på PS-knappen på kontrolleren for å gå til kontrollsenteret, og velg Game Base.
2. Fra Venner-fanen velger du en spiller fra listen eller søker etter en spiller.
   Du kan også velge spillere fra Grupper-fanen ved å velge gruppen og deretter spilleren, fra medlemslisten.
3. På spillerens profil velger du ... (Mer ) > Blokker.

1. Velg Venner fra funksjonsskjermen.
2. Søk etter spillerens online-ID eller velg spilleren fra vennelisten.
3. Velg ... (Mer ) > Blokker.